人本的力量

　　人本是在組織活動中，按照人性的特點建立的管理方式。關(guān)鍵行為準(zhǔn)則是“人本”體現(xiàn)在管理行為上的標(biāo)準(zhǔn)和原則。是提升自身工作效率的最為重要的行為準(zhǔn)則。

　　天空中仍然下著絲絲小雨，路面有些濕滑，行人小心翼翼的躲避著水坑水洼，這時我的電話響了起來，“你好！是張老師么？”……

　　明天是我們筆試班開班的日子，這是個外地學(xué)員，楊某，我們說好了一起幫他去找住宿的旅店，見了面，我分明看得出旅途的勞累從他臉上流露出來，我接過他的行李，跟他簡單介紹下幾個附近旅店的情況，我們決定一起去看看再決定。

　　第一家旅館是學(xué)校的招待所，干凈衛(wèi)生方便，但是施設(shè)簡陋、無法洗澡，PASS；第二家是稍微遠(yuǎn)一點的小旅店，雖然可以洗澡但是不太干凈衛(wèi)生，PASS；他都不太滿意，此時雨下的稍稍有些大了，而我們兩個都沒有傘。

　　“張老師，那我就將就住吧，明天再換，這下著雨也不方便，你回去吧”，楊某有些失望。

　　“沒關(guān)系，你等我，我去單位把雨傘和電車騎過來，咱們再去火炬路那邊看看，雖然遠(yuǎn)但是旅店比較集中”，看著學(xué)員那略顯痛苦的表情，我決定和他一起找。

　　最后在火炬路上我們終于找到了中意的住宿。

　　當(dāng)然，這只是不值一提的小事，但是卻給學(xué)員極大信任感，在此后不但他自己又參加了我們的面試班，還介紹了自己的朋友親戚同事一起報名，而我們的關(guān)系也一直很好。在他確定通過面試，被錄取為公務(wù)員的時候，他也把喜悅給我一起分享。

　　華圖十年，飛速發(fā)展，是什么創(chuàng)造了華圖的成功，我覺得就是以人為本，人本不只是一個口號，更是一種態(tài)度，一種細(xì)節(jié)。在對學(xué)員的服務(wù)上，多關(guān)心他的需求，我們可以贏得服務(wù)滿意度；在招生咨詢中，多些耐心去解答他們的各種問題，我們可以贏得專業(yè)與信任；在市場工作中，多關(guān)注宣傳品的設(shè)計、用途、用量是否有細(xì)致的規(guī)劃、是否符合目標(biāo)人群的接受方式，我們可以贏得廣告效應(yīng)最大化。

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