2012年公務(wù)員面試輔導(dǎo)：如何解答與領(lǐng)導(dǎo)的人際溝通題

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　　4.21聯(lián)考已經(jīng)結(jié)束，各位考生在通過(guò)了筆試之后，應(yīng)迅速投入到面試的備考之中。對(duì)于結(jié)構(gòu)化面試，考場(chǎng)中會(huì)涉及五大基本題型：自我認(rèn)知與職位匹配、綜合分析、人際溝通、組織管理、應(yīng)急應(yīng)變。而人際溝通題是公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試五大題型中常見的一類題型，對(duì)于人際溝通這類題型，可以說(shuō)是公務(wù)員考場(chǎng)上難度相對(duì)較低但又不容易答的出彩的題型。

　　這一部分的題，可以從多個(gè)維度進(jìn)行考察，比如和同事、領(lǐng)導(dǎo)、下屬、親友、其他單位等，其中，對(duì)于如何和領(lǐng)導(dǎo)處理好人際關(guān)系，又是很多考生不容易答好的一個(gè)維度，原因在于，對(duì)于沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆生來(lái)說(shuō)，既然從來(lái)沒(méi)有工作過(guò)，腦海中也全然沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的概念，在題目中描述到需要與領(lǐng)導(dǎo)打交道時(shí)，則不知該怎么辦;而對(duì)于有工作經(jīng)驗(yàn)的考生來(lái)說(shuō)，又容易走入另一個(gè)極端，就是答題的時(shí)候參入過(guò)多的個(gè)人感情色彩，將題目和“實(shí)際情況”聯(lián)系起來(lái)，用“實(shí)際情況”中很多人都會(huì)用到的處理方式來(lái)作答，卻全然忽視了該種方法并不是社會(huì)所提倡的。所以，考場(chǎng)中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題就是，沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的考試不知道該怎么答，而有工作經(jīng)驗(yàn)的考生，又容易答不到點(diǎn)兒上。在此我們一起來(lái)剖析一下對(duì)于和領(lǐng)導(dǎo)相處的人際溝通題該如何作答。

　　首先，大的方向不變，人際溝通題從四個(gè)步驟考慮：態(tài)度、原因、化解、避免。但是對(duì)于和領(lǐng)導(dǎo)相處的人際溝通題，更是要側(cè)重場(chǎng)合和角色，也就是“位”與“為”的關(guān)系。如這樣一道題：早晨你剛到單位，發(fā)現(xiàn)兩位領(lǐng)導(dǎo)正在爭(zhēng)吵，你怎么辦?

　　拿到這樣一道題，首先應(yīng)該擺正自己的“位”，首先要明確，自己是下屬，那么對(duì)于下屬來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)吵了，可以如何“為”之，是需要考生思考的。這道題，考生看到以后，會(huì)感到為難的地方多是在于：真實(shí)情況中，大多數(shù)人遇到這樣的場(chǎng)景會(huì)為恐而避之，但是題目中，又不能直接這樣說(shuō)，不解決則無(wú)話可說(shuō)，解決又不符合下屬的身份，那么，遇到這樣兩難的題，我們可以分情況來(lái)處理。

　　遇到這樣的特殊情況，我們可以特殊對(duì)待：如果領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有看到我的話怎么辦，看到我又怎么辦，這樣題目就擴(kuò)充開來(lái)，分為兩條支線。如果領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有看到我，可以悄悄的走開或者等一會(huì)再進(jìn)入辦公室。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，作為一個(gè)下屬不適合介入。一是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)之間的爭(zhēng)吵可能會(huì)涉及一些工作的機(jī)密，而這些內(nèi)容是我作為一個(gè)下屬是不應(yīng)該涉及。二是兩位領(lǐng)導(dǎo)的爭(zhēng)吵有時(shí)候?qū)ξ覀兊墓ぷ饕彩呛檬�，因�(yàn)楹芏嗪玫恼�策都是因�(yàn)閺牟粩嗟臓?zhēng)吵和辯論中提出來(lái)的，因此我應(yīng)該介入。如果兩位領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)看到我了，那么我就應(yīng)該進(jìn)去，因?yàn)槿绻�不進(jìn)去的話，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我在工作中面對(duì)困難的時(shí)候選擇了逃避。進(jìn)去之后我不應(yīng)該去了解領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)吵的原因，因?yàn)檫�是不適合介入，而是應(yīng)該采取一些平緩的方式，比如和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下工作或者給領(lǐng)導(dǎo)端杯茶倒杯水。我相信領(lǐng)導(dǎo)都是素質(zhì)較高的，有較高的覺悟，我采取這樣一種平緩的方式之后，他們就不會(huì)再繼續(xù)爭(zhēng)吵了。

　　對(duì)于“位”與“為”二字來(lái)說(shuō)，“為”字也就是我們說(shuō)的找完原因，化解的步驟。對(duì)于人際關(guān)系的題，找原因時(shí)要從自身原因，對(duì)方原因，雙方原因來(lái)著手，而其中對(duì)于和領(lǐng)導(dǎo)的人際溝通題來(lái)說(shuō)，找原因首先要側(cè)重的是自身原因這方面，面對(duì)這類題，一定不要著手先從領(lǐng)導(dǎo)身上尋找原因，因?yàn)樵诖痤}中，我們要貫穿的思想是領(lǐng)導(dǎo)都是對(duì)的，即使不對(duì)，也是因?yàn)樽约旱脑�因使領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有及時(shí)了解到情況。所以，從自身這里找原因，我們相應(yīng)的“為”的解決辦法，可以從提高自身的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的能力，注重辦事方法的靈活性、辦事效率的提高，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，向有經(jīng)驗(yàn)的老同志請(qǐng)教等等入手。

　　對(duì)于與領(lǐng)導(dǎo)相處的人際溝通題，基本的答題思路不變，還是從態(tài)度、原因、化解、避免四個(gè)方面入手，只不過(guò)在細(xì)節(jié)處需要留心，注意“位”與“為”的定位。最后，希望各位考生能夠靈活運(yùn)用答題技巧，在考場(chǎng)上一舉成功!

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