在公務(wù)員遴選考試中，案例分析題型的分值大多占到總分的50%以上，山東省公務(wù)員遴選在試題命制上也遵循這一規(guī)律，所以，“得案例分析者得天下”的說法，絕非夸大之語�？忌谧鞔饡r(shí)往往會感到案例分析無從下手、難以作答，因而案例分析成為了拉開成績差距的主要題型。那么，究竟如何作答案例分析呢？今天我們就通過解析真題來和大家分享一下案例分析的解題方法。
案例：
某縣月亮灣風(fēng)景區(qū)依山傍水、風(fēng)光秀麗、氣候宜人，自2006年以來，不斷完善基礎(chǔ)配套建設(shè)，增加旅游接待設(shè)施，先后開發(fā)了水上漂流、游艇沖浪，沙灘滑沙等特色旅游項(xiàng)目，備受旅客親睞，2008年，風(fēng)景區(qū)先后評為國家級水利風(fēng)景區(qū)和國家3A級旅游景區(qū)，風(fēng)景區(qū)每天接待量最多為1200人左右，在旅游高峰期最高達(dá)2500人以上，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益，但同時(shí)，旅客投訴接連不斷，反映排隊(duì)等候時(shí)間過長，景區(qū)到處臟亂差，住宿休憩設(shè)施明顯不足，工作人員服務(wù)水平較低，水上沒有合格救生員等，對此，2009年，風(fēng)景區(qū)管理處處長力排眾議，決定投入大量資金，按照缺啥補(bǔ)啥的原則，一邊規(guī)劃設(shè)計(jì)，一邊加大開發(fā)建設(shè)力度，是景區(qū)環(huán)境和旅游秩序有所改善，只是時(shí)值旺季，水上項(xiàng)目備受歡迎，為了保持經(jīng)濟(jì)效益大幅上升的勢頭，8名救生員本來人手不足，尚未受到專業(yè)培訓(xùn)和考核，仍處于無證上崗狀態(tài)，結(jié)果發(fā)生了三名游客溺水身亡的特大旅游安全事故。
1、分析案例中問題產(chǎn)生的原因。
【思路剖析】尋找關(guān)鍵信息點(diǎn)，同類合并、異類羅列
【解答技巧】主體分析法
【注意事項(xiàng)】考生在作答案例分析時(shí)切忌看到哪里寫到哪里，而應(yīng)先在草稿紙上羅列出關(guān)鍵信息點(diǎn)，屬同類問題的合并，異類的單獨(dú)羅列。
【答案要點(diǎn)】一、景區(qū)管理不合理。硬件設(shè)施不斷完善的同時(shí)，服務(wù)品質(zhì)等“軟件”跟不上；沒有依據(jù)以人為本的精神換位思考，使景區(qū)管理科學(xué)化；景區(qū)的衛(wèi)生服務(wù)水平關(guān)注、管理不到位；景區(qū)管理沒有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化完整化流程化；片面追求經(jīng)濟(jì)利益，不顧客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，管理缺乏人性化。二、員工培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)化和專業(yè)化。救生人員未受到專業(yè)培訓(xùn)與考核就無證上崗，缺乏專業(yè)化的救生技能。三、政府決策違背民主化、科學(xué)化原則。決策不民主就無法保證決策科學(xué)性，決策不科學(xué)，導(dǎo)致景區(qū)整體規(guī)劃缺乏系統(tǒng)性。
2、如果你是當(dāng)?shù)芈糜尾块T的領(lǐng)導(dǎo)，將如何處理和解決這些問題？
【參考解析】一、堅(jiān)持貫徹執(zhí)行科學(xué)發(fā)展觀，景區(qū)的開發(fā)要本著以人為本和經(jīng)濟(jì)生態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展的理念，打造游覽舒適、環(huán)境優(yōu)美的旅游景區(qū)。二、景區(qū)的開發(fā)要遵循科學(xué)性、民主性原則。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上經(jīng)過科學(xué)論證提出建設(shè)方案，同時(shí)進(jìn)行民主評議選擇出最優(yōu)方案。三、加強(qiáng)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。四、加強(qiáng)景區(qū)工作人員的技能培訓(xùn)與考核，尤其是像救生員這種專業(yè)性強(qiáng)的崗位。
由此題可見，我們在作答案例分析時(shí)，可以使用諸多的方法和技巧。比如主體分析法：即從不同的主體切入展開論述，如回答上述案例的第一問時(shí)，可以從景區(qū)管理、員工培訓(xùn)以及政府決策的形成入手展開敘述，這就使得我們的答案全面有條理。
在答題時(shí)還要注意“先論后說”原則。先將論點(diǎn)亮出，在就論點(diǎn)展開簡短的敘述。這樣，我們的答題才顯得邏輯清晰、機(jī)構(gòu)分明；這樣，才能使考官在第一時(shí)間迅速地捕捉到你答題的關(guān)鍵信息點(diǎn)，以避免考官聽不全面而導(dǎo)致不必要的失分。
以上是通過真題的解析和廣大考生分享一些案例分析的解題方法與技巧，當(dāng)然，案例分析的題型有很多種，每一種題型都有其相應(yīng)的解題方法和技巧，要想在考試中把握好案例分析，我們廣大考生還需要進(jìn)一步的進(jìn)行專業(yè)、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。最后，預(yù)祝每一位考生都能在本次遴選中考取自己理想的職位！
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（編輯：admin）
文章來源：華圖政信
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