國(guó)家公務(wù)員面試模擬題：群眾矛盾處理

　　【試題題目】你是縣里派到村里的工作人員，現(xiàn)在村民因?yàn)樗�田灌溉發(fā)生矛盾，你怎么辦?

　　【題型分析】

　　本題屬于應(yīng)急應(yīng)變類試題中的解決問(wèn)題類。應(yīng)急應(yīng)變類試題是設(shè)置一個(gè)特定情景，要求考生處理其中突發(fā)的各種問(wèn)題和矛盾，以此考查考生處理突發(fā)事件與棘手問(wèn)題的能力。也就是要求考生面對(duì)意外事件的壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適方法，使事件得以妥善解決的能力�？疾榭忌�在突發(fā)事件下的冷靜、理智的素質(zhì)和寬容、忍耐的心態(tài)，測(cè)試考生的應(yīng)變能力、人際溝通能力。本題作為市縣級(jí)面試題目，緊扣基本工作人員面臨的實(shí)際情況，設(shè)置這一場(chǎng)景，解決好這一問(wèn)題，將很好地凸顯考生解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。

　　【參考答案】

　　作為一名國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，要牢記胡錦濤總書(shū)記強(qiáng)調(diào)的“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”工作理念，群眾利益無(wú)小事，現(xiàn)在村民因?yàn)樗�田灌溉發(fā)生矛盾，我不能熟視無(wú)睹，視而不見(jiàn)。此刻不能只有熱情而失去理智，我應(yīng)當(dāng)保持冷靜，積極尋求解決矛盾的方法，使事件暫時(shí)平息下來(lái)，不影響村民正常的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。

　　首先，發(fā)生矛盾時(shí)，我應(yīng)該耐心地交流情況和意見(jiàn)，要想群眾所想，急群眾所急，通過(guò)溝通，一方面能夠了解民情，體察民意，另一方面群眾可以向政府表達(dá)訴求和利益，提出建議和意見(jiàn)。我應(yīng)及時(shí)與村委會(huì)取得聯(lián)系，同村干部一起在現(xiàn)場(chǎng)安撫村民的焦躁情緒。畢竟，村干部對(duì)當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)生產(chǎn)狀況和村民都相對(duì)了解，溝通起來(lái)較為有效。在與村民進(jìn)行有效溝通后，應(yīng)當(dāng)開(kāi)展村民座談會(huì)，詳細(xì)了解村民之間矛盾產(chǎn)生的根源、具體情況，積極調(diào)節(jié)，解除誤會(huì)，相互理解，共同協(xié)商出解決辦法，共同恢復(fù)農(nóng)田灌溉。

　　矛盾雖然暫時(shí)化解了，但我的工作還沒(méi)有結(jié)束。我應(yīng)當(dāng)在事件暫時(shí)平息后第一時(shí)間將本次事情的起因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，將群眾的利益訴求放映給上級(jí)。并對(duì)后續(xù)工作進(jìn)行跟蹤關(guān)注，隨時(shí)為群眾解決問(wèn)題。

　　“三農(nóng)”問(wèn)題一直是國(guó)家和政府工作的重點(diǎn)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的好壞不僅關(guān)系到農(nóng)民的生存狀況和生活水平，也關(guān)系到國(guó)家的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與社會(huì)穩(wěn)定，是不容小覷的大事件。所以，村委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)當(dāng)與縣政府及相關(guān)水利部門通力合作，加大對(duì)農(nóng)田水利設(shè)施的投入，著力解決農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的問(wèn)題。 

　　【答題誤區(qū)】

　　在答這道題目時(shí)，考生易出現(xiàn)以下問(wèn)題：

　　1.分不清事件輕重緩急。相當(dāng)一部分考生認(rèn)為產(chǎn)生矛盾的焦點(diǎn)是農(nóng)田灌溉問(wèn)題，所以一上手就著手解決水利基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題。這雖然抓住了矛盾的本質(zhì)和癥結(jié)，但考生必須清醒地認(rèn)識(shí)首先應(yīng)當(dāng)安撫村民的情緒，讓農(nóng)田灌溉得以順利進(jìn)行，避免對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)生產(chǎn)造成損失。

　　2.解決問(wèn)題容易停留在表面，只治標(biāo)不治本，缺失后續(xù)措施考生。相對(duì)那些不切實(shí)際，一上手就急著解決本質(zhì)問(wèn)題的考生;另有一部分考生認(rèn)為本題只要平息村民間的矛盾，農(nóng)田灌溉得以順利進(jìn)行就算解決問(wèn)題了。其實(shí)這只是暫時(shí)的。只要農(nóng)田水利設(shè)施跟不上，下次還有可能出現(xiàn)類似的矛盾，所以要治本，歸根結(jié)底還需要各級(jí)政府及村委通力合作，采取一系列措施加強(qiáng)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

　　【高分點(diǎn)撥】

　　在解答本題時(shí)，要注意當(dāng)前最為棘手的問(wèn)題是解決村民之間的具體矛盾，讓農(nóng)田灌溉得以順利進(jìn)行，避免給農(nóng)業(yè)上產(chǎn)帶來(lái)?yè)p失。那么，第一步應(yīng)該是要和村民進(jìn)行有效溝通，考慮基層工作性質(zhì)的特殊性，作為縣里派到村里的工作人員要和當(dāng)?shù)卮甯刹恳黄鹱龊么迕窆ぷ�，共同為群眾解決難題。在對(duì)村民進(jìn)行調(diào)解時(shí)要注意方法得當(dāng)，可以采用座談的方式。村民的訴求暫時(shí)滿足了，但還要看到這并非長(zhǎng)久之計(jì)，農(nóng)田水利設(shè)備陳舊、緊缺才是矛盾的根源。為了真正解決問(wèn)題，避免下次再發(fā)生類似事件，要及時(shí)將事件的原委向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，這樣才算是回答了全部問(wèn)題。

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