歷年國稅系統(tǒng)面試真題解析：如何解決礦難民眾情緒問題

　　【歷年試題】某地發(fā)生礦難后，一個遇難者的爺爺拉著干部說：“為什么死的是我孫子，你們這些當官的怎么不去死。”其他礦難者家屬情緒也很激動，請問如果你是這名干部，該怎么處理？（2012年2月22日國家公務員考試四川國稅面試題）

　　【試題類別】應急應變類試題

　　【考查要素】人際溝通能力、處理問題能力

　　【思路點撥】應急應變題目是綜合考察考生實際解決問題的能力，本題考察特殊情境中的人際溝通能力與處理問題的能力。題目中矛盾情境發(fā)生在礦難后，遇難者家屬與干部之間存在誤會，在這樣特殊情境下，必須與遇難者家屬進行良好溝通，在溝通時態(tài)度一定要誠懇，對群眾進行安撫，并做好后續(xù)善后工作，給群眾以交待。

　　【參考解析】

　　我國是一個礦產資源大國，近年礦難事件也時有發(fā)生，對于礦難中遇難家屬的安撫與善后工作的處理十分的重要，發(fā)生礦難后，遇難者家屬心情難過，情緒激動，是可以理解的，這時作在現(xiàn)場處理問題的干部就更要頂住壓力，安撫好群眾，做好善后工作。

　　首先，要做好群眾安撫工作。遇難者的爺爺拉著干部的手進行責問，如果我是這名干部，首先我會對這名家屬表示同情，并誠懇的致歉，請求家屬的諒解，我們已經(jīng)盡了最大的努力來營救遇難的礦工，也盡了最大的努力來挽救每一個礦工的生命，只要有一分希望我們也不會放棄。然而，發(fā)生這樣的事情是誰也不愿意看到的，我們一定會做好后續(xù)工作，給家屬一個滿意答復。

　　現(xiàn)場的其他家屬情緒也很激動，我們也需要與現(xiàn)場其他家屬進行溝通，做好安撫工作。向家屬表明我們的態(tài)度和已經(jīng)做出的努力，并表達解決問題的決心，爭取取得群眾的理解與諒解，穩(wěn)定現(xiàn)場的秩序。

　　其次，做好善后工作的處理安排。礦難發(fā)生后，做好善后處理是工作之重。采礦是一項危險系數(shù)較高的工作，需要做好安全防護措施，所以本著以人為本的原則，我們要在第一時間停止生產，排查礦難發(fā)生的原因，及時做出妥善處理，防止事故再次發(fā)生，避免帶來人員等方面更大的損失。

　　如果因為設備原因，造成安全事故，我們要及時檢修設備，確保設備安全運行之后再恢復生產，以后也要定期檢查設備，對于老化的設備及時更換，對于有安全隱患的設備進行及時維修，確保人員的安全。如果是由于人員在工作中操作失誤，造成事故發(fā)生，我們會追究相關責任。并在然后加大安全生產宣傳，同時定期對礦工進行安全生產培訓，最大程度地降低事故發(fā)生的概率。

　　安全生產，重在預防。每一次事故的發(fā)生都是對我們的嚴重警告，所以在生產中我們一定要本著以人為本、安全第一的原則進行生產，嚴防隱患。

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