2012-12-28 17:45:01 公務(wù)員考試網(wǎng) http://qngfsy.com/ 文章來(lái)源:華圖教育
近年來(lái),國(guó)家公務(wù)員面試考試越來(lái)越注重專業(yè)能力方面的測(cè)查,外交部、銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、海關(guān)、國(guó)稅等崗位尤其凸顯專項(xiàng)能力的考查和崗位針對(duì)性應(yīng)答的重要性。華圖教育作為公職培訓(xùn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)和行業(yè)先行者,首創(chuàng)專崗專訓(xùn)體系,本系列文章為考生整理海關(guān)系統(tǒng)歷年面試真題及解析,為考生提供“專”而“全”的貼心服務(wù),助考生一舉通關(guān)!
2012年2月22日下午國(guó)家公務(wù)員考試海關(guān)面試題(天津、深圳)
2、單位系統(tǒng)壞了,業(yè)務(wù)擠壓很多,一直沒(méi)修好,來(lái)辦業(yè)務(wù)的人怨聲載道,甚至有人要投訴,作為業(yè)務(wù)經(jīng)辦人你怎么辦?
【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類試題
【考查要素】處理問(wèn)題能力、溝通協(xié)調(diào)能力
【思路點(diǎn)撥】應(yīng)急應(yīng)變類題目在近年來(lái)所考的題中有逐漸增加的趨勢(shì),同時(shí)具體事件的處理更是倍受青睞,考生在復(fù)習(xí)時(shí)可以對(duì)應(yīng)急類題目多花些時(shí)間和精力。應(yīng)急類試題考察考生的素質(zhì)較多,包括對(duì)問(wèn)題的分析能力、與人溝通的能力、現(xiàn)場(chǎng)的組織協(xié)調(diào)能力、解決問(wèn)題的能力等,考生在答此類試題時(shí)要注意結(jié)合其他各模塊內(nèi)容進(jìn)行解答。本題中考生可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況先與群眾進(jìn)行溝通,再進(jìn)行組織協(xié)調(diào),爭(zhēng)取又快又好地解決問(wèn)題。
【參考解析】
由于單位的系統(tǒng)壞了,導(dǎo)致業(yè)務(wù)積壓很多,引起了群眾的不滿,作為工作人員,我們處理業(yè)務(wù)的同時(shí)也一定要充分重視群眾的意見(jiàn),相互理解是相互信任的前提,在遇到這種情況的時(shí)候與群眾做好溝通工作顯得十分必要也十分重要。
首先,我一定會(huì)耐心地向群眾解釋,單位的系統(tǒng)可能由于老化,也可能由于業(yè)務(wù)繁忙沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行維護(hù),所以出現(xiàn)了一些障礙,系統(tǒng)不能正常運(yùn)行,導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理速度下降,大大影響了工作效率,同時(shí),也占用的了群眾的時(shí)間,在此我們真誠(chéng)地向群眾表示道歉,請(qǐng)群眾諒解,也請(qǐng)群眾理解我們工作的困難,能夠支持和配合我們的工作。我們一定會(huì)爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)修好系統(tǒng),盡快處理業(yè)務(wù)。
其次,我們不僅要做好與群眾的溝通工作,同時(shí)也必須盡快采取行動(dòng),修好系統(tǒng),爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)辦理。一方面聯(lián)系本單位的系統(tǒng)修理人員,請(qǐng)他們進(jìn)行修理。如果因?yàn)榧夹g(shù)或工具方面的原因,請(qǐng)他們想辦法與專業(yè)人員聯(lián)系,以盡快地解決。另一方面,與系統(tǒng)的廠商進(jìn)行聯(lián)系,與他們說(shuō)明情況,請(qǐng)他們盡快進(jìn)行維修護(hù)理,使系統(tǒng)早日運(yùn)行。
再次,在聯(lián)系系統(tǒng)修復(fù)的同時(shí),我們可以先人工處理業(yè)務(wù),把需要錄入系統(tǒng)的內(nèi)容記錄下來(lái),等系統(tǒng)修好以后再進(jìn)行錄入工作。由于業(yè)務(wù)已經(jīng)有一些積壓,相對(duì)工作量較大,所以辦理業(yè)務(wù)時(shí),一方面可以充分調(diào)動(dòng)在單位的工作人員,多開(kāi)幾個(gè)業(yè)務(wù)窗口,緩解壓力,提高工作效率,對(duì)于緊急業(yè)務(wù)可以另開(kāi)緊急業(yè)務(wù)窗口,優(yōu)先進(jìn)行辦理。另一方面,一定要組織好現(xiàn)場(chǎng)群眾秩序,良好的秩序是穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)的重要因素,每個(gè)人等待的心情是一樣的,請(qǐng)群眾們相互理解,遵守秩序,確保業(yè)務(wù)能夠順利辦理。
單位系統(tǒng)壞了沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行修理維護(hù),導(dǎo)致影響群眾辦理業(yè)務(wù),我們作為工作人員有著不可推卸的責(zé)任。在日后的工作中我們一定要注意及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。如在下班之前注意檢查電源等是否關(guān)好,機(jī)器設(shè)備是否關(guān)閉。每天上班工作之前先檢查設(shè)備是否存在問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。平時(shí)也要注意機(jī)器和系統(tǒng)的維護(hù),定期對(duì)系統(tǒng)做維護(hù)檢修,防止這樣的情況再次出現(xiàn)。
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