2012年2月23日上午海關(guān)系統(tǒng)面試真題及解析（二）

　　近年來，國家公務(wù)員面試考試越來越注重專業(yè)能力方面的測(cè)查，外交部、銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、海關(guān)、國稅等崗位尤其凸顯專項(xiàng)能力的考查和崗位針對(duì)性應(yīng)答的重要性。華圖教育作為公職培訓(xùn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)和行業(yè)先行者，首創(chuàng)專崗專訓(xùn)體系，本系列文章為考生整理海關(guān)系統(tǒng)歷年面試真題及解析，為考生提供“專”而“全”的貼心服務(wù)，助考生一舉通關(guān)!

　　2012年2月23日上午國家公務(wù)員考試海關(guān)面試題

　　2、你是省交通廳工作人員，負(fù)責(zé)省內(nèi)客運(yùn)管理，一次你在假期到省內(nèi)某市旅游，在客運(yùn)站等車時(shí)聽到乘客抱怨客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量不好，你會(huì)怎么辦?

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類

　　【考查要素】考查考生處理突發(fā)類事件的能力

　　【思路點(diǎn)撥】首先，簡(jiǎn)要說明自身的職責(zé)，及時(shí)分析情況;其次，抓住輕重緩急的原則;第三，提出建設(shè)性意見。本題的關(guān)鍵點(diǎn)是要能夠第一時(shí)間解決問題。第四，做好事后總結(jié)提升。

　　【參考解析】

　　我作為交通工作人員，承擔(dān)著客運(yùn)及有關(guān)設(shè)施規(guī)劃和管理工作，雖然是在假期，但身上的責(zé)任不容推卸，我會(huì)及時(shí)的處理好此事：

　　首先，我會(huì)深入的了解乘客不滿的原因。向乘客表明我的身份，請(qǐng)他們?cè)敿?xì)的說明情況，如果乘客人數(shù)較多，我會(huì)請(qǐng)幾位乘客代表說明情況，在乘客說明情況時(shí)，我會(huì)認(rèn)真的聽取并做好詳細(xì)的記錄。在了解情況后，我會(huì)具體問題具體分析：

　　如果是由于客觀條件的限制，比如客運(yùn)站的規(guī)模小、線路規(guī)劃或時(shí)間設(shè)計(jì)不合理，乘客因此不滿，我會(huì)向客運(yùn)站的工作人員了解情況，并向群眾解釋清楚，請(qǐng)他們予以諒解，表示會(huì)重視乘客的意見，盡最大可能的解決客運(yùn)站的問題。

　　必要時(shí)向客運(yùn)站的領(lǐng)導(dǎo)和職工詢問，了解客運(yùn)站的困難，做好記錄。假期結(jié)束后，及時(shí)的反饋給本單位的領(lǐng)導(dǎo)，幫助客運(yùn)站解決問題。

　　如果是工作人員服務(wù)態(tài)度不好，蠻橫不禮貌，我會(huì)向其表明身份后，告訴對(duì)方此行為是不當(dāng)?shù)�，造成惡劣影響的話要向乘客道歉，督促工作人員改正。如果對(duì)方態(tài)度蠻橫，不承認(rèn)錯(cuò)誤，我會(huì)將情況反映給其領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求其領(lǐng)導(dǎo)幫助對(duì)方改正缺點(diǎn)。

　　最后，詢問乘客對(duì)我的處理是否滿意，并鼓勵(lì)乘客多提建議，只有這樣我省的客運(yùn)發(fā)展的才會(huì)發(fā)展好。在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)踐行適于乘客需求，終于乘客滿意的理念，做好自己的工作，為我省客運(yùn)事業(yè)的發(fā)展盡一份綿薄之力。

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