2012年2月24日上午海關(guān)系統(tǒng)面試真題及解析（三）

　　近年來，國家公務(wù)員面試考試越來越注重專業(yè)能力方面的測查，外交部、銀監(jiān)會、證監(jiān)會、海關(guān)、國稅等崗位尤其凸顯專項能力的考查和崗位針對性應(yīng)答的重要性。華圖教育作為公職培訓(xùn)的權(quán)威機構(gòu)和行業(yè)先行者，首創(chuàng)專崗專訓(xùn)體系，本系列文章為考生整理海關(guān)系統(tǒng)歷年面試真題及解析，為考生提供“專”而“全”的貼心服務(wù)，助考生一舉通關(guān)!

　　2012年2月24日上午國家公務(wù)員考試海關(guān)面試題

　　3、你和同事都是保密局的，周六周日需加班，但同事經(jīng)常找借口不來，你怎么辦?

　　【試題類別】人際溝通類

　　【考查要素】人際交往中的溝通協(xié)調(diào)技巧，處理復(fù)雜人際關(guān)系、協(xié)調(diào)各種利益沖突的能力

　　【思路點撥】這道題目主要考查考生在人際交往中的主動性，溝通協(xié)調(diào)的技巧，處理復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)、各種利益沖突的能力，以及溝通的有效性。本題的矛盾情景在與周六周日加班但同事找借口不來，考生可以先亮明對周六周日加班的態(tài)度和對同事不來上班的態(tài)度，之后分析為什么同事不來的原因，并一一化解。

　　【參考解析】

　　保密局工作繁忙，工作日完不成工作，周六周日加班也是情理中的事。作為年輕人，要主動承擔(dān)一些工作，盡職盡責(zé)、嚴守紀(jì)律。如果同事經(jīng)常找借口不來，不利于工作的進展，但我也不能自己妄加判斷，應(yīng)該具體問題具體分析。

　　首先，我會挑一個我們都相對空閑的時間，找他坐下來聊聊，積極主動的與他溝通，了解他周六周日不來加班的原因，這樣才能真正解決問題。

　　如果同事是因為家里遇上困難或者有重要的個人事務(wù)需要處理，我會表示理解，并主動提供幫助，盡自己所能幫助他解決工作的后顧之憂，實在有困難也可以向領(lǐng)導(dǎo)匯報。但同時，我也會委婉提醒他，要處理好工作與家庭的關(guān)系，公事與私事的關(guān)系。否則的話，既影響單位工作開展，也會給他個人的工作表現(xiàn)和未來發(fā)展造成不利影響。

　　如果是因為同事身體抱恙，我會提醒他多注意身體，在不影響自己病情恢復(fù)的情況下盡量能夠來上班，如果的確需要休養(yǎng)，那就告訴領(lǐng)導(dǎo)，履行相應(yīng)的請假手續(xù)，這樣領(lǐng)導(dǎo)也會在人手安排上做出相應(yīng)的調(diào)整，不至于影響工作進程。

　　如果是因為工作安排的問題導(dǎo)致了同事不滿，周六周日不來上班，那我會詳細了解是工作安排的哪些方面令同事不滿意，比如工作量的分配或工作人員的分工等，如果同事說的有道理且比較可行，我會鼓勵他向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，將工作適當(dāng)調(diào)整，以求大家能更好地完成工作。

　　如果純粹是因為同事的工作態(tài)度問題，產(chǎn)生了對工作的懈怠或敷衍情緒，我也會坦誠地跟他說明利害關(guān)系，鼓勵他重新振作起來。告訴他消極怠工既不利于團隊的工作效率，也不利于他的成長和進步，還有損他個人的形象，久而久之，更不利于自己周圍人際關(guān)系的和諧，成為大家都不歡迎的人。

　　相信通過我們的交流和對同事的勸慰，通過曉之以理、動之以情，我的同事會以積極的態(tài)度對待單位的工作，盡職盡責(zé)的完成工作任務(wù)。

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