歷年國考面試真題及解析：群眾發(fā)帖表示不滿怎么處理

　　2012年2月22日下午國家公務員面試題（部委、統(tǒng)計局調(diào)查隊、工信部）

　　在侯考室共有10分鐘看材料，然后收回材料。到考生入場面試時，發(fā)回材料帶入考場，共4道題25分鐘。材料梗概如下：

　　近年來城市喜歡搞一些亮化工程，提高城市形象，但是在實施過程中也出現(xiàn)了一些問題，比如帶來光污染、能源浪費等問題。某市準備開展城市亮化工程，由市建委具體負責。2011年5月，某大四學生小楊向市建委了解亮化工程的情況，提出要看該工程的建設規(guī)劃報告，并提議進行亮化工程的政府信息公開。市建委回復小楊，此事應由市發(fā)改委具體負責。小楊聯(lián)系市發(fā)改委，發(fā)改委說亮化工程的方案是由市城投集團提交市發(fā)改委的，領導審批還未完成，具體方案還未經(jīng)討論，報告在審批階段不能予以公開。所以市發(fā)改委的回復是亮化工程的報告方案暫時不能公開。小楊覺得沒有得到滿意答復，將此事在網(wǎng)上發(fā)貼，邀請網(wǎng)友討論“城市亮化工程值不值”，眾網(wǎng)友反應熱烈。此后，小楊給市發(fā)改委送去了一面“不作為”的錦旗。

　　請根據(jù)材料，回答以下四題：

　　3、如果你是市建委工作人員，在網(wǎng)上看到小楊關于亮化工程的帖子，你會怎么做？

　　【試題類別】應急處理與解決問題類

　　【考查要素】溝通、協(xié)調(diào)與解決問題的能力

　　【思路點撥】這是一個典型的應急處理與解決問題相結合的問題，一方面網(wǎng)絡媒介的信息傳播具有傳播范圍廣、速度快的特點，所以一旦發(fā)現(xiàn)問題，為了避免出現(xiàn)更大范圍的不良社會反響，需要及時采取有效的措施予以解決；另一方面，作為一名政府相關工作人員，在發(fā)現(xiàn)問題之后應該具有解決問題的主動意識和解決問題的能力，掌握與人溝通的能力與技巧，及時化解問題。

　　【參考解析】

　　由于小楊對于了解城市亮化工程信息的要求沒有得到滿足，并且在城市亮化方案尚未公布的情況下在網(wǎng)上邀請網(wǎng)友討論“城市亮化工程值不值”的問題引起了眾網(wǎng)友的熱烈反應，容易由于群眾對具體的不了解而參與討論，兩種意見的分歧可能會帶來不良的社會影響，甚至影響接下來的城市亮化工程的實施。

　　首先，作為市建委的工作人員，在網(wǎng)上看到小楊關于亮化工程的帖子，我會及時向本單位相關部門反映，及時向領導匯報情況，為避免造成更大范圍的不良影響而及時采取相應對策。

　　其次，如果領導要我負責解決這個問題，我會及時向本單位和市發(fā)改委負責回復小楊的同事了解具體情況，以及答復的具體內(nèi)容，了解城市亮化工程的工作進程，拿到可對外公開的部分材料，理清事情的來龍去脈。

　　再次，在了解了具體情況之后，我會立即在網(wǎng)上與小楊溝通，請小楊能夠刪掉帖子暫停對于城市亮化工程的討論，有可能的話把小楊約到辦公室來或者親自上門拜訪。一方面，感謝小楊作為城市的一個公民對于城市建設工作的關注與支持，對于其強烈的社會責任感表示贊賞與欽佩；另一方面，為小楊解釋清楚關于城市亮化工程建設的具體工作流程以及現(xiàn)在進行到的階段，將已經(jīng)確定并且能夠對外公開的相關材料交給小楊，并且征求小楊對此的意見和想法，保證傳達給相關部門并且予以回復。此外，對于前期工作做得不到的地方對其表示歉意，并且說明今后在工作過程中注意信息的及時公開，也請大家對于我們的工作能夠予以理解和支持。

　　最后，與小楊溝通后，我會及時向交付工作的領導進行匯報，將小楊的意見與建議向相關部門反映，并且請其及時耐心答復。當然，通過此次事件，我也會對于自身的工作進行反思和總結，無論是自己的工作還是與群眾的溝通都應做得盡善盡美。

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