2012湖北事業(yè)單位考試《綜合應(yīng)用能力測(cè)試》B卷真題及解析

　　為了各位考生更好的備戰(zhàn)2013年湖北事業(yè)單位招聘考試，特為考生整理湖北事業(yè)單位考試歷年真題及解析，幫助考生熟悉事業(yè)單位考試題型和答題思路。

　　一、判斷題(15分)

　　(先判斷對(duì)錯(cuò)，再分析說(shuō)明，15分)

　　好服務(wù)需要好技能，所以技能好服務(wù)就好。

　　【參考答案】這種表述是不科學(xué)的。

　　(1)此表述的前提是正確的。良好的技能在提高勞動(dòng)者素質(zhì)、促進(jìn)就業(yè)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變、緩減就業(yè)壓力、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和增進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定中所起的作用毋庸置疑。技能與服務(wù)是相互聯(lián)系、密不可分的統(tǒng)一整體。好技能是保證好服務(wù)的前提之一，是保障服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的重要因素。因此，強(qiáng)調(diào)“好服務(wù)需要好技能”是正確的。

　　(2)此表述的結(jié)論是錯(cuò)誤的。盡管技能好壞會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量高低產(chǎn)生較大影響，但不能說(shuō)技能好服務(wù)就好。決定服務(wù)好壞的因素不僅僅只有技能的好壞，還包括職業(yè)態(tài)度的端正與否、職業(yè)道德水平的高低、服務(wù)能否真正符合被服務(wù)者的要求等。因此，不能得出“技能好服務(wù)就好”的結(jié)論。

　　綜上所述，服務(wù)者在工作中除了要重視技能的提高以外，還需要從端正職業(yè)態(tài)度、提高職業(yè)道德水平、以被服務(wù)者的要求為指引不斷改進(jìn)服務(wù)方式等方面全面提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。只有這樣，服務(wù)者提供的服務(wù)才能是名副其實(shí)的“好服務(wù)”。

　　二、案例分析題(20分)

　　(先閱讀材料，再回答問(wèn)題，總分20分)

　　2012年12月某市面向全國(guó)公開(kāi)選拔(選聘)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，清華大學(xué)畢業(yè)生，23歲焦某人選。網(wǎng)上公示以后，焦某一時(shí)成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)人物。這個(gè)從農(nóng)村貧困家庭走出來(lái)的孩子受到廣泛質(zhì)疑，一夜之間焦某被貼上“官二代”“富二代”的標(biāo)簽。當(dāng)清華大學(xué)畢業(yè)生正常提拔遭遇“腐敗想象”的輿論包圍時(shí)，當(dāng)?shù)卣�府及時(shí)公開(kāi)信息，國(guó)內(nèi)多家媒體通過(guò)調(diào)查采訪，澄清事實(shí)真相，阻截各種謠言蔓延，維護(hù)了政府選人用人的公信力，從質(zhì)疑到認(rèn)同，公眾對(duì)這一事件的態(tài)度發(fā)生了根本性改變。

　　問(wèn)題：

　　1.結(jié)合案例分析，政府應(yīng)當(dāng)如何化解輿情危機(jī)。(15分)

　　【參考答案】輿情往往是內(nèi)隱的,它憑借載體、媒介來(lái)抒發(fā)和表達(dá)，而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為這種內(nèi)隱的情緒和態(tài)度提供了一種理想的表達(dá)渠道，大眾往往通過(guò)新聞評(píng)論、在線聊天、博客、微博等方式傳播網(wǎng)絡(luò)輿情信息。這些具體形態(tài)的輿情信息隱含著民眾情緒，彰顯著民眾的社會(huì)態(tài)度，如果不能對(duì)即將或已經(jīng)發(fā)生的輿情危機(jī)做出正確的反應(yīng)，政府的公信力和權(quán)威將會(huì)受到嚴(yán)重削弱。案例中該市政府及時(shí)公開(kāi)信息并采取其他有效措施化解輿情危機(jī)的行為值得我們借鑒。面對(duì)輿情危機(jī)時(shí)，政府應(yīng)該做到：

　　一要積極應(yīng)對(duì)，不逃避，不回避。深刻理解網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)的新特點(diǎn)，努力消除“談網(wǎng)色變，避網(wǎng)燒身”的網(wǎng)絡(luò)恐懼癥，切實(shí)改變危機(jī)面前“要么不予理睬、要么采取不正當(dāng)手段壓制”的局面。提高各級(jí)政府和社會(huì)管理者的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)，尊重網(wǎng)絡(luò)民意，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意進(jìn)行科學(xué)甄別，不能一味刪帖、屏蔽，甚至報(bào)復(fù)，堵塞民意表達(dá)的渠道。

　　二要樹(shù)立“陽(yáng)光執(zhí)政”的理念。提高政府公信力，要推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)化、透明化程度，提高網(wǎng)絡(luò)管理水平和能力。要建立良好的網(wǎng)絡(luò)溝通機(jī)制，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與公眾真誠(chéng)、平等地交流對(duì)話，提高公眾對(duì)政府的信任度，降低網(wǎng)絡(luò)公共輿論危機(jī)發(fā)生的概率。

　　三要明確政府責(zé)任。面對(duì)輿情危機(jī)時(shí)，有關(guān)政府要積極承擔(dān)化解的責(zé)任，不掩飾、不推諉、不拖延。

　　四要重視“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的作用。健全網(wǎng)上輿論引導(dǎo)機(jī)制，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”在處理公共輿論危機(jī)過(guò)程中的作用，正確疏導(dǎo)負(fù)面輿論。政府在處理公共輿論事件時(shí)要傾聽(tīng)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的建議，發(fā)揮其在引導(dǎo)社會(huì)輿論向健康理性方向發(fā)展中的作用，聚同化異，扶正抑偏。

　　五要全面掌握輿情，建立快速反應(yīng)機(jī)制。力爭(zhēng)在危機(jī)發(fā)生第一時(shí)間將客觀、準(zhǔn)確的事實(shí)真相傳達(dá)給網(wǎng)民。

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