2011年湖北省直事業(yè)單位考試《綜合應(yīng)用能力測試》B卷

　　2011年湖北省省直事業(yè)單位招錄考試

　　《綜合應(yīng)用能力測試》B卷

　�。�滿分100分　作答時(shí)限120分鐘）

　　一、論述題（15分）

　　請簡要論述事業(yè)單位實(shí)行績效考核的作用。

　　事業(yè)單位實(shí)行績效考核有著十分重要的作用：首先，事業(yè)單位實(shí)行績效考核有助于充分發(fā)揮收入分配的激勵和導(dǎo)向作用，促使事業(yè)單位充分履行職能，更好地為社會提供公共服務(wù)。其次，事業(yè)單位實(shí)行績效考核有助于調(diào)動和激發(fā)事業(yè)單位工作人員的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)事業(yè)單位工作人員不斷地規(guī)范和完善自我行為，提高自身的服務(wù)能力。第三，事業(yè)單位實(shí)行績效考核有助于規(guī)范和加強(qiáng)事業(yè)單位管理，逐步建立起收入與崗位、職責(zé)、貢獻(xiàn)大小掛鉤的分配機(jī)制，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)的發(fā)展。

　　二、案例分析（先閱讀，后答題，總分25分）

　　【案例】

　　2011年3月11日，日本福島特大地震引發(fā)核電站泄漏，“食用碘鹽可以防輻射”“江浙沿海海水受核輻射污染”等衍生傳言加劇了民眾恐慌，導(dǎo)致我國各地?fù)屬徥雏}，引發(fā)“鹽荒”。

　　3月中旬以來，食鹽成為了緊俏商品，大小超市食鹽脫銷，鬧起“鹽荒”。食鹽作為政府專營、統(tǒng)一定價(jià)商品，但是，一些食鹽商販哄抬物價(jià)，原本1.4元一袋的食鹽漲至10元一袋。

　　一位老年婦女說：“碘鹽能不能防輻射我不清楚，但人們都在搶，如果自己不買畢竟有些不放心。”

　　【案例思考】

　　1. 根據(jù)以上材料，分析“鹽荒”的原因。（10分）

　　“鹽荒”出現(xiàn)的主要原因有：一是不法人員利用災(zāi)難造成的人們的恐慌心理散布謠言，部分商家借此機(jī)會哄抬鹽價(jià)，大發(fā)不義之財(cái)；二是政府對災(zāi)難給公眾心理和日常生活帶來的影響沒有做好疏導(dǎo)和解疑工作，對公共信息未能及時(shí)公布，公共危機(jī)預(yù)警能力有待加強(qiáng)；三是公眾科學(xué)常識匱乏，對于碘鹽能否抗輻射沒有一個(gè)準(zhǔn)確、及時(shí)、獨(dú)立的判斷，從眾心理嚴(yán)重，搶購跟風(fēng)，以圖安慰。

　　2. 你認(rèn)為有關(guān)部門應(yīng)該采取什么應(yīng)對措施？（15分）

　　相關(guān)部門應(yīng)采取以下應(yīng)對措施：首先，嚴(yán)肅查處、打擊造謠惑眾、哄抬食用鹽價(jià)格等行為，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)加大懲罰力度。其次，通過普及科學(xué)常識、及時(shí)公布公共安全信息，提高民眾明辨是非的能力，使流言不攻自破。第三，合理調(diào)配碘鹽，加大供應(yīng)量，同時(shí)公開碘鹽儲備量，穩(wěn)定碘鹽價(jià)格。

　　三、公文改錯題（20分）

　　以下公文存在5處錯誤或不當(dāng)，請指出錯誤之處并改正。

　　局屬各單位：

　　為了響應(yīng)市委“綠地城鄉(xiāng)、美化黃村”的號召，積極參加今年義務(wù)植樹節(jié)有關(guān)活動，現(xiàn)決定本周雙休日赴市郊黃村崗參加義務(wù)植樹，請貴單位按照分配的任務(wù)積極組織人員參加。 另：植樹活動結(jié)束后，還將舉行全市衛(wèi)生防疫工作部署動員大會，請有關(guān)單位做好發(fā)言準(zhǔn)備并上報(bào)上個(gè)月考勤表。

　　請支持為謝！

　　××市衛(wèi)生局

　　二○一○年三月十日

　�。�1）缺少標(biāo)題。應(yīng)添加標(biāo)題“關(guān)于植樹節(jié)活動的通知”，居中。

　�。�2）通知時(shí)間表意不確切。應(yīng)將“本周雙休日”改為具體的日期。

　�。�3）表意有誤。通知是一種下行文，應(yīng)將“貴單位”改為“各單位”。

　　（4）“另：植樹活動結(jié)束后，還將舉行全市衛(wèi)生防疫工作部署動員大會，請有關(guān)單位做好發(fā)言準(zhǔn)備并上報(bào)上個(gè)月考勤表。”此句不屬于本次通知內(nèi)容，應(yīng)另發(fā)文或口頭通知。

　　（5）“請支持為謝！”不妥，語氣過于曲意客套，通知是上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)對所屬的下級機(jī)關(guān)的一種行文，語氣應(yīng)比較嚴(yán)肅、莊重。因此，應(yīng)將“請支持為謝！”改為“特此通知，望各單位認(rèn)真貫徹落實(shí)”。

　　四、材料作文（40分）

　　【材料】

　　A公司產(chǎn)品的一位天津用戶到青島旅游，不慎遺失錢包，在舉目無親、身無分文的情況下，他找到A公司在青島的總部，對接待人員說：“我是你們的用戶，非常信任你們，能不能幫我解決沒錢回家的問題？”A公司相關(guān)負(fù)責(zé)人了解此事后毫不遲疑地幫他解決了這個(gè)問題。此事四處傳播，成為企業(yè)真誠對待客戶的美談。A公司決策層從中意識到，企業(yè)與用戶的彼此信任是無價(jià)的，企業(yè)與用戶的真誠可能超出產(chǎn)品交易范疇。A公司因此把“真誠到永遠(yuǎn)”作為公司的服務(wù)宗旨。

　　請就上述材料所反映的問題，用大約500字的篇幅以“服務(wù)需要真誠”為題寫一篇議論文。

　　要求：觀點(diǎn)鮮明，論述充分、有說服力。

　　服務(wù)需要真誠

　　A公司產(chǎn)品的用戶在沒錢回家的時(shí)候，想到了向A公司求助，這是對A公司的信任；在了解此事后，A公司相關(guān)負(fù)責(zé)人毫不遲疑地幫該用戶解決了這個(gè)問題，這是什么？這是對客戶真誠的服務(wù)。要做到為客戶真誠服務(wù)，不僅需要對客戶的信任，還需要企業(yè)有一個(gè)“以客戶為本，客戶至上”的服務(wù)意識，更需要企業(yè)決策者有高瞻遠(yuǎn)矚的決策意識。

　　首先，真誠服務(wù)需要企業(yè)對客戶充分信任。企業(yè)與客戶的彼此信任是無價(jià)的，要想得到客戶的信任，企業(yè)首先要充分信任客戶，這種信任不只是存在于產(chǎn)品交易過程中，它還存在于企業(yè)與客戶接觸的整個(gè)服務(wù)過程之中。只有對客戶給予充分的信任，企業(yè)才能得到客戶的真正信任，企業(yè)與客戶的彼此信任才算是真正地建立起來了。

　　其次，真誠服務(wù)需要企業(yè)樹立真誠服務(wù)的意識。企業(yè)的“以客戶為本，客戶至上”是真誠服務(wù)，A公司把“真誠到永遠(yuǎn)”作為公司的服務(wù)宗旨更是領(lǐng)導(dǎo)層、決策層對真誠服務(wù)的意識的理解和重視。真誠服務(wù)的意識往往給企業(yè)帶來意想不到的收獲和效益。A公司解決客戶沒錢回家的問題這件事，已經(jīng)超出了產(chǎn)品交易的范疇，從表面看，它并不能給A公司帶來直接效益，但A公司本著“真誠服務(wù)”的原則，不僅幫客戶解決了不能回家的問題，自己也得到了“此事四處傳播，成為企業(yè)真誠對待客戶的美談”的收獲�？梢娬嬲\服務(wù)是企業(yè)永葆生機(jī)的源泉，利人，更利于己。

　　我們相信，只要企業(yè)與客戶彼此信任，企業(yè)樹立真誠服務(wù)的意識，將“真誠到永遠(yuǎn)”踐行到底，就一定能夠做大做強(qiáng)！

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