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歷年國(guó)考面試真題解析之海關(guān)系統(tǒng)面試真題七

2013-02-20 15:27:00 公務(wù)員考試網(wǎng) http://qngfsy.com/ 文章來(lái)源:華圖宏陽(yáng)股份

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  (海關(guān)系統(tǒng)2011年2月23日下午的面試真題解析)

  你們公司有個(gè)重大項(xiàng)目,之前是小李負(fù)責(zé),但是由于去年小李出現(xiàn)重大失誤,今年由你負(fù)責(zé)。小李因此不配合,你怎么辦?

  【考察要點(diǎn)】這道題旨在考察人際關(guān)系的合作意識(shí)與技巧,特別是與難以相處的對(duì)象之間的人際關(guān)系處理能力。評(píng)價(jià)要點(diǎn)主要有角色定位的準(zhǔn)確性、溝通的主動(dòng)性和有效性、處理問(wèn)題的原則性和靈活性、復(fù)雜情境適應(yīng)性等。

  【題型分析】根據(jù)題目設(shè)置的障礙情境,想要順利完成工作,就必須得到小李的配合。所以解題的重點(diǎn)在于考生說(shuō)服小李時(shí),其溝通方式的有效性和靈活性。

  【參考答案】

  在工作中遇到一點(diǎn)困難或碰到一點(diǎn)障礙,都是非常正常的。在這種情況下,我認(rèn)為最重要的并不是困難本身,而是我們看待和處理問(wèn)題的態(tài)度與立場(chǎng)。

  作為單位重大項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人,我有責(zé)任,也有義務(wù)確保項(xiàng)目的順利完成。而小李是該項(xiàng)目的前任負(fù)責(zé)人,雖然在去年的工作中出現(xiàn)了一些問(wèn)題,但是這并不影響小李對(duì)項(xiàng)目各方面信息的全面了解和掌握,在這一點(diǎn)上我們必須要予以高度的重視。如果能夠充分激發(fā)小李的工作熱情,將會(huì)大大提高我們的工作效率,對(duì)項(xiàng)目組的工作具有非常重要的意義。

  對(duì)于小李一時(shí)的抵觸情緒,我認(rèn)為是可以理解的。每個(gè)人在工作中遇到挫折都難免心生失落,對(duì)我來(lái)說(shuō)此時(shí)最重要的是,如何喚醒小李的工作熱情和集體榮譽(yù)感,讓小李盡快走出事業(yè)的低谷,重新回到工作崗位中,為項(xiàng)目獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的同時(shí),以實(shí)際行動(dòng)證明自己的價(jià)值。

  我會(huì)從以下幾個(gè)方面來(lái)爭(zhēng)取小李的支持與配合:

  第一,選擇一個(gè)較為輕松的場(chǎng)合,例如一起健身或運(yùn)動(dòng)時(shí),和小李進(jìn)行一次真誠(chéng)的交流。

  第二,交流時(shí)營(yíng)造一種輕松愉快的氣氛,使小李能夠放下內(nèi)心的戒備。在與小李溝通的過(guò)程中,我會(huì)首先表示自己的尊重,讓小李知道我非常理解他現(xiàn)在的心情,因?yàn)槲乙步?jīng)歷過(guò)事業(yè)中的挫敗與低潮。之后,我會(huì)讓小李認(rèn)識(shí)到,情緒上的抵觸并不能使自己重新得到肯定和認(rèn)可,反而會(huì)使現(xiàn)有處境進(jìn)一步惡化。

  第三,在小李有所思考和觸動(dòng)時(shí),我會(huì)借機(jī)提出,現(xiàn)在正是小李重新證明自己工作能力的良好契機(jī)。小李現(xiàn)在的抵觸情緒,恰恰反映了他對(duì)這個(gè)項(xiàng)目仍有深厚感情,我會(huì)讓小李知道,項(xiàng)目能否順利進(jìn)行,他的作用至關(guān)重要。通過(guò)喚醒小李的榮譽(yù)感與責(zé)任感,我想一定可以得到小李的配合與支持。

  在本次項(xiàng)目后續(xù)工作過(guò)程中,我也要積極營(yíng)造團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力和歸屬感。無(wú)論做任何工作,我們都需要以尊重和理解的態(tài)度與別人交流與合作。只有換位思考,多一些了解,多一些關(guān)愛(ài),多一些鼓勵(lì),我們才能在今后的工作中,真正做到用心溝通,贏得和諧的人際關(guān)系,在工作目標(biāo)的實(shí)施上相互支持和推進(jìn),共同保證工作目標(biāo)的成功。

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