2013年浙江省農(nóng)村信用社聯(lián)合社客服中心招聘公告

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　　浙江省農(nóng)村信用社聯(lián)合社(簡稱“省農(nóng)信聯(lián)社”)是經(jīng)中國銀監(jiān)會批準成立、省政府授權，負責管理、指導、協(xié)調(diào)和服務全省農(nóng)村信用社(包括農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行，下同)的一家省級金融機構。浙江省農(nóng)村信用社存款規(guī)模位列浙江省銀行業(yè)第一位，農(nóng)村信用社作為農(nóng)村金融主力軍具有廣闊的發(fā)展空間。

　　為適應日益增長的業(yè)務發(fā)展需要，誠聘如下人才：

　　一、應聘基本條件

　　(一)具有良好的思想政治素質(zhì)，工作責任心強，愛崗敬業(yè)，品行端正，身體健康，無不良嗜好和不良行為記錄;

　　(二)認同浙江農(nóng)信發(fā)展目標、經(jīng)營理念和企業(yè)文化，具備良好的團隊協(xié)作精神;

　　(三)具備應聘職位所需的任職資格條件，能適應崗位工作要求。

　　二、招聘崗位及條件

　　崗位一：客服中心座席班長

　　崗位職責：負責做好電話銀行座席崗的各項工作;負責做好班組內(nèi)座席的日常工作安排和行為規(guī)范管理;負責做好對本班組座席的業(yè)務培訓、管理指導和考核評價;負責對座席疑難話務的現(xiàn)場支持，妥善處理突發(fā)事件;負責根據(jù)話務情況，靈活調(diào)度和合理調(diào)整現(xiàn)場座席服務資源;負責依據(jù)一線支持及一線管理經(jīng)驗，結合客戶意見和建議，提出服務改善和流程優(yōu)化的改善方案、改善建議。

　　資格條件：年齡30周歲以下;全日制大專及以上學歷，經(jīng)濟、金融、會計等相關專業(yè)畢業(yè);思維敏捷，有較強的創(chuàng)新意識、應變能力、學習能力、分析和解決問題的能力;有良好的座席團隊管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓輔導能力、心理疏導能力，文字組織表達能力強;有銀行一年以上座席班長工作經(jīng)驗，且工作表現(xiàn)優(yōu)秀。

　　崗位二：客服中心電話座席

　　崗位職責：負責及時接聽客戶電話，解答客戶疑問;負責受理客戶咨詢和投訴，詳細記錄服務事件和處理意見，疑難問題及時上報;負責電話催收業(yè)務的處理，完整記錄催收信息，及時發(fā)現(xiàn)并報告催收過程中暴露的異常情況;負責按規(guī)定向客戶進行回訪服務;負責適時向客戶進行新產(chǎn)品、新業(yè)務、特色服務的介紹和推薦，搜集和整理客戶的意見和建議，形成書面報告及時反饋上報;負責根據(jù)業(yè)務權限受理各項業(yè)務等。

　　資格條件：2013年應屆畢業(yè)生，全日制大專及以上學歷，經(jīng)濟、金融、管理、會計、統(tǒng)計、法律、英語等專業(yè)畢業(yè);認同客戶服務文化，性格外向、活潑開朗、樂觀豁達、積極向上，具有良好的自我排遣能力和化解壓力的心理素質(zhì);具有良好的傾聽、語言表達和溝通能力，口齒清晰，聲音柔和甜美，普通話標準流利，會杭州、寧波、溫州等地方言者優(yōu)先;有一定的計算機基礎，熟練操作PC電腦，中文打字速度要求達到每分鐘40字以上，熟悉Windows操作系統(tǒng)，熟練使用Word、Excel等常用軟件;工作責任心強，有較強的服務意識和營銷意識，有較好的敬業(yè)精神和團隊合作精神，思維敏捷，有較強的創(chuàng)新意識、應變能力、學習能力、分析和解決問題的能力;能承受較強的工作壓力，能適應三班輪班工作制，具備與工作要求相適應的身體條件。

　　三、工作地點：杭州

　　四、招聘流程

　　(一)郵件報名。有意應聘者請下載附件《浙江省農(nóng)村信用社聯(lián)合社應聘報名表》，填寫完整后(請勿改動格式)于2013年2月26日前以郵件形式發(fā)送至報名郵箱callcenter_hr@zjrcu.com，郵件主題格式：應聘崗位-姓名，如“座席班長-陳麗”;附件報名表命名格式：應聘崗位-姓名，如“電話座席-王強”。

　　2、資格審查。根據(jù)報考條件和應聘人員的綜合情況進行資格初審，確定參加考試人員名單。應聘者應對自己所填寫的材料負責，如有不實一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將取消其應聘資格。

　　3、組織考試�？荚囉墒∞r(nóng)信聯(lián)社統(tǒng)一組織，考試的時間、地點和形式將以電話或短信形式通知。

　　4、錄用通知。擇優(yōu)確定擬錄用人員，發(fā)送錄用通知書。

　　五、用工形式及薪酬待遇

　　錄用人員將與省農(nóng)信聯(lián)社合作的派遣機構簽訂勞動合同，享受國家規(guī)定的各項福利。

　　六、有關本次招聘的未盡事宜由省農(nóng)信聯(lián)社人力資源處負責解釋。

　　二○一三年一月十八日

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