1、現(xiàn)在大部分商場(chǎng)都實(shí)行儲(chǔ)值卡，這類卡一般只能存錢(qián)進(jìn)去，但是未消費(fèi)完的不退。一理發(fā)店老板得了癌癥，主動(dòng)要求將客戶未用完的金額退還給客戶，引起了廣大群眾的爭(zhēng)議，請(qǐng)問(wèn)對(duì)于這現(xiàn)象你怎么看？
【試題類別】綜合分析題
【考查要素】綜合分析能力
【思路點(diǎn)撥】題中指出現(xiàn)實(shí)情況是商場(chǎng)不退還儲(chǔ)值卡余額，而與這不同的是理發(fā)店患有癌癥的老板卻主動(dòng)退還余款，兩種截然相反的行為造成爭(zhēng)議。爭(zhēng)議一方是推崇老板行為，一方是商場(chǎng)責(zé)備老板違反“規(guī)則”，還有就是對(duì)商場(chǎng)的行為存有異議。
【參考解析】
企業(yè)是以盈利為目的，為此會(huì)以各種形式來(lái)挖掘消費(fèi)需求，使利潤(rùn)最大化。但是有些企業(yè)唯利是圖，方式欠妥。就像題中所涉及到的儲(chǔ)值卡問(wèn)題，這基本上是企業(yè)經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)的潛規(guī)則。也正是因?yàn)檫@樣，“特立獨(dú)行”的理發(fā)店老板，其退錢(qián)行為才會(huì)引起爭(zhēng)議。
一方面，一些群眾為老板的行為而大加贊賞，認(rèn)為其行為是講究誠(chéng)信的體現(xiàn)，非常難得。更加難得的是這個(gè)老板在得了癌癥的情況下依然不為金錢(qián)所動(dòng)，主動(dòng)退錢(qián)給客戶。
另一方面，這個(gè)老板的行為違反了商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的“規(guī)則”，這于老板自己是憑良心做事，但對(duì)其它的商場(chǎng)卻是一種反擊，在某種程度上會(huì)威脅到商場(chǎng)現(xiàn)行的運(yùn)作模式。
對(duì)此，我們既要對(duì)老板的行為進(jìn)行肯定，并且加以宣傳，同時(shí)還應(yīng)采取措施去規(guī)范市場(chǎng)秩序。
第一，對(duì)儲(chǔ)值卡的辦理與退換等規(guī)定應(yīng)詳化。商場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)是自愿行為，如果是消費(fèi)者自動(dòng)放棄儲(chǔ)值卡余額，那無(wú)須置之；如果是商場(chǎng)的霸王條款，在消費(fèi)者有意合理退款的情況下不予辦理，那工商等執(zhí)法部門(mén)應(yīng)對(duì)此進(jìn)行監(jiān)管并予以經(jīng)濟(jì)等方面的懲罰，保障消費(fèi)者的利益。
第二，消費(fèi)者權(quán)益保障部門(mén)和媒體等應(yīng)加大宣傳，讓消費(fèi)者了解其權(quán)益。對(duì)于一些不合理的商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為應(yīng)該加以舉報(bào)，懂得并且勇于為自己的利益而吶喊。
總之，商場(chǎng)應(yīng)合法經(jīng)營(yíng)，尊重消費(fèi)者。執(zhí)法部門(mén)應(yīng)充分發(fā)揮其職能來(lái)規(guī)范市場(chǎng)秩序，整頓不合理行為。
【高分點(diǎn)睛】
對(duì)于商場(chǎng)不退還儲(chǔ)值卡余額的行為能夠予以披露，如商場(chǎng)行為不合理，損害了消費(fèi)者利益。另外，對(duì)爭(zhēng)議的問(wèn)題所在能分析到位，如能夠分析到店老板的行為影響到了一些商場(chǎng)的利益。
2、單位集體出去拓展訓(xùn)練，你有個(gè)同事小王，有恐高癥，有一個(gè)項(xiàng)目不敢上去，影響了其他同事的心情，在后面的拓展中，同事們也不積極參加了，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？
【試題類別】人際溝通題
【考查要素】人際溝通能力
【思路點(diǎn)撥】有三個(gè)矛盾需要處理，一是小王不敢參與項(xiàng)目，一是同時(shí)心情受影響，一是同事后期不積極參加對(duì)這三個(gè)矛盾一一分析解決。
【參考解析】
單位同事集體出去素質(zhì)拓展，有利于增進(jìn)同事之間的彼此了解。每個(gè)人的身體素質(zhì)不一樣，會(huì)出現(xiàn)一些小摩擦也是很正常的。作為其中的一名參與者，我會(huì)秉著包容理解的心態(tài)看待每一位同事的表現(xiàn)，對(duì)于出現(xiàn)的矛盾，要積極化解，盡可能的營(yíng)造一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，讓同事玩的開(kāi)心，學(xué)的開(kāi)心。
第一，對(duì)于同事小王不敢參與項(xiàng)目，我非常理解，因此我會(huì)先安撫他不安的情緒，并詢問(wèn)交流相應(yīng)的解決方式，勸說(shuō)他本身戶外運(yùn)動(dòng)就是改善心理素質(zhì)的，一定要勇敢的走出第一步，另外，也讓其他的同事積極參與到對(duì)小王的勸說(shuō)中，大家一起給予鼓勵(lì)。如果小王依舊不敢，那么我會(huì)陪他一起做這個(gè)項(xiàng)目，相信有人陪伴，小王的恐懼心理能夠有所緩解。
第二，對(duì)于同事的不積極參加，很有可能是由于前面的項(xiàng)目大家體力透支比較大而不愿意進(jìn)行下面的項(xiàng)目，或者是項(xiàng)目本身不怎么具有吸引力，因此我會(huì)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提議，看是否可以調(diào)換一些對(duì)體力要求不高或者是大家比較感興趣而且同樣具有拓展意義的活動(dòng)。
通過(guò)這件事情，讓我認(rèn)識(shí)到，在工作中，不僅要不斷的提升自己的工作能力，同時(shí)也要幫助同事，要共同進(jìn)步，才能營(yíng)造一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。
【高分點(diǎn)睛】
對(duì)于自身角色把握準(zhǔn)確，對(duì)于題中所涉及到的矛盾能夠主動(dòng)耐心化解并且心系團(tuán)隊(duì)。如和小王一起參與項(xiàng)目，克服或舒緩恐懼癥�；蛘呤呛笃谡{(diào)換一些其他的活動(dòng)來(lái)調(diào)動(dòng)大家的積極性。
3、你單位公布個(gè)數(shù)據(jù)后，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)出錯(cuò)，如果在網(wǎng)上重新更正，影響你單位的形象，不更正會(huì)影響企業(yè)，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？
【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變題
【考查要素】應(yīng)急應(yīng)變能力
【思路點(diǎn)撥】數(shù)據(jù)出錯(cuò)，更正不更正，兩難選擇，但出于負(fù)責(zé)任這一點(diǎn)，應(yīng)勇于承擔(dān)。
【參考解析】
工作無(wú)小事，看似簡(jiǎn)單的一件事情，如果沒(méi)有辦好，很有可能會(huì)產(chǎn)生非常嚴(yán)重的后果。我單位公布數(shù)據(jù)后，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)出錯(cuò)，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我會(huì)冷靜思考，迅速果斷的采取措施，盡可能將影響降到最低。
第一，迅速了解數(shù)據(jù)出錯(cuò)的全部情況，并將數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤之處如實(shí)地匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步指示進(jìn)行下一步工作。
第二，數(shù)據(jù)出錯(cuò)，不更正會(huì)影響企業(yè)，不管影響大小，我們都應(yīng)予以重視。因此，我會(huì)按照領(lǐng)導(dǎo)的指示先更正數(shù)據(jù)，并向可能受錯(cuò)誤數(shù)據(jù)影響的企業(yè)一一道歉，同時(shí)也向社會(huì)檢討單位工作，表示日后在公布數(shù)據(jù)等工作中一定會(huì)做好核實(shí)工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。
第三，雖然更正數(shù)據(jù)會(huì)影響我單位形象，但我相信這是短暫的，相反，如果不更正，那影響會(huì)更加深遠(yuǎn)。我相信，只要我單位能夠站在大眾的利益考慮問(wèn)題，必能贏得信任和諒解。同時(shí)，在以后的工作中會(huì)更加細(xì)心。
公務(wù)員手中握有群眾賦予的權(quán)力，要時(shí)刻認(rèn)識(shí)到肩負(fù)在自己身上的責(zé)任。要堅(jiān)持做到“權(quán)為民所用，利為民所謀，情為民所系”，在工作中，要始終圍繞著群眾的切身利益展開(kāi)工作。同時(shí)，經(jīng)過(guò)這件事，也讓我認(rèn)識(shí)到，在工作中，一定要耐心細(xì)致，踏踏實(shí)實(shí)的完成領(lǐng)導(dǎo)交派的任務(wù)。
【高分點(diǎn)睛】
用于承擔(dān)責(zé)任，并能減少甚至消除對(duì)企業(yè)和對(duì)本單位的影響，如與企業(yè)溝通好，并對(duì)企業(yè)和社會(huì)真誠(chéng)道歉。
4.政府頒布錯(cuò)電政策，用電大戶不滿，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織個(gè)活動(dòng)收集群眾的想法，你如何組織？
【試題類別】組織管理題
【考查要素】組織管理能力
【思路點(diǎn)撥】組織管理題按照時(shí)間順序開(kāi)展工作，首先是要有一個(gè)關(guān)于收集想法的計(jì)劃，即確定具體的方式及相關(guān)物品的準(zhǔn)備等，接著是對(duì)活動(dòng)過(guò)程中的一些重難點(diǎn)的把握，最后是總結(jié)。
【參考解析】
政府在制定一項(xiàng)政策時(shí)，如果僅僅不深入群眾了解民意，而是僅僅是從自身角度考慮問(wèn)題，那么在制定政策方面就可能會(huì)有所偏頗，甚至是背離民意。為此，在頒布一項(xiàng)政策時(shí)，和群眾進(jìn)行溝通是非常有必要的，為了做好此項(xiàng)工作，我會(huì)從以下幾方面著手處理。
第一，在制定相關(guān)計(jì)劃前，我會(huì)積極和領(lǐng)導(dǎo)溝通，明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖，同時(shí)向有過(guò)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，初步制定以召開(kāi)座談會(huì)的形式收集群眾的想法。召開(kāi)工作小組會(huì)議，群策群力，積極商討其中事宜。根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容，確定此次參與的工作人員及邀請(qǐng)相關(guān)主持人。根據(jù)此次活動(dòng)的的特點(diǎn)選擇好適應(yīng)的場(chǎng)地和座談會(huì)時(shí)間，初步擬定計(jì)劃上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，待領(lǐng)導(dǎo)做好下一步指示，嚴(yán)格執(zhí)行。在開(kāi)座談會(huì)之前，一方面要做好會(huì)場(chǎng)布置工作，準(zhǔn)備好相應(yīng)的物品。另一方面，做好通知工作確保群眾能夠了解此活動(dòng)，積極參與進(jìn)來(lái)。
第二，為了確保此次座談會(huì)能夠順利進(jìn)行，能夠收集到群眾中真實(shí)的想法，這就需要群眾尤其是用電大戶能夠積極參與到座談會(huì)中，要讓群眾想要表達(dá)、急于表達(dá)、敢于表達(dá)。為此，我們工作人員在座談會(huì)中，要做好座談會(huì)上進(jìn)度的把控工作，同時(shí)帶動(dòng)好場(chǎng)上氛圍。工作人員在與群眾交流過(guò)程中，要注意自己的態(tài)度和方法，要讓群眾感受到我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題方面的決心和態(tài)度。另外，工作人員要做好相關(guān)的記錄工作，確保準(zhǔn)確的收集群眾的想法。同時(shí)要制定好相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，確保座談會(huì)能夠順利的進(jìn)行。
第三，做好場(chǎng)地的清理工作，對(duì)工作人員進(jìn)行感謝。同時(shí)將收集上來(lái)的信息做好歸總并商討政策實(shí)施細(xì)則和注意事項(xiàng)，以書(shū)面的形式上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，以確保領(lǐng)導(dǎo)能夠盡快做好下一步的工作安排。
【高分點(diǎn)睛】
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