2013國(guó)家公務(wù)員面試真題解析：海關(guān)系統(tǒng)（2月28日上午）

　　2013年國(guó)家公務(wù)員面試正在如火如荼地進(jìn)行著，華圖教育網(wǎng)網(wǎng)友回憶各大部委面試真題，華圖教育公務(wù)員考試研究中心據(jù)回憶真題給出權(quán)威解析，供廣大考生參考。

　　海關(guān)系統(tǒng)28日上午面試真題(四道題、20分鐘、無(wú)題本、考官念題)

　　1.現(xiàn)在社會(huì)上出現(xiàn)“辦卡容易退卡難”現(xiàn)象，但最近南京一理發(fā)店店主，在身患癌癥晚期之際，通知辦卡顧客退卡，而得知此事的顧客卻無(wú)一退卡，對(duì)此談?wù)勀愕目捶ā?北京分校-薛嵬)

　　【試題類別】綜合分析題

　　【考查要素】綜合分析能力

　　【思路點(diǎn)撥】綜合分析題要求考生要對(duì)題目中所給出的社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行深入的分析。本題的答題點(diǎn)有兩個(gè)，一是在“辦卡容易退卡難”的背景下這位店主做出的義舉，另一個(gè)是顧客“拒絕退款”反映出的“將心比心”的人間真情。分析時(shí)可以從主體、歷史等多個(gè)角度進(jìn)行分析。

　　【參考解析】

　　首先，隨著我們生活水平的日益提高，各種卡對(duì)我們來(lái)說(shuō)日益變得不可或缺。然而許多人在享受著各種各樣的卡片給我們帶來(lái)的便利的同時(shí)，卻也得時(shí)時(shí)承受著卡片隨著發(fā)卡人的“失蹤”而作廢，給自己帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失的煩惱。“辦卡容易退卡難”似乎成了一種普遍現(xiàn)象。但題目中提到的這位理發(fā)店主卻在自己身患絕癥，急需用錢的情況下選擇了第一時(shí)間為顧客退卡，這似乎為我們幾乎已經(jīng)麻木的神經(jīng)注入了一針強(qiáng)心劑。

　　這位店主的行為，體現(xiàn)了他將誠(chéng)信看得比生命還要重要，而且只有一個(gè)人一以貫之地貫徹誠(chéng)信原則，才會(huì)在身患絕癥之時(shí)，閃耀出如此美麗的誠(chéng)信之光�？v觀歷史，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的滾滾洪流中，無(wú)論是享譽(yù)世界的五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，還是同仁堂、稻香村等老字號(hào)企業(yè)，無(wú)一不是嚴(yán)守誠(chéng)信，本分經(jīng)營(yíng)才有今天的成就，這位店主的行為看似微小，卻蘊(yùn)含著不可思議的正能量。

　　其次，在這位店主決定為顧客退卡之后，顧客紛紛放棄維權(quán)，這反映了顧客們“將心比心”的人間大愛。顧客們用這種方式對(duì)店主表示支持，同時(shí)也是對(duì)店主行為的一種欽佩和回饋。我認(rèn)為，正是在店主義舉的感召之下，才有了如此感人的場(chǎng)景。

　　對(duì)于這種“以德報(bào)德”的行為，值得我們大力宣揚(yáng)。對(duì)于相關(guān)部門而言，應(yīng)該對(duì)這位誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的店主進(jìn)行褒獎(jiǎng)，同時(shí)設(shè)法解決他的現(xiàn)實(shí)困難，如給予醫(yī)療費(fèi)用減免、一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等等。對(duì)于這種典型事例，我們也應(yīng)該大力進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大這種事件的影響力。

　　事實(shí)上，近年來(lái)類似這樣的事件還有很多。例如去年年底的河南鄭州“全城吃面”幫助一位身患絕癥的面館老板的事跡同樣傳遞了與這件事一樣的正能量。我們還可以建立一個(gè)政府的專項(xiàng)基金，用政府行為去扶助這樣的善良卻不幸的人們，來(lái)真正體現(xiàn)“為人民服務(wù)”的理念。

　　【高分點(diǎn)睛】

　　綜合分析題作為第一題，內(nèi)容的多樣性和語(yǔ)言的感染力是各位考生需要抓住的兩個(gè)提分要點(diǎn)。只有盡可能地挖掘題目，進(jìn)行聯(lián)想，才能夠?qū)⒈绢}答得豐滿。

　　2.你單位組織拓展訓(xùn)練，同事小李有恐高癥，導(dǎo)致很多項(xiàng)目無(wú)法參加，致使小組成績(jī)落后，組員有怨言，你如何處理?(北京分校-薛嵬)

　　【試題類別】人際溝通題

　　【考查要素】溝通協(xié)調(diào)能力

　　【思路點(diǎn)撥】本題涉及的溝通對(duì)象有兩個(gè)：一是小李，二是組員，我們需要分別對(duì)待。在回答溝通類題目的時(shí)候需要先分析原因后提出化解對(duì)策，而且要注意化解方法的多樣性。

　　【參考解析】

　　拓展訓(xùn)練的目的在于增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的了解和彼此信任，而由于一位同事的個(gè)人原因影響了全組的成績(jī)，導(dǎo)致我們組在競(jìng)爭(zhēng)中處于落后地位，組員對(duì)此的抱怨我想我是可以理解的。但是，這種抱怨顯然會(huì)影響組內(nèi)的團(tuán)結(jié)，也會(huì)違背我們拓展訓(xùn)練的初衷，因此，作為團(tuán)隊(duì)的一員，我必須盡快與全體隊(duì)員找到合適的化解措施。

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