2013-05-09 11:57:22 公務(wù)員考試網(wǎng) 
文章來源：中信銀行
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中信銀行客戶服務(wù)中心（以下簡稱“95558”）依托中信金融平臺，通過自助語音、人工座席、互聯(lián)網(wǎng)、短信、郵件、傳真等多種方式，7×24小時為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、在線交易、外呼營銷及客戶關(guān)懷等服務(wù)，是中信銀行集中經(jīng)營客戶的重要平臺。我們在用心為每一個“95558人”經(jīng)營著一個實現(xiàn)自我發(fā)展的優(yōu)秀平臺！展望未來，95558將繼續(xù)秉承“真情服務(wù)客戶，用心追求卓越”的理念，科學(xué)管理，實現(xiàn)佳績，不斷為中信銀行和客戶創(chuàng)造價值。我們期待您的加盟！
| 需求職位 | 基本條件 | 職位條件 | 職位描述 |
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宣傳崗 (人員外包) |
1、大專及以上學(xué)歷； 2、性格開朗、外向、精力充沛，愛好各項文體活動，有著良好的團隊合作精神； 3、具備良好的溝通及協(xié)調(diào)能力； 4、善于接受新鮮事物，思路開闊，良好的學(xué)習(xí)及歸納總結(jié)能力，可承受一定的工作壓力。 |
1、有兩年及以上的相關(guān)工作經(jīng)驗； 2、具備較強的公文寫作能力，有文體活動策劃經(jīng)驗，有一定的美術(shù)功底； |
1、負(fù)責(zé)中信銀行內(nèi)聯(lián)網(wǎng)95558專區(qū)日常維護；2、負(fù)責(zé)對外投稿及與集團公司、總行宣傳部門的關(guān)系協(xié)調(diào)； 3、負(fù)責(zé)各項員工文體活動的組織及開展； 4、負(fù)責(zé)展板、易拉寶、橫幅等宣傳物料的定制； 5、根據(jù)工作需要，為領(lǐng)導(dǎo)及本部門其他員工提供辦公支持。 |
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績效與薪酬福利管理崗 (人員外包) |
1、“211工程”學(xué)院全日制本科或研究生及以上學(xué)歷，人力資源管理、企業(yè)管理等相關(guān)管理專業(yè)。 2、品行端正、身體健康，具有較強的學(xué)習(xí)能力，較好的團隊合作精神和溝通能力；勤奮踏實、吃苦耐勞、責(zé)任心強； 3、熟悉操作辦公軟件。 |
1、熟悉國家人事政策、與薪酬福利相關(guān)的法律法規(guī)、心理學(xué)以及人力資源管理理論知識。 2、3年以上大型企業(yè)績效管理、薪酬管理工作經(jīng)驗。 3、良好的口頭和書面表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、熟悉薪酬、績效管理流程及各種績效評價方法。 |
1、制定、修改績效管理制度并組織實施； 2、設(shè)計及調(diào)整績效管理辦法，定期制定績效改善計劃并組織實施； 3、檢查、監(jiān)督績效考核的過程； 4、定期出具績效管理分析報告； 5、根據(jù)中心現(xiàn)實情況和問題提出薪酬體系和薪資水平的調(diào)整方案； 6、根據(jù)薪酬方案運行中存在的問題，提出修訂建議； 7、定期收集市場薪酬信息、數(shù)據(jù)并提交分析報告； 8、調(diào)查、分析員工對薪酬福利的滿意度； 9、定期撰寫薪酬福利分析報告； 10、年度人力成本的統(tǒng)計、分析； 11、根據(jù)人力成本統(tǒng)計分析結(jié)果，制定下年度成本控制計劃； 12、考勤的核對與管理工作。 |
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培訓(xùn)崗 (人員外包) |
1、金融專業(yè)本科及以上學(xué)歷； 2、富有激情，較強的親和力和感染力、良好的文字和語言表達(dá)能力； 3、有教育/培訓(xùn)/咨詢行業(yè)背景者優(yōu)先考慮。 |
1、豐富的客戶服務(wù)中心人員培訓(xùn)和客戶服務(wù)中心日常運作經(jīng)驗； 2、有較強應(yīng)變能力及創(chuàng)新能力，善于發(fā)現(xiàn)問題，有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守； 3、出色的課程設(shè)計、授課能力； 4、2年以上專職培訓(xùn)工作經(jīng)歷； |
1、建立和維護客戶服務(wù)培訓(xùn)課程體系，負(fù)責(zé)培訓(xùn)相關(guān)資料的整合、制定； 2、設(shè)計和實施培訓(xùn)項目，確保培訓(xùn)項目質(zhì)量； 3、評估和改善專業(yè)知識和專業(yè)技能培訓(xùn)的效果，以確保各項專業(yè)知識、專業(yè)技能培訓(xùn)的進度與質(zhì)量； 4、匯總客服人員培訓(xùn)期間表現(xiàn)級成績，建立所有人員的培訓(xùn)檔案及維護； 5、進行培訓(xùn)資料庫及客服人員考核題庫建設(shè)。 |
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呼入客服 代表 (人員外包) |
1、大專（含）以上學(xué)歷，金融專業(yè)者優(yōu)先； 2、具備較強的語言表達(dá)、溝通能力和良好的傾聽能力； 3、具備較強的毅力和韌性，積極面對工作壓力； 4、有銀行柜面、銀行客戶服務(wù)、客戶服務(wù)、其他金融行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先； |
1、適應(yīng)程序性工作內(nèi)容，可以接受夜班、無固定輪班制； 2、能講標(biāo)準(zhǔn)的普通話，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰； 3、文字錄入每分鐘40字以上； |
1、為中信銀行的客戶提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)以及其他在線交易； 2、按照工作要求，積極參加培訓(xùn)和實踐，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧； 3、執(zhí)行各項規(guī)章制度，按照流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行操作。 |
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