2013年四川昆侖銀行運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心招聘啟公告

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　　昆侖銀行是依托石油行業(yè)、堅(jiān)持產(chǎn)融結(jié)合的特色化商業(yè)銀行。設(shè)立于成都的運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心是全行業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，于2012年正式組建，已步入快速發(fā)展階段。為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，現(xiàn)面向金融同業(yè)誠(chéng)聘德才兼?zhèn)涞膶�業(yè)優(yōu)才，期待與您攜手共進(jìn)，同創(chuàng)未來(lái)。

　　一、招聘崗位

　　１．客戶服務(wù)中心：知識(shí)庫(kù)管理及維護(hù)崗；

　�。玻�客戶服務(wù)中心：質(zhì)檢崗；

　�。常�客戶服務(wù)中心：客服代表崗（勞務(wù)派遣）；

　�。矗�客戶服務(wù)中心：業(yè)務(wù)授權(quán)崗；

　�。担�客戶服務(wù)中心：事后監(jiān)督崗；

　　６．業(yè)務(wù)處理中心：業(yè)務(wù)處理崗（勞務(wù)派遣）。

　　二、工作地點(diǎn)

　　四川省成都市青羊區(qū)。

　　三、主要崗位職責(zé)及任職條件

　�。ㄒ唬┲�識(shí)庫(kù)管理及維護(hù)崗

　　1.主要崗位職責(zé)

　　負(fù)責(zé)客服中心知識(shí)庫(kù)的日常信息公布和更新，保證各項(xiàng)信息傳遞和公布的準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、有效；

　　負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)信息和疑難問(wèn)題等的錄入和整理，定期整理分析客服人員的知識(shí)庫(kù)查詢需求，組織實(shí)施知識(shí)庫(kù)結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和系統(tǒng)的優(yōu)化；

　　合理規(guī)劃知識(shí)庫(kù)組織架構(gòu)，優(yōu)化工作流程，提升服務(wù)人員查詢效率和工作效率；

　　開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，組織業(yè)務(wù)知識(shí)技能考核。

　　2.基本任職條件

　　1）踏實(shí)肯干，工作主動(dòng)性強(qiáng)。具備快速學(xué)習(xí)的能力、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織能力、文字表達(dá)能力。

　　2）金融、經(jīng)濟(jì)、計(jì)算機(jī)、信息管理與信息系統(tǒng)等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。

　　3）5年以上國(guó)有商業(yè)銀行或股份制商業(yè)銀行工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上銀行客服中心知識(shí)庫(kù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　4）熟悉銀行客服中心工作流程，熟悉銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉銀行客服中心知識(shí)庫(kù)管理工作。較好的規(guī)劃分析能力和文字表達(dá)能。熟悉門戶、內(nèi)容管理、搜索等工具與技術(shù)。

　　5）年齡不超過(guò)35歲，身體健康，能承擔(dān)崗位工作負(fù)荷，無(wú)不良嗜好。

　�。ǘ�）質(zhì)檢崗

　　1.主要崗位職責(zé)

　　負(fù)責(zé)開(kāi)展客服代表電話質(zhì)量抽檢和考評(píng)，做好相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，總結(jié)分析質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并提供合理化建議；

　　完善相關(guān)制度或流程，輔導(dǎo)客服代表提升整體服務(wù)質(zhì)量。

　　2.基本任職條件

　　1）踏實(shí)肯干，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、流程分析能力、組織應(yīng)變能力、語(yǔ)言能力、文字表達(dá)能力；具備較好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，善于發(fā)現(xiàn)、反饋和處理工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

　　2）具有金融、經(jīng)濟(jì)、財(cái)會(huì)、信息等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。

　　3）3年以上國(guó)有商業(yè)銀行或股份制商業(yè)銀行客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上客服中心質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)。

　　4）熟悉銀行工作流程及業(yè)務(wù)，熟悉銀行客服中心管理，熟悉銀行客服中心質(zhì)檢工作。

　　5）年齡不超過(guò)35歲，身體健康，能承擔(dān)崗位工作負(fù)荷，無(wú)不良嗜好。

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