一鐵路民警，在執(zhí)勤時工作態(tài)度消極，檢票時不認真，作為同事你會如何跟他溝通？（人際溝通）
【試題類別】人際溝通題
【考查要素】人際溝通能力
【思路點撥】人際溝通題重點考查的是考生的人際溝通能力，對于這道題，考生需要意識到作為同事有責(zé)任去勸說，能夠認真分析同事態(tài)度消極的原因，并提出切實可行的辦法去解決，同時注意勸說時的行為語言的巧妙性，在順利解決問題的同事不至于和同事產(chǎn)生隔閡。
【參考解析】
鐵路民警是保障鐵路交通安全、順利的重要力量，我們的工作關(guān)系人民群眾的生命財產(chǎn)安全，因此作為每一名鐵路民警都應(yīng)該意識到自己肩上的責(zé)任。同事不一定都是對的，但一定是可以挽救的。對于題目中所說的情況，作為其同事我有責(zé)任去幫助我的同事，我一定會積極的勸說他，幫助他一起改正。
首先我會積極的尋找同事工作態(tài)度消極的的原因，可能有以下幾點：一、生活上有難處，導(dǎo)致思想上有包袱，因而工作不積極。二、可能是恰逢鐵路運輸高峰期，工作時間長、強度大，勞累所致。三、對于工作有自己的想法，有情緒。四、確實是工作態(tài)度有問題，不認真對待工作。
針對以上原因，我會積極尋找相應(yīng)該的辦法，有針對性的解決。
（1）如果是同事生活上有難處，導(dǎo)致其工作不上心，作為同事，在同事有需要的時候，我會熱心地給予其幫助，如果確實困難較大的，請示領(lǐng)導(dǎo)后，我們還可以發(fā)動其它同事積極幫助他渡過難關(guān)。
（2）如果是工作時間長、強度大，勞累所致，我能夠充分的理解他，建議他在有條件的情況下適當(dāng)安排休息，當(dāng)然我們也應(yīng)該意況到越是高峰期越能體現(xiàn)我們民警的價值，要發(fā)揚我們民警不怕苦、不怕累的精神。
（3）如果是對工作有想法、有情緒。首先我愿意作為其傾訴的對象，為其排憂，同時也引導(dǎo)他說出自己的想法，幫助其更好的解決。其次，我會建議他找領(lǐng)導(dǎo)進行好好的溝通。將不滿發(fā)泄在工作上，不僅不利于問題的解決，還會影響工作，同時也會影響別人對他的看法。
（4）如果確實是工作態(tài)度有問題，我會尋找合適的時機，比如一起運動時，待氣氛較為融洽的時候，向他強調(diào)我們工作的意義，使其意識到我們肩上的責(zé)任，并委婉的提出他的問題，相信通過我的耐心勸說，他一定會意識到自己的問題并積極工作。
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（編輯：Cindy）
