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1.居民小區(qū)管理人員與業(yè)主發(fā)生沖突,請你進行處理。(總部-溫泉)
【題目類型】應急應變
【能力考查】考查考生的應急應變能力,要求考生在有壓力情況下,思維反應敏捷,情緒穩(wěn)定,考慮問題周到。
【參考解析】
小區(qū)管理人員與業(yè)主之間是服務與被服務的關系,雙方維持良好的關系有利于小區(qū)日常管理工作的正常開展。如果雙方發(fā)生沖突不能及時得到解決,對以后的小區(qū)管理危害很大,不利于建設和諧小區(qū)。
當小區(qū)管理人員與業(yè)主發(fā)生沖突,作為負責人,我應該盡快趕到現(xiàn)場。到達現(xiàn)場后我會馬上亮明自己的身份,要求雙方停止沖突,聽我調(diào)查了解再做處理。為了安撫和平息業(yè)主的情緒,我會首先代表小區(qū)管理人員對他們致歉,然后批評小區(qū)管理人員,批評他們的工作態(tài)度和工作方式,即無論在什么情況下,小區(qū)管理人員都應該把自己當做服務者,把業(yè)主當做服務對象,應該熱情周到服務,耐心細致解答,而不應該言語相向乃至發(fā)生沖突。我相信無論小區(qū)管理人員是對是錯,他們都會理解我對他們的批評,我也相信在我批評小區(qū)管理人員之后業(yè)主的情緒會趨于穩(wěn)定,這樣就方便接下來我做調(diào)查了解情況了。
接下來我會真誠地向業(yè)主了解情況,請他們派出一位代表說明。然后我再請小區(qū)管理人員匯報一下剛才的情況和做法。我會實事求是地做出公正的判斷。如果小區(qū)工作人員的做法符合規(guī)定只是方式方法有欠妥當,我會再次就小區(qū)管理人員的錯誤方式方法向業(yè)主致歉,然后耐心說明按照小區(qū)的有關規(guī)定,管理人員的做法正確,希望業(yè)主能夠配合工作也是為我們小區(qū)的管理工作做的更好出一份力。如果是小區(qū)管理人員對小區(qū)規(guī)章制度了解不夠?qū)е洛e誤管理,我會嚴肅批評管理人員并向業(yè)主保證以后會加強管理人員的內(nèi)部學習和業(yè)務能力,保證這種事情以后不會再發(fā)生。我相信我的真誠和對工作認真負責的態(tài)度一定能夠得到業(yè)主的認可。
這次事件之后,我會給小區(qū)管理人員開會總結經(jīng)驗教訓,提高他們的業(yè)務素質(zhì),確保類似事件以后不再發(fā)生。
2.領導要求你組織一個網(wǎng)絡安全會議,請你給出組織方案。(總部-溫泉)
【題目類型】組織管理
【能力考查】考查考生的組織管理能力,要求考生能夠根據(jù)目標、現(xiàn)實需要和長遠效果做出合理選擇,做好計劃、組織和協(xié)調(diào),合理調(diào)配人、財、物等資源,考慮問題周到。
【參考解析】
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異,網(wǎng)絡安全問題也日漸突出,領導要求我組織一個網(wǎng)絡安全會議,這一工作很有意義,我應該做出周密的安排。
如果由我來給出組織方案,我的組織方案如下:
第一,組織一次調(diào)查。調(diào)查互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀、網(wǎng)絡安全問題的具體表現(xiàn)、已采取的措施和成效、尚待解決的問題、未來趨勢展望等。做好調(diào)查后寫出調(diào)查報告,根據(jù)調(diào)查確定會議議程和內(nèi)容。
第二,確定時間和地點。時間和地點的選擇要根據(jù)領導的指示,再結合單位工作安排以及與會代表的時間作出合理的選擇。時間可以為期一至二天,地點在單位有能力的情況下選在單位,如果單位條件不足,按照規(guī)定選擇定點賓館開會。
第三,聯(lián)系與會代表。根據(jù)會議的議程和內(nèi)容確定代表的范圍和人數(shù),擬出具體名單,請領導審批后派人一一聯(lián)系。為確保聯(lián)系到位,要通過電話、郵件、傳真多種方式聯(lián)系代表,在聯(lián)系代表時要告知代表會議主題、議程、內(nèi)容、時間和地點,請代表根據(jù)議程、興趣點和我們的建議準備會議發(fā)言。我了保證代表能夠及時與會,我們會提醒代表選擇合適的交通方式,并會強調(diào)時間和地點。
第四,做好會場布置和接待工作。確定好會場后我們會派人按照會議要求布置會場,保證會場各種設施齊全,包括麥克風、投影儀、幕布、白板、白板筆等。對于外地代表我們會派專人接送,安排好其食宿,保證他們在開會期間生活便利。會議期間按照規(guī)定安排好代表就餐。
第五,做好會議資料準備工作。為方便代表,我們會為每位代表印發(fā)會議手冊。為讓每位代表都能深入清晰了解其他代表發(fā)言,我們會把各位代表的發(fā)言印刷成論文集發(fā)給各位代表。為方便代表了解網(wǎng)絡安全現(xiàn)狀,我們會把會議前期做的調(diào)查報告給代表人手一份。我們還會在會前搜集一些必要的實物和圖片資料在會議上展示。
第六,安排專人做好會場服務工作,做好應急預案,保證會議能夠正常順利召開。
以上就是我對這個會議的組織方案。
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