2014年2月22日上午南寧海關(guān)面試真題
1. 領(lǐng)導(dǎo)將定性考核改為定量考核,很多同事對(duì)此不適應(yīng),領(lǐng)導(dǎo)讓你和小王解決,小王態(tài)度消極,你怎么辦?
【題目類型】人際溝通
【考察能力】人際溝通能力,主要考察考生是否能夠通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q人際溝通的障礙。
領(lǐng)導(dǎo)將定性考核改為定量考核,很多同事對(duì)此不適應(yīng),是可以理解的,每個(gè)新規(guī)定的出臺(tái),都是需要一定時(shí)間來(lái)適應(yīng)的。領(lǐng)導(dǎo)讓我和小王一同來(lái)解決這件事情,作為下屬理應(yīng)時(shí)刻尊重維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威,服從領(lǐng)導(dǎo)的決定。
小王對(duì)于這件事情表現(xiàn)出態(tài)度消極,我會(huì)及時(shí)了解原因,盡快和他一同完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
首先,可能是由于我平時(shí)和小王缺乏溝通,對(duì)于我的為人處世,做事風(fēng)格,都不了解,才導(dǎo)致其可能不愿意和我一同合作。
其次,也可能是小王對(duì)定量考核制度也存在不適應(yīng),所以才表現(xiàn)的態(tài)度較為消極。
不論是出于什么原因,我都是會(huì)及時(shí)找到小王,了解情況,如果確實(shí)是由于缺乏溝通,那么我會(huì)利用下班的時(shí)間,請(qǐng)小王吃頓飯 ,在較為輕松的氣氛下,多進(jìn)行交流,并且把我對(duì)怎么解決這件事的初步想法和小王進(jìn)行探討。
如果是小王對(duì)定量考核制度也存在不適應(yīng)的話,我也會(huì)向他說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)之所以讓我們倆來(lái)解決這件事情,是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任,只有盡快解決這件事情,才能更好的開(kāi)展以后的工作,我相信小王會(huì)盡快調(diào)整狀態(tài)和我一同完成任務(wù)的。
接下來(lái)我們會(huì)開(kāi)一個(gè)座談會(huì),邀請(qǐng)所有同事參加,在會(huì)議上,首先把定量考核制度的具體事項(xiàng)內(nèi)容,向大家再次講述清楚,并且說(shuō)明定量考核制度的合理性,以及比定性考核制度的好處,并且在會(huì)議上讓大家踴躍發(fā)言,如果有不清楚的地方或有什么好的建議,要及時(shí)提出來(lái),我們一同討論解決。
會(huì)后,我會(huì)根據(jù)同事給出的建議以及定量考核制度可能存在的問(wèn)題,進(jìn)行整理,形成總結(jié)報(bào)告,呈報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),為以后這個(gè)定量制度能夠更好的開(kāi)展提供借鑒。
2.你是商場(chǎng)工作人員,商場(chǎng)正在搞買一送一活動(dòng),有個(gè)顧客沒(méi)拿到贈(zèng)品,你為此找負(fù)責(zé)人小王,但他正在外出旅游,說(shuō)活動(dòng)快結(jié)束了,沒(méi)送就沒(méi)送,你怎么辦?
【題目類型】應(yīng)急應(yīng)變
【考察能力】察考生面對(duì)突發(fā)事件的處理能力
【參考解析】
作為一名商場(chǎng)工作人員,保證顧客利益、維護(hù)商場(chǎng)形象是我的職責(zé)所在,如果這件事不能妥當(dāng)處理,不僅會(huì)損害顧客的利益,更會(huì)影響商場(chǎng)的信譽(yù)度。因此,雖然我不是這次活動(dòng)的負(fù)責(zé)人,我也要擔(dān)負(fù)起責(zé)任,快速、有效地解決問(wèn)題。
在聯(lián)系上小王之后,我會(huì)耐心和小王溝通,向他說(shuō)明,雖然只是一個(gè)贈(zèng)品,但卻關(guān)系到商場(chǎng)的制度的執(zhí)行和信譽(yù)的建立,希望他能夠重視起來(lái)。我相信小王會(huì)有足夠的責(zé)任感,改變他的態(tài)度。然后,我會(huì)向小王詢問(wèn)有關(guān)贈(zèng)品發(fā)放的具體事宜,如有無(wú)其他同事負(fù)責(zé)、贈(zèng)品放置的地方、有無(wú)剩余的贈(zèng)品等,并分情況解決。
如果有其他同事負(fù)責(zé)贈(zèng)品的發(fā)放,且有剩余的贈(zèng)品,我會(huì)立即和該同事聯(lián)系,請(qǐng)他及時(shí)把贈(zèng)品送給顧客;同時(shí)向他說(shuō)明小王今天外出,但買一送一活動(dòng)還未結(jié)束,希望他能兼顧贈(zèng)品的發(fā)放工作。
如果沒(méi)有其他同事負(fù)責(zé),我會(huì)問(wèn)清贈(zèng)品放置的地方、拿取贈(zèng)品時(shí)有無(wú)一定的流程等,并盡快按照商場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定取出贈(zèng)品,送給顧客;之后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事,希望能安排同事來(lái)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。
如果已經(jīng)沒(méi)有剩余的贈(zèng)品,我會(huì)和小王溝通可否用其他物品替代,同時(shí)向顧客說(shuō)明緣由,希望顧客能夠諒解和接受,并一如既往地信任我們商場(chǎng)。
如果不能由其他物品代替,且贈(zèng)品短時(shí)間內(nèi)不能到貨,我會(huì)耐心地向顧客說(shuō)明情況,表示真誠(chéng)的歉意,并記錄該顧客的姓名、聯(lián)系電話等信息,保證在贈(zèng)品到貨之后第一時(shí)間和其取得聯(lián)系。此外,對(duì)于后續(xù)購(gòu)買該商品的消費(fèi)者,由收銀臺(tái)的同事說(shuō)明情況,記錄他們的個(gè)人信息,承諾盡快將贈(zèng)品補(bǔ)上。
通過(guò)以上努力,我相信顧客能夠感受到我們的誠(chéng)意,不會(huì)因此對(duì)我們商場(chǎng)產(chǎn)生任何意見(jiàn)。同時(shí),這件事也給了我一定的啟示——我們有責(zé)任做好自己的本職工作,如果不能到崗也應(yīng)該做好工作交接,不影響單位工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),為單位建立良好形象貢獻(xiàn)自己的力量。
3.黑車整治效果不好,群眾不配合,幫助黑車逃避,單位部門對(duì)此也很消極,領(lǐng)導(dǎo)讓你組織,你怎么辦?
【題目類型】限制條件的宏觀組織管理
【考察能力】組織管理能力及信息獲取能力的考察。主要考察考生做事能力,是否有規(guī)劃、有條理、是否能夠利用已有資源合理完成工作。
【參考解析】
黑車是沒(méi)有運(yùn)營(yíng)的資格,不被國(guó)家允許的贏利為目的的車。因?yàn)樗鼘?duì)乘客沒(méi)有安全上的保證,也會(huì)影響城市形象,而且影響正規(guī)出租車的利益。開(kāi)展針對(duì)黑車的整治行動(dòng)十分必要和緊急。
首先,要做好整治前的摸底調(diào)查工作。第一,調(diào)查黑車集中的地點(diǎn)和時(shí)間段,以及這些地點(diǎn)普遍具有哪些特點(diǎn);第二,可以采用暗訪的方式走訪調(diào)查黑車司機(jī)的基本情況,包括是否具有固定工作,年齡段,是否有身體殘疾無(wú)法從事正規(guī)勞動(dòng)等情況;第三,針對(duì)題干指出群眾不配合,甚至幫助黑車逃避的情況,可以采用調(diào)查問(wèn)卷為主、個(gè)別采訪為輔的形式這一現(xiàn)象的原因,是否是由于黑車集中的路段沒(méi)有公交車或公交車太少、正規(guī)出租車少,還是由于現(xiàn)有的公交車、出租車價(jià)格過(guò)高;第四,針對(duì)單位部門整治消極的情況,向之前負(fù)責(zé)過(guò)相關(guān)工作的領(lǐng)導(dǎo)、同事了解工作中的難點(diǎn),以便在整治活動(dòng)中抓住重點(diǎn)。
了解基本情況之后,我會(huì)確定黑車現(xiàn)象集中的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員,制定詳細(xì)整治行動(dòng)方案。我會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)和有經(jīng)驗(yàn)的同事共同研究,并對(duì)整治方案反復(fù)推敲,認(rèn)真修改,把專項(xiàng)治理與解決就業(yè)有機(jī)結(jié)合起來(lái),要時(shí)時(shí)處處堅(jiān)持“以人為本”的指導(dǎo)思想。此后,依據(jù)整治點(diǎn)的數(shù)目將參與整治行動(dòng)的人員分為幾個(gè)小組,安排各組長(zhǎng)作為整治點(diǎn)的負(fù)責(zé)人。對(duì)參加活動(dòng)的全體工作人員開(kāi)會(huì)布置具體行動(dòng)方案,要求工作人員保證自身安全,注意與黑車司機(jī)執(zhí)法態(tài)度。
之后,我會(huì)聯(lián)動(dòng)公安等相關(guān)部門,共同開(kāi)展整治行動(dòng)。在行動(dòng)過(guò)程中,第一,對(duì)從事非法營(yíng)運(yùn)的黑車司機(jī),對(duì)其一律實(shí)行先勸說(shuō)、再?gòu)?qiáng)制處罰的措施,暫扣其車輛;第二,遇有殘疾人黑車司機(jī),一律按照規(guī)定,實(shí)施幫扶、安置等措施,杜絕非法營(yíng)運(yùn)行為;第三,對(duì)于在整治活動(dòng)中,采取暴力或其它手段進(jìn)行對(duì)抗的,一律交由公安機(jī)關(guān)依法嚴(yán)懲。
為了保證黑車現(xiàn)象真正徹底地解決,要形成定期檢查的長(zhǎng)期整治。并且,增加這些地點(diǎn)提升公共交通通行效率。對(duì)市民宣傳黑車可能產(chǎn)生的危險(xiǎn),鼓勵(lì)市民乘坐公交、打正規(guī)出租車出行。由政府和市民一道拒絕黑車,確保安全出行。
4.我國(guó)快遞發(fā)展出現(xiàn)很多問(wèn)題,貨物丟失,收到化學(xué)物品貨物導(dǎo)致中毒等問(wèn)題,你怎么看?
【題目類型】綜合分析
【考查能力】考查考生對(duì)待社會(huì)現(xiàn)象的綜合分析與解決問(wèn)題能力
【參考解析】
快遞行業(yè),在當(dāng)下商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代為人民群眾提供了諸多便利。尤其電子商務(wù)行業(yè)廣泛被大眾所接受,網(wǎng)上購(gòu)物、電視購(gòu)物、海外代購(gòu)等全新的交易方式出現(xiàn),又一次帶動(dòng)了物流行業(yè)中快遞的迅速發(fā)展。然而,最近一段時(shí)間,針對(duì)快遞行業(yè)卻出現(xiàn)了如貨物丟失、有毒快遞等負(fù)面事件,這也使得老百姓對(duì)給他們帶來(lái)便捷、方便的快遞產(chǎn)生了一輪又一輪的質(zhì)疑聲音。
面對(duì)這些問(wèn)題,我們不難發(fā)現(xiàn),快遞中的貨物丟失,快遞物品導(dǎo)致中毒等,其中第一,宏觀層面上是我國(guó)物流行業(yè)相關(guān)規(guī)范準(zhǔn)則的欠缺。第二,快遞企業(yè)對(duì)于運(yùn)抵物品的檢驗(yàn)、檢測(cè)程序存在漏洞,這種漏洞既有人為的忽視,也有硬件的欠缺。第三,快遞從業(yè)人員職業(yè)規(guī)程不足。這里更多的是職業(yè)操守存在認(rèn)識(shí)不足的問(wèn)題。針對(duì)問(wèn)題的原因,如果非要從被承運(yùn)方尋找原因的話。無(wú)非是民眾安全常識(shí)的匱乏,但這畢竟不是主要原因,畢竟誰(shuí)都不是專業(yè)檢驗(yàn)檢測(cè)員,幾乎誰(shuí)也不會(huì)在收到快遞后將物品送到相關(guān)科研部門進(jìn)行“化學(xué)檢測(cè)”。所以只有從國(guó)家、企業(yè)、從業(yè)人員三個(gè)方面進(jìn)行完善才是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。
首先,針對(duì)快遞的飛速發(fā)展,國(guó)家層面要有針對(duì)性并及時(shí)的出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī),如“物流法”、“快遞法”等,并規(guī)范其管理部門進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督檢查工作。運(yùn)用法律手段,規(guī)范快遞程序,增加企業(yè)的違法成本,從而一方面保障承運(yùn)方的利益,另一方面也可以保證被承運(yùn)方,即廣大群眾的人身與財(cái)產(chǎn)安全不被無(wú)良企業(yè)或個(gè)人侵害。除此,規(guī)范其管理歸口,從而做到職責(zé)權(quán)限具體到人。
其次,提高企業(yè)規(guī)范性與認(rèn)識(shí)度,強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任感。對(duì)快遞營(yíng)運(yùn)企業(yè),除法律法規(guī)約束外,還要增強(qiáng)其企業(yè)自律。一方面從意識(shí)角度認(rèn)識(shí)到從事行業(yè)與百姓息息相關(guān)的重要性。另一方面,要自查自糾。針對(duì)快遞物品的檢驗(yàn)檢測(cè)流程是否科學(xué)化、系統(tǒng)化、嚴(yán)謹(jǐn)化做出相關(guān)流程的規(guī)范。
第三,規(guī)范并提高快遞服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員自身素質(zhì)。一是可以從快遞從業(yè)人員的招聘流程,業(yè)務(wù)培訓(xùn),職業(yè)規(guī)劃,定期培訓(xùn),責(zé)任簽訂等方面提高其自身職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)水平。二是完善相關(guān)從業(yè)人員的待遇保障。如規(guī)范其五險(xiǎn)一金制度,待遇的保障也可以增加其違規(guī)成本,從而強(qiáng)化職業(yè)認(rèn)同感。
除此以外,還要做好相關(guān)應(yīng)急預(yù)案工作。畢竟有些突發(fā)事件并非我們所能掌握與把控,這并非在推卸責(zé)任,而是在客觀看待我們身邊隨機(jī)發(fā)生的事件。總之,任何新事物的產(chǎn)生,并非都是一帆風(fēng)順,所以我們要多角度、多方面的對(duì)此辯證看待。
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