鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員考試面試溝通類題型常見錯(cuò)誤分析

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　　下面為考生講解鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員考試面試中的溝通類題型,主要為考生針對(duì)這類題型進(jìn)行分析和闡述,希望能對(duì)廣大考生有一定的幫助!

　　一、對(duì)身份審題不清晰。

　　公務(wù)員面試中的溝通類題目一般會(huì)給大家設(shè)置一個(gè)場(chǎng)景，同時(shí)給答題者設(shè)置一個(gè)身份。不同的身份代表著不同的資源整合能力，所以審清身份信息是答好這類題目的前提，但很多考生對(duì)此不夠重視。例如下面這道題：

　　小王的父親深夜突然發(fā)病，急需送往醫(yī)院救治，但門衛(wèi)稱小區(qū)晚上9點(diǎn)之后禁止開門，拒絕為他們開門，導(dǎo)致小王的父親在送醫(yī)途中身亡。憤怒的小王及其家屬來(lái)到值班室想討要說(shuō)法，發(fā)現(xiàn)該門衛(wèi)已不知去向，小王便用鎖住，稱門衛(wèi)不出現(xiàn)就不開門。假如你是街道辦的一名工作人員，領(lǐng)導(dǎo)派你去處理此事，你怎么做?

　　這道題目中，溝通的基本要點(diǎn)考生都可以答出，但會(huì)出現(xiàn)常識(shí)性的錯(cuò)誤，影響答題分?jǐn)?shù)。很大的原因就在于錯(cuò)誤的身份認(rèn)知。例如很多考生認(rèn)為最后應(yīng)該向領(lǐng)導(dǎo)建議修改小區(qū)的門衛(wèi)管理制度，這聽上去沒有問(wèn)題，但大家需要明白的是：小區(qū)門衛(wèi)管理屬于物業(yè)公司的職責(zé)范圍，作為街道辦事處的工作人員是沒有權(quán)限修改的，而只能協(xié)調(diào)督促物業(yè)公司來(lái)進(jìn)行修改。再者，很多考生也容易犯把社區(qū)居委會(huì)當(dāng)作一級(jí)政府的錯(cuò)誤，實(shí)際上它屬于基層群眾自治組織。

　　二、情景錯(cuò)亂。

　　有一種題目是要求現(xiàn)場(chǎng)模擬的，除了溝通能力還直接考察語(yǔ)言表達(dá)能力，對(duì)考生的素質(zhì)還是要求很高的。很多考生面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)模擬類題目時(shí)，如上面第一題考生必須以社區(qū)居委會(huì)主任的身份把考官當(dāng)作老李來(lái)模擬場(chǎng)景，但好多考生都沒有審清楚情景而以第三者角度去解決，如此即使答得再好也不能得到高的分?jǐn)?shù)。

　　三、不合情理。

　　很多考生在答這類題目時(shí)情景化感覺不夠，為了答題而答題，說(shuō)出來(lái)的話不符合實(shí)際場(chǎng)景和人之常情。如題目很多考生上來(lái)就會(huì)說(shuō)：“老王啊，聽說(shuō)最近你在社區(qū)經(jīng)常散播謠言啊”之類的話，很明顯這不符合實(shí)際生活，應(yīng)該先對(duì)老王進(jìn)行問(wèn)候，且要委婉指出老王的問(wèn)題。

　　四、缺乏針對(duì)性。

　　溝通類題目一般會(huì)要求解決一些問(wèn)題，所以溝通要點(diǎn)就要具有針對(duì)性。很多考生在答題的時(shí)候只說(shuō)明“我要去溝通”，但溝通的要點(diǎn)混亂盲目，說(shuō)了很多，語(yǔ)言也很豐富，往往答題效果也不盡人意。

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