2014年x月x日x午上海公務(wù)員面試真題（此題目來源于網(wǎng)絡(luò)，與華圖教育網(wǎng)無關(guān)）
1、結(jié)合你報考的崗位和自身經(jīng)歷，談?wù)勗诠ぷ髦腥绾我?guī)避矛盾？（2014年4月1日下午）
2、目前社會上有很多企業(yè)，由于缺乏誠信經(jīng)營，導致企業(yè)無法長期生存，企業(yè)品牌無法長久維持，談?wù)勀銓@種現(xiàn)象的看法？（2014年4月1日下午）
3、由于各種原因，現(xiàn)在道路窨井蓋丟失的現(xiàn)象十分嚴重，造成了很多安全隱患，為了整治這種現(xiàn)象，領(lǐng)導交由你負責設(shè)計解決方案，你將怎么做？（2014年4月1日下午）
4、為了保證教育公平，配合零起點教育制度的實施，教育部門決定取消學前教育制度，但是對此部分家長反映強烈，如果你是教育部門的一員，你將如何與家長進行溝通？（2014年4月1日下午）
2014年x月x日x午上海公務(wù)員面試真題 解析：(華圖教育提供解析 )
1、結(jié)合你報考的崗位和自身經(jīng)歷，談?wù)勗诠ぷ髦腥绾我?guī)避矛盾？
【題目類型】自我認知---結(jié)合觀點類
【參考答案】由于每個人的角度立場、工作方式方法以及溝通不足等個方面的原因，按照馬克思矛盾普遍性的原理，矛盾無處不在，所以在工作中發(fā)生矛盾是正常的，也是可以理解的。
在我現(xiàn)在的工作中，也時常會和同事就某一問題產(chǎn)生矛盾和分歧，例如有次關(guān)于課程設(shè)計，由于在形式上的分歧，我和同事發(fā)生了矛盾，一開始兩人爭執(zhí)不下，氣氛比較緊張，也沒有達成共識，過后自己反思，是不是自己確實也存在一些問題，應(yīng)該有話好好說，不能意氣用事，更不能因此影響工作，畢竟時間緊，工作還得及時完成。
從這件事情之后，對我以后處理和同事之間的矛盾有些借鑒的地方，如果以后在工作中和同事發(fā)生矛盾，要做好以下幾個方面：
1.首先要學會換位思考，多站在同事的立場和角度，思考分析問題，不能只從自己的角度出發(fā)，畢竟個人會受到思維，角度的局限，要規(guī)避矛盾就得站在別人的角度，這樣是規(guī)避矛盾的基礎(chǔ)。
2.要求同存異，多交流溝通。在發(fā)生矛盾時，不能意氣用事，要本著工作為重，一切以開展工作為前提，盡量交流彼此的想法，只有這樣才能了解同事的想法，發(fā)現(xiàn)彼此的矛盾在哪兒，進一步去除不同的地方，爭取盡快達成一致。平時也要多交流，多了解，多溝通，熟悉彼此的工作方式，這樣才能為以后規(guī)避矛盾奠定基礎(chǔ)。
2、目前社會上有很多企業(yè)，由于缺乏誠信經(jīng)營，導致企業(yè)無法長期生存，企業(yè)品牌無法長久維持，談?wù)勀銓@種現(xiàn)象的看法？
【題目類型】綜合分析---社會現(xiàn)象類
【參考答案】誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是人際交往的紐帶、市場交易的基石，更是經(jīng)濟社會和諧發(fā)展的重要條件。然而，在我國經(jīng)濟社會快速發(fā)展的今天，各領(lǐng)域出現(xiàn)了較為普遍和嚴重的誠信缺失現(xiàn)象，從食品行業(yè)的毒奶粉、地溝油到教育界的假論文、假文憑；從體育界的假球、“黑哨”到文藝界的假唱、假演；從衛(wèi)生界的假藥品、假疫苗到官場上的假數(shù)字、假政績……，誠信缺失已嚴重侵害了人民群眾利益、敗壞了社會風氣、損害了黨和政府公信力，重建社會誠信體系已成為當前迫切需要解決的一個重大問題。
第一，堅持制度建設(shè)與教育宣傳相結(jié)合。建立與現(xiàn)代市場經(jīng)濟相適應(yīng)的信用制度是誠信體系建設(shè)的關(guān)鍵。目前，我國涉及信用的法律、規(guī)章還不夠完善和具體，導致“老實人吃虧，失信者受益”的現(xiàn)象，應(yīng)通過不斷完善信用法律、行政規(guī)章和國家標準，構(gòu)建以信用法律為主、信用活動操作規(guī)則和行業(yè)標準為輔的社會信用制度體系，為信用服務(wù)機構(gòu)開展服務(wù)提供法律依據(jù)，為行為主體交易提供行為規(guī)范和價值標準。
第二，大力開展誠信宣傳教育，弘揚誠實守信的道德風尚，增強全社會的信用意識，樹立誠實守信的核心價值觀，形成“以誠實守信為榮，以見利忘義為恥”的榮辱觀，將誠信內(nèi)化為全民族的信仰。
第三，企業(yè)責任與行業(yè)自律相結(jié)合。誠信是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)生存和發(fā)展的根本、是企業(yè)提升競爭力的重要基礎(chǔ)，對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有強大的推動作用。作為誠信建設(shè)的主體，企業(yè)要將誠信理念滲透到技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，用制度的形式固化；要讓誠信變成企業(yè)的文化，變成企業(yè)員工到管理者的自覺意識，使誠信成為企業(yè)的金牌；充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用，加強行業(yè)規(guī)范，倡導行業(yè)自律，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展，建立起有效的信用服務(wù)機制，加強信用管理交流，依法記錄和曝光致使行業(yè)形象受損的企業(yè)失信行為，推動企業(yè)信用自律。
第四，政府推動與社會監(jiān)督相結(jié)合。政府要高度重視誠信體系建設(shè)，切實履行監(jiān)管責任，提高市場監(jiān)管能力，對企業(yè)準入、經(jīng)營、退出行為進行全過程的動態(tài)監(jiān)管；不斷推進全國市場主體數(shù)據(jù)庫建設(shè)，構(gòu)建上下互動、橫向互通的聯(lián)動監(jiān)管機制，形成“一處失信、處處制約”的失信懲戒機制；充分發(fā)揮新聞媒體在建設(shè)誠信體系、弘揚誠信文化方面的積極作用。通過正面宣傳和引導，不斷提高企業(yè)和個人遵守法律、尊重規(guī)則、尊重合同、恪守信用的意識，提高全社會誠信水平，共同維護市場秩序，共建和諧社會環(huán)境。
人無信不立，業(yè)無信不興，國無信不強。社會誠信體系建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，只有通過政府主導，行業(yè)協(xié)會積極推進，企業(yè)履行主體責任，社會參與監(jiān)督才能不斷提升誠信水平、創(chuàng)造良好誠信環(huán)境，整頓和規(guī)范市場秩序，從而為經(jīng)濟社會和諧發(fā)展提供制度保障。
3、由于各種原因，現(xiàn)在道路窨井蓋丟失的現(xiàn)象十分嚴重，造成了很多安全隱患，為了整治這種現(xiàn)象，領(lǐng)導交由你負責設(shè)計解決方案，你將怎么做？
【題目類型】組織管理
【參考答案】首先，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，城市也快速擴大，在城市化過程中出現(xiàn)一些問題，道路窨井蓋丟失的現(xiàn)象十分嚴重，帶來一定的安全隱患，做一個應(yīng)對預案，能防患于未然，確保人民群眾的生命安全。
其次，要做好一份預案，要按照政府工作流程，做好調(diào)研、論證、征求意見這幾個步驟。查閱單位或有關(guān)部門的資料，向老同事請教，在此基礎(chǔ)上形成一份計劃，向領(lǐng)導匯報，結(jié)合領(lǐng)導的指示，對計劃進行優(yōu)化，并嚴格按照計劃執(zhí)行。
再次，第一要做好調(diào)研，調(diào)研是形成方案最基本也是最重要的環(huán)節(jié)，為了確保調(diào)研真實有效，調(diào)研對象要盡量廣泛，根據(jù)此次方案的主題，對象可分為群眾、環(huán)衛(wèi)個人、市政等政府管理部門。針對不同的調(diào)研對象要采用具有針對性的調(diào)研方式，確保調(diào)研效率，對于普通群眾采用電子郵件的方式詢問對這一問題的看法，有沒有好的建議；對于環(huán)衛(wèi)工人采用座談會的方式，詢問他們這種情況是否普遍，有沒有碰到類似情況；對于市政等政府管理部門采用上門拜訪的形式，詢問以前是否解決過此類問題，是怎么解決的等。
第二，在調(diào)研的基礎(chǔ)之上，形成一份草案，召開一次座談會，邀請相關(guān)專家學者、政府部門負責人等各方人士，就草案征求他們的意見，結(jié)合他們的意見，對草案進行優(yōu)化，形成一份初稿。
第三，把初稿通過網(wǎng)絡(luò)，電視、報紙等方式，向社會公布，廣泛征求社會各界意見，再結(jié)合社會意見，吸收合理建議，對草案進一步優(yōu)化、調(diào)整，形成一份最終定稿。像領(lǐng)導匯報，為領(lǐng)導決策參考。
4、為了保證教育公平，配合零起點教育制度的實施，教育部門決定取消學前教育制度，但是對此部分家長反映強烈，如果你是教育部門的一員，你將如何與家長進行溝通？
【題目類型】應(yīng)急應(yīng)變
【參考答案】政府實施這一舉措目的是為了保證教育公平，及時和家長進行溝通能爭取得到群眾的認可和理解，減少工作過程中不必要的麻煩，也能讓政策更好地得到貫徹和落實，我會從以下幾個方面和家長進行溝通：
為人父母，誰都想著為孩子好，你們有這種想法，我也能理解，你們對政策部了解，是我們政府工作沒做到位，使得大家不明白這一舉措出臺的目的和背景，政府也是為了孩子健康成長，和你們的想法是一致的。
我們都希望孩子不輸在起跑線上，但我們想一想，這種觀念就一定正確嗎？孩子的成長是有規(guī)律的，很多孩子由于父母過早地上學前班，導致學習興趣下降，這種拔苗助長的想法是不科學的。
我們也是廣泛征求了專家學者和很多老師以及群眾意見的，不是政府空想出來的，有一定的科學性，政府不僅取消學前班，為了孩子能有地方可去，政府也決定加大對幼兒園的投入。
現(xiàn)在社會上很多學前班都不正規(guī)，沒有辦學資質(zhì)，孩子放里面不僅得不到教育，甚至還會對孩子未來產(chǎn)生影響，最近報道的給孩子喂藥的新聞，相信大家都看了，我們這樣做也是為了孩子好。
如果你們對這一措施還有不了解的，稍后可以到政府網(wǎng)站，或者是我們辦公點來進行咨詢，我們一定會給你們詳細解析清楚，有什么意見也可以提，只要是合理的，政府也一定會予以考慮。
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（編輯：圖圖）
文章來源：華圖教育
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