消費尊嚴(yán)何處尋？

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——央視3·15晚會關(guān)注“信”“法”“義”

　　“讓消費更有尊嚴(yán)”，這是今年央視3·15晚會的主題。晚會曝光了多家企業(yè)出現(xiàn)的侵權(quán)問題，用“信”“法”“義”三個篇章呼吁維護消費尊嚴(yán)：向企業(yè)經(jīng)營者、商家發(fā)出了號召，守護商業(yè)社會的底線。讓消費更有尊嚴(yán)，就是更尊重消費者的權(quán)利。

　　適逢新《消法》于3月15日起施行，如何維護消費尊嚴(yán)，有沒有更行之有效的辦法呢？

　　新《消法》給尊嚴(yán)鼓足“底氣”

　　央視3·15晚會在曝光尼康D600時稱，一些企業(yè)牌子大了，對消費者權(quán)益就置之不理了�！澳峥礑600價格高達上萬元，拍出的照片卻出現(xiàn)很多黑色斑點，多次返修仍然反復(fù)出現(xiàn)。面對用戶們的質(zhì)疑，尼康公司再三拒絕退換，并把責(zé)任推給了霧霾，甚至要求用戶拍攝照片時鏡頭不能朝上�！�

　　面對尼康工作人員的“不予退換”，消費者只好忍氣吞聲。中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海指出，消費者與經(jīng)營者相比，由于經(jīng)濟實力的不對等、信息占有的不對稱、爭訟成本外部化轉(zhuǎn)嫁能力的落差、財富轉(zhuǎn)移的負(fù)面效應(yīng)、市場結(jié)構(gòu)的不均衡以及消費者集體維權(quán)的高額成本等原因，往往處于相對弱勢地位。

　　新《消法》的施行有望改變這種局面。劉俊海說：“旗幟鮮明地向消費者適度傾斜，是新《消法》的立法靈魂。要恢復(fù)消費者與經(jīng)營者間的平等地位，必須把實踐中已向強者傾斜的天平回歸平等的原位，幫助弱者收復(fù)曾經(jīng)失去的平等待遇�！�

　　在談到完全無視消費者話語尊嚴(yán)的“霸王條款”時，劉俊海表示“新《消法》旗幟鮮明地指出格式條款內(nèi)容無效”。

　　祛除傷害尊嚴(yán)的“病根”

　　“面粉的包裝袋上已經(jīng)長出了霉斑，有的上面甚至還爬著蟲子。”這是晚會曝光的杭州廣琪貿(mào)易有限公司的生產(chǎn)原料。

　　不僅是面粉，記者在市場上調(diào)查發(fā)現(xiàn)：紐麥福淡奶油，2013年6月26日已經(jīng)過期；歐登寶淡奶油，2013年8月18日已經(jīng)過期；一批2009年生產(chǎn)的黃油，保質(zhì)期到2011年。

　　毫無疑問，商品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)不規(guī)范是侵犯消費者權(quán)益的“病根”，從“根”上來維護消費尊嚴(yán)要比出事之后再維權(quán)更重要。國家食品藥品監(jiān)督管理總局法制司司長徐景和針對曝光事件表示，我國食品安全法已做出明確的規(guī)定，一是禁止食品經(jīng)營者銷售過期食品，二是禁止食品生產(chǎn)者用過期食品作為原料生產(chǎn)加工食品，對上述行為，現(xiàn)行食品安全法規(guī)定了嚴(yán)格的法律責(zé)任。

　　早餐吃的薄脆來自哪？食用明膠的原料到底是什么？消費者對于這些容易出問題的環(huán)節(jié)毫無防范能力。專家表示，消費只是末端環(huán)節(jié)，若沒有生產(chǎn)秩序的規(guī)范、流通環(huán)節(jié)的治理，在一個假劣產(chǎn)品充斥泛濫、監(jiān)管責(zé)任缺失、消費權(quán)益得不到有效保護的語境下，“讓消費更有尊嚴(yán)”就只能成為空話。

　　事后維權(quán)給尊嚴(yán)“兜底”

　　一年一度的3·15晚會，也是各種侵犯消費尊嚴(yán)案例的集中曝光。晚會的制作者曾告訴記者，希望有一天晚會辦不下去了，也就是消費環(huán)境非常好了，不用再曝光維權(quán)了。

　　一種輿論認(rèn)為，沒有暢通的維權(quán)渠道，沒有通過維權(quán)給不良商家予以致命打擊，也就不會有良好的消費環(huán)境。所以，雖然維權(quán)總是處于消費尊嚴(yán)受到傷害之后，但是也只有有了維權(quán)的尊嚴(yán)，才能有消費的尊嚴(yán)。

　　但是調(diào)查顯示，77%的被侵權(quán)消費者會選擇忍氣吞聲。去年10月，暗訪的記者和香格里拉的游客們一起，因為拒交導(dǎo)游的額外收費被拽下車，沒成想在迪慶州旅游局投訴時，竟然遭到了執(zhí)法人員的辱罵，維權(quán)尊嚴(yán)蕩然無存。現(xiàn)如今，維權(quán)困難、維權(quán)造成損失更大的情況還有不少，通常所說的“追回芝麻丟西瓜”的情況仍然大量存在。

　　所幸的是，新《消法》在鼓勵消費維權(quán)方面有很多亮點，比如，網(wǎng)絡(luò)購物可7天無理由退貨，對于“知假買假”的職業(yè)打假也不得拒賠，消費者遭受群體損害時可以通過消協(xié)發(fā)起公益訴訟，實現(xiàn)零成本維權(quán)。（記者 陳 恒 鄭北鷹）

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