（新春走基層·我見我聞）合肥火車站的春運(yùn)變遷

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　　新華社合肥２月８日電（記者楊玉華、周暢）四年春運(yùn)旅客量翻一番，列車開行增加近百對，超過六成旅客出行選擇動(dòng)車、高鐵，近七成旅客通過網(wǎng)絡(luò)購票，微信、微博成為發(fā)布春運(yùn)信息的新平臺……正值節(jié)后返程高峰，記者來到合肥火車站，體驗(yàn)一座火車站的春運(yùn)變遷。

　　農(nóng)歷大年初七是節(jié)后返城的高峰日，趙玲霞和家人提著行李匆匆趕到合肥火車站。盡管雨夾雪的天氣讓出行的旅客多有不便，但令她意外的是，進(jìn)站并沒有想象中的擁擠不堪，２０個(gè)實(shí)名驗(yàn)票窗口和９個(gè)安檢通道讓旅客進(jìn)站幾乎不用排長隊(duì)，她和家人很快通過了驗(yàn)票和安檢，進(jìn)入候車區(qū)。一看表，離開車還有近一個(gè)小時(shí)。

　　“今年的春運(yùn)秩序不亂，檢票、安檢有條有理，不像過去一廣場人擠來擠去�！壁w玲霞滿意地說。

　　春運(yùn)被稱為人類歷史上最大規(guī)模的遷徙，鐵路運(yùn)能的緊張也一度讓參與遷徙的國人苦不堪言，“翻窗爬車”“座椅底下睡覺”“廁所里容身”等尷尬鏡頭屢屢上演。合肥火車站站長李亞偉回憶道，過去合肥站雖是省會(huì)火車站，但列車開行只有幾十隊(duì)，直到２０１０年也不過６６對，而隨著２０１２年合蚌高鐵的開通運(yùn)營，高鐵讓該站的運(yùn)能爆發(fā)式增長，今年春運(yùn)，合肥站開行旅客列車就達(dá)到１５６．５對。

　　“一百五十多對就是三百多趟車，相當(dāng)每四分多鐘就有一趟車到站�！崩顏唫フf，高頻次的列車到站直接帶動(dòng)了春運(yùn)旅客發(fā)送量的快速攀升。據(jù)合肥火車站統(tǒng)計(jì)，該站２０１０年春運(yùn)發(fā)送旅客約為１４７萬人，此后每年以１０萬－２０萬人的速度增長，但到２０１３年就猛增了５０多萬人，達(dá)到２３６萬余人，今年春運(yùn)預(yù)計(jì)將發(fā)送旅客２８３萬人。

　　李亞偉告訴記者，運(yùn)能提升主要得益于高鐵、動(dòng)車的不斷增加，許多線路都已經(jīng)達(dá)到了“公交化”開行。如到上海，目前每天開行就達(dá)５７趟車。此外，到杭州、北京等方向的高鐵和動(dòng)車也都達(dá)到每天幾十趟，超過六成旅客選擇動(dòng)車、高鐵出行。

　　如果說高鐵是鐵路運(yùn)輸?shù)纳�級版，那么在鐵道部改革和海陸空運(yùn)輸競爭日益激烈的大背景下，昔日的鐵老大如今不斷放下身段努力打造著鐵路服務(wù)的升級版。

　　“今年春運(yùn)最大的感受是鐵路職工的笑臉多了，講話不再冷冰冰了。”每年春運(yùn)都要坐火車到合肥走親戚的符步玲說。

　　“春運(yùn)就是一場大考，考的是鐵路職工的服務(wù)水平和作風(fēng)。”合肥站黨委書記李昌勤坦言，過去鐵路職工自身的素質(zhì)和服務(wù)水平的確有諸多不足，而今在市場競爭和行業(yè)要求之下，鐵老大也逐漸放下了身段，力求為旅客提供更細(xì)致周到的服務(wù)。

　　在合肥火車專門設(shè)立的雷鋒服務(wù)臺前，前來問詢的旅客絡(luò)繹不絕。“去哈爾濱的車在哪候車？”“茶水間在哪？”“洗手間在哪？”“我沒趕上車可咋辦？”……短短五分鐘，就有十多位旅客前來咨詢各種問題，客運(yùn)值班員張波始終站立在服務(wù)臺前微笑著熱情作答。

　　春運(yùn)期間，張波每天要在服務(wù)臺值班８小時(shí)，平均每分鐘接待三到四名旅客問詢，每天光對旅客微笑就達(dá)上千次，回答“洗手間在哪？”“茶水間在哪？”這樣的重復(fù)問題更是不下上百次。為了快速回答旅客候車室的提問，張波還必須背記下春運(yùn)期間每天一百多趟車的開行時(shí)間和候車區(qū)域表。

　　“過去說我們是鐵老大，現(xiàn)在旅客才是最大。”李昌勤告訴記者，早在春運(yùn)前，該站就發(fā)放了旅客意見表，按照旅客的意見，逐一對安檢通道、進(jìn)站口、候車環(huán)境等進(jìn)行了整改。站里還組織全體客運(yùn)人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，開展服務(wù)旅客“主動(dòng)多說一句話”的活動(dòng)，并首次設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”，提升鐵路職工的服務(wù)意識。一些現(xiàn)代的信息技術(shù)如微信、微博也被運(yùn)用，將列車開行、正晚點(diǎn)情況及時(shí)發(fā)送給旅客。

　　“車站是一扇窗，記錄春運(yùn)的歷史變遷。”在鐵路系統(tǒng)工作二十多年的上海鐵路局職工陸應(yīng)果感慨，從過去擁擠無序到如今文明從容，從過去人工驗(yàn)票、調(diào)度到如今閘機(jī)刷票、電腦控制，再到一網(wǎng)包羅春運(yùn)購票、進(jìn)站“全攻略”，人們在春運(yùn)這個(gè)大規(guī)模的遷徙中不斷感受到現(xiàn)代文明的進(jìn)步，不斷感受到人的尊嚴(yán)的提升。“這不光是春運(yùn)的進(jìn)步，更是社會(huì)文明的進(jìn)步！”

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