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2015江蘇公務(wù)員面試熱點(diǎn):導(dǎo)游變導(dǎo)購(gòu)究竟誰(shuí)的錯(cuò)

2015-05-05 10:04:39 公務(wù)員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號(hào) 華圖在線app下載 文章來(lái)源:華圖教育

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  不滿意游客消費(fèi)低,云南一導(dǎo)游氣沖沖辱罵游客,質(zhì)問(wèn)游客的道德、良心在哪里,還威脅若不購(gòu)物將取消下一站行程。5月1日,一段4分鐘的視頻被網(wǎng)友廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。

  云南旅游部門(mén)確認(rèn)了此事,并稱此事并非發(fā)生在五一期間。顯然,并非發(fā)生在五一期間,不能減輕此事的惡劣程度。視頻中,導(dǎo)游在自己的邏輯里訓(xùn)斥游客,語(yǔ)言粗鄙,強(qiáng)制購(gòu)物,很是敗興。不只是敗興,還于法不容。2013年10月1日起實(shí)施的《旅游法》,規(guī)定禁止強(qiáng)制購(gòu)物或自費(fèi)項(xiàng)目,旅游過(guò)程中產(chǎn)生的二次消費(fèi)將全部以透明的形式轉(zhuǎn)入團(tuán)費(fèi)。遺憾的是,強(qiáng)制消費(fèi)并未絕跡。像這種明目張膽的強(qiáng)制也并不少見(jiàn),只是這位導(dǎo)游的“吃相”太過(guò)難看,令人心生厭惡。

  導(dǎo)游的行為固然卑劣,但更該問(wèn)一句,她是怎么進(jìn)入導(dǎo)游隊(duì)伍的?按法律規(guī)定,導(dǎo)游必須有資質(zhì),必須遵紀(jì)守法。導(dǎo)游不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動(dòng),不得向旅游者索取小費(fèi),不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。這些都是導(dǎo)游的紅線,國(guó)家旅游部門(mén)也一再?gòu)?qiáng)調(diào),為什么還有導(dǎo)游置若罔聞?更有甚者,有旅行社會(huì)默許導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi),以便從中漁利。對(duì)這些情況,監(jiān)管部門(mén)是否了解?

  另一方面,對(duì)于游客來(lái)說(shuō),也要警惕低價(jià)團(tuán)。要知道,天上掉餡餅,往往有陷阱。旅行社不會(huì)做賠本買(mǎi)賣(mài),以零負(fù)團(tuán)費(fèi)吸引游客參團(tuán),必然會(huì)通過(guò)其他渠道彌補(bǔ)損失。不排除有的游客投機(jī)取巧,既想不掏錢(qián)或少掏錢(qián)就能閱覽風(fēng)景,又想逃脫旅行社編織的陷阱?墒,這可能嗎?一定程度上說(shuō),導(dǎo)游變導(dǎo)購(gòu)不是一個(gè)人的錯(cuò)。盡管錯(cuò)有大小,但都須反思。

  回到本次事件,云南省旅游發(fā)展委員會(huì)旅游執(zhí)法總隊(duì)稱,已就此立案調(diào)查,將根據(jù)調(diào)查情況依法從重從嚴(yán)從快對(duì)相關(guān)旅行社和導(dǎo)游進(jìn)行處理。這種回應(yīng),其實(shí)并不陌生,幾乎可以說(shuō)是處理導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)。問(wèn)題是,如何杜絕類似事件再次發(fā)生。從根本上說(shuō),還是要讓《旅游法》發(fā)力,讓執(zhí)法者盡力,旅游市場(chǎng)才會(huì)更有序。

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