國家公務(wù)員面試題第4題：國稅系統(tǒng)答題示例（3月17日）

　　4.小李作為新錄用的公務(wù)員，剛開始工作特別忙，可是其他同事卻很閑，他向領(lǐng)導(dǎo)反映了這個問題，可是領(lǐng)導(dǎo)認為小李不對，不予理會，你作為小李的好朋友，請問你怎么勸服他?請情景模擬。

　　【試題類別】情景模擬

　　【考察要素】主動溝通，有效溝通的方式，身份的定位，情景帶入

　　【答題要點】

　　1、換位思考，主動與小李溝通，表示理解。

　　2、主動幫其尋找原因，建議其多跟同事、領(lǐng)導(dǎo)請教，溝通

　　【參考解析】

　　小李：

　　最近怎么樣啊?好久都沒見你了，看你情緒不高的樣子，走，我請你吃飯去。

　　快來坐下!說說你最近怎么啦?……

　　哦，原來是這樣啊!也是啊，你那么忙，其他同事很閑，有情緒很正常，你是不是也沒跟你們領(lǐng)導(dǎo)好好說清楚啊?其實，剛進單位，我們肯定對工作不太熟悉，就像我那會剛上班，一天到晚的加班，不是領(lǐng)導(dǎo)讓我加班，而是對工作不熟悉，效率有點低而已，但是我經(jīng)常跟同事請教，問問題，時間長就好了，你也別太當(dāng)回事，還是想想怎么能盡快適應(yīng)工作節(jié)奏吧!你說對吧?

　　我覺得啊!你還是先別有情緒，換個角度想問題就好多了!再說你們單位那么多同事呢，你要學(xué)會主動跟人家打交道啊，就像咱們以前在學(xué)校的時候一樣，沒事找他們打個球，閑聊一下，先打成一片再說，平時多謙虛，多問問人家工作怎么做的，多取取經(jīng)!

　　還有你最好找個恰當(dāng)?shù)臅r間去跟你們領(lǐng)導(dǎo)道個歉，你剛到單位，工作本來就沒怎么做好呢，你就去找領(lǐng)導(dǎo)抱怨，人家領(lǐng)導(dǎo)肯定不高興啊，你還是主動去道個歉，說明你這個壞脾氣太急了，也希望領(lǐng)導(dǎo)多包容，態(tài)度誠懇些，領(lǐng)導(dǎo)不會介意的，再說，以后跟領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會適當(dāng)匯報工作，如果真的是工作太多，做不過來，也要學(xué)會委婉一些，別那么直的跟領(lǐng)導(dǎo)說，這樣不太好啊!

　　行了，別郁悶了，好好溝通就是了，多大點事啊，來，正好菜上來了，趕緊吃飯，吃完回去先把手頭的工作做好啊!等你過幾天適應(yīng)了，咱們約同學(xué)一起打球去哈!

　　【高分點睛】

　　情景模擬題目要格外注意角色的帶入，要融入到情境中，也可以適當(dāng)創(chuàng)造有利情境，注意說話的方式與方法，真正解決問題。

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