國(guó)家公務(wù)員面試題第3題：國(guó)稅系統(tǒng)（3月12日）

　　3.科長(zhǎng)有一項(xiàng)工作交給老張，老張說(shuō)三天能完成，但是老張因事出差，這項(xiàng)工作就交給你來(lái)做，結(jié)果你一天就完成了，老張知道了這件事就很生氣，你該怎么做?

　　【試題類(lèi)別】人際溝通類(lèi)

　　【考察要素】與人溝通的能力，主動(dòng)溝通，有效的化解方法

　　【答題要點(diǎn)】

　　1、換位思考，理解老張的情緒

　　2、主動(dòng)找到老張化解其情緒，注意溝通的方式。

　　【參考解析】

　　出現(xiàn)題干中的情況，老張知道后很生氣是可以理解的，因?yàn)楫吘乖诠ぷ髦谐霈F(xiàn)這種情況可能會(huì)影響老張?jiān)陬I(lǐng)導(dǎo)心目中的印象。但是作為同事，我們應(yīng)該積極主動(dòng)的化解這一矛盾，避免因?yàn)檫@個(gè)矛盾影響我們彼此的關(guān)系，進(jìn)而影響以后的工作。因此，我會(huì)這樣解決問(wèn)題。

　　首先，我會(huì)找個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，主動(dòng)找到老張，誠(chéng)懇的向他道歉，向他說(shuō)明因?yàn)楫?dāng)時(shí)時(shí)間緊急，領(lǐng)導(dǎo)要求也比較急，所以我也是通過(guò)熬夜和找其他同事幫忙才勉強(qiáng)完成的任務(wù)。而且任務(wù)的完成效果也并不是特別的好，還有很多地方需要請(qǐng)教老張，希望得到他的幫助。

　　其次，我會(huì)和老張多請(qǐng)教工作中的問(wèn)題，要注意態(tài)度的謙虛誠(chéng)懇，這樣盡量化解老張的情緒。同時(shí)也是從交談中學(xué)習(xí)更多的工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是對(duì)此次工作老張的一些看法，并把自己做的工作也適當(dāng)?shù)南蚶蠌堦U述一下，希望得到他的指點(diǎn)，也可以查缺補(bǔ)漏，如果發(fā)現(xiàn)自己完成的工作確實(shí)存在疏漏一定要在第一時(shí)間彌補(bǔ)好。

　　再次，在接下來(lái)的工作中，我要注意與同事的溝通工作，要經(jīng)常跟同事溝通、探討，這樣不僅可以提高我們同事的工作能力，更重要的也有助于提升我們同事之間的感情，增加信任感。

　　總之，在日常工作中，同事之間難免磕磕碰碰，但是我們要敞開(kāi)心扉，與同事坦誠(chéng)相待，這樣才有利于我們和諧團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

　　【高分點(diǎn)睛】

　　人際溝通題目重點(diǎn)在于如何有效的化解矛盾，要注意與人溝通的主動(dòng)性，注意說(shuō)話的方式與方法。

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