2017年各省公務(wù)員面試計(jì)劃組織類題目詳解

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在歷年的公務(wù)員面試計(jì)劃組織類題目中，在開(kāi)展一項(xiàng)調(diào)查或組織一項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，可以按照事項(xiàng)組織的要素和按照事情開(kāi)展的流程展開(kāi)，但往往因考生缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)流程和要素的理解不夠深入，就會(huì)羅列和堆疊調(diào)查對(duì)象、調(diào)查的手段、調(diào)查的方式和方法，而沒(méi)有給考官呈現(xiàn)出在體會(huì)到調(diào)查目的和意義的基礎(chǔ)上，有效的選取調(diào)查的手段和方式以達(dá)到效果更好完成工作的深意。為了更好的幫助備戰(zhàn)2017年省考面試的考生們，在此結(jié)合具體的例題為大家講解一下，調(diào)查活動(dòng)如何開(kāi)展才能保證有效、真實(shí)。

例：你是某稅務(wù)局的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去某農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)對(duì)商戶開(kāi)展納稅服務(wù)滿意度調(diào)查，而該市場(chǎng)商戶多，規(guī)模小，人員的文化素養(yǎng)不高。你會(huì)重點(diǎn)從哪幾個(gè)方面開(kāi)展調(diào)查?具體如何實(shí)施?

【核心考點(diǎn)】這道題需要考生在明確了開(kāi)展納稅服務(wù)滿意度調(diào)查的意義后，再結(jié)合該區(qū)域特點(diǎn)使用不同的手段展開(kāi)信息的收集工作。納稅滿意度調(diào)查從哪幾個(gè)方面開(kāi)展，是國(guó)稅專業(yè)專項(xiàng)對(duì)國(guó)稅實(shí)務(wù)工作內(nèi)容的考察。具體實(shí)施方案應(yīng)在流程的完整性中體現(xiàn)出群體的特殊所以采用手段的多樣。

【解答】

1.我們應(yīng)明確此項(xiàng)工作的意義或目的，在國(guó)稅專業(yè)專項(xiàng)課程中我們就指出過(guò)用發(fā)展的、動(dòng)態(tài)的眼光構(gòu)建滿意度調(diào)查指標(biāo)體系，對(duì)當(dāng)年的稅收工作進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，對(duì)納稅人進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)采集、意見(jiàn)采集，從而及時(shí)了解納稅者的滿意水平，關(guān)注的焦點(diǎn)和需求建議。

2.該市場(chǎng)商戶農(nóng)戶多，規(guī)模小，人員的文化素養(yǎng)不高。這句話因群體身份的特殊，又對(duì)開(kāi)展調(diào)查的手段、方式方法提出了要求，確保方式方法具有針對(duì)性、有效性，保證真實(shí)性，收集好第一手資料為后面提升納稅服務(wù)做好依據(jù)。

3.流程上應(yīng)體現(xiàn)出專業(yè)性、針對(duì)性和完整性。

【參考答案】

納稅服務(wù)不是零分就是一百分，納稅服務(wù)的好壞直接關(guān)乎稅收征管的效果和成果。及時(shí)了解納稅滿意度的水平、關(guān)注的焦點(diǎn)、需求和建議進(jìn)而讓納稅人真正感受到“納稅光榮”提升居民納稅意識(shí)和納稅遵從度，為今后更好地看展納稅服務(wù)和納稅工作提供依據(jù)。

本次調(diào)查活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：1.辦稅服務(wù)廳工作的好壞：辦稅業(yè)務(wù)的專業(yè)性、及時(shí)與否，稅收征管是否規(guī)范、稅法宣傳是否及時(shí)。2.12366熱線接聽(tīng)是否及時(shí)，信息是否公開(kāi)，二維碼、官方微博、微信是否宣傳到位。3、新頒布的稅收優(yōu)惠政策、國(guó)地稅合作不合并新政策是否宣傳及時(shí)，“三證合一、一照一碼”，營(yíng)改增業(yè)務(wù)是否宣傳到位。

具體實(shí)施開(kāi)展情況如下：針對(duì)該市場(chǎng)商戶的特殊性為保證收集到的信息真實(shí)、有效，收集好第一手資料為事后更好地提升納稅服務(wù)做好依據(jù)，整個(gè)流程一定要體現(xiàn)出專業(yè)性和針對(duì)性。

在開(kāi)展調(diào)查的前期準(zhǔn)備工作中，我會(huì)在縣國(guó)稅局信息系統(tǒng)中對(duì)該區(qū)商戶的基本信息做詳細(xì)的收集和分析，做到心中有數(shù)也方便后續(xù)人員做滿意度調(diào)查。我會(huì)成立調(diào)查小組，并對(duì)小組成員做好前期培訓(xùn)，分享商戶信息以及規(guī)模小、人員素養(yǎng)不高等特殊性。在調(diào)查手段上采用紙質(zhì)調(diào)查問(wèn)卷和電子二維碼微信調(diào)查問(wèn)卷，兩種方式共同使用。同時(shí)協(xié)調(diào)市場(chǎng)管理員做好前期的宣傳和動(dòng)員工作，爭(zhēng)取居民最大限度的配合。

在調(diào)查過(guò)程中結(jié)合人員的特殊性分類開(kāi)展，對(duì)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的固定商戶，剛進(jìn)市場(chǎng)短期的流動(dòng)商戶和目前新增的營(yíng)改增商戶分別對(duì)納稅服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)展開(kāi)調(diào)查。例如固定商戶以調(diào)查窗口服務(wù)滿意度、稅收征管是否規(guī)范，納稅優(yōu)惠政策有沒(méi)有宣傳到位等;對(duì)流動(dòng)性商戶應(yīng)積極普辦稅流程、方法和要求;對(duì)新增營(yíng)改增商戶重點(diǎn)調(diào)查符合條件的商戶對(duì)新政策的理解和意見(jiàn)。在滿意度調(diào)查的過(guò)程中也應(yīng)積極普及稅法和國(guó)地稅“合作不合并”的新政。在過(guò)程中也應(yīng)給商戶留下稅務(wù)辦公電話，建立長(zhǎng)效交流溝通機(jī)制，落實(shí)一對(duì)一責(zé)任制，以方便更好地為商戶服務(wù)。

調(diào)查活動(dòng)結(jié)束后對(duì)商戶反映信息做好整理，對(duì)納稅服務(wù)中好的、壞的項(xiàng)目做好分類整理，對(duì)商戶基本信息，流動(dòng)信息的變化做好第一手資料的搜集工作，讓納稅人獲得實(shí)實(shí)在在的辦稅便利，樹(shù)立稅務(wù)系統(tǒng)便民、高效的良好形象。

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