公務員結構化面試應變題作答思路分析

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　　【例題】“小休站”內的設施才用了兩個月就出現(xiàn)各種破舊損壞情況，有市民質疑你們使用了不合格產(chǎn)品，作為市工會工作人員，你怎么辦?

　　【作答思路】這道題目的題干中設定了一種較為緊急的情景，那就是市民的質疑，對于市民的質疑如果不能良好的解決，那么勢必會帶來更多的對不好影響，最終損害單位形象。接下來我們來看，在這道題目中，一共出現(xiàn)了2個問題，第一個是市民的質疑，這也是急需我們解決的問題，第二個就是小休站的設施才使用2個月就出現(xiàn)了破舊損壞情況。找到問題以后，我們就要對問題進行解決。

　　對于第一個問題，市民的質疑，作為政府工作人員，我們應該第一時間進行回應，讓市民了解到我們?yōu)槊褶k事的宗旨和決心，讓其不必擔心，我們一定會幫助大家解決好問題。對于第二個問題，小休站的設施使用了2個月就出現(xiàn)了各種問題，這里大家要注意，是2個月就出現(xiàn)了各種問題，而不是使用了十年八年的，所以，市民質疑使用了不合格的產(chǎn)品是非常有道理的，所以解決破舊損壞問題就不能只是維修了事，應該查明真相，弄清楚為何會出現(xiàn)短短時間就損壞的情況。那么我們就要去調查一下事情的真相。既然是調查小休站內的設施問題，我們可以向與小休站設施有直接關系的人群去調查，一是一直在使用小休站設施的百姓，二是管理維護小休站設施的工作人員，三是提供設施的廠商。我們可以向百姓詢問他們平時的使用情況，是否了解每種設施的使用方法，使用頻率如何，是否見到有群眾對設施進行了損害;向工作人員詢問日常的維護和管理細則，設施是否存在過度使用問題;向廠商詢問設施是否有合格證書，是否在出廠前通過了檢驗，是否按照標準進行安裝等。另一方面我們也可以去尋找一些物證，比如調取監(jiān)控看看平時的使用和管理情況，親去小休站設施那里看一看，請專家進行檢驗，看產(chǎn)品是否合格。在調查完之后，我們會得到一定的結果，在答題時可以進行適當?shù)耐茰y，比如可能確實是產(chǎn)品的質量存在問題，那么我們就要去追究廠商和采購人員的責任;可能是由于人為的使用不當，那么我們就要追究損害人員的責任，如果是維護不到位或者平時的管理存在疏漏，那么就要對管理的工作人員追究責任，將事件處理好。在事情處理完之后，我們還應該將事情公示給最關心此事的百姓們，讓其知道我們的工作進展，使他們真正安心。

　　這件事情雖然處理完了，但是我們可以發(fā)現(xiàn)，在工作中我們還存在很多疏漏，所以要趁此機會，在此次事件中總結經(jīng)驗，以防再次發(fā)生類似的情況，我們可以在新設施投入使用之前，就將設施的使用方法進行公示;完善管理細則;對工作人員進行培訓;在平時額工作中多監(jiān)督等。整道題目就作答結束。

　　【答案梳理】對于百姓的質疑我們一定要高度引起重視，決不能任由事態(tài)發(fā)展。所以我會在第一時間對于百姓的質疑做出回應，感謝百姓朋友們對于我們工作的監(jiān)督和指導，將他們所提問題進行詳細的記錄，并保證一定會盡快進行調查處理，給他們一個滿意的答復。

　　接下來我會著手調查此事，先向經(jīng)常使用小休站設施的百姓詢問他們日常的使用情況，是否了解設施的使用方法，是否出現(xiàn)損害設施的行為;再向小休站的工作人員詢問他們日常的管理中是否遇到困難，是否及時向百姓宣傳使用方法，是否能做到定期檢查和維護;然后去向廠商詢問產(chǎn)品的合格情況，請其出示合格證書。除此之外，調取監(jiān)控，查看百姓的使用和工作人員的管理情況。

　　查到事情真相后，如果確實是產(chǎn)品的質量存在問題，那么向上級領導請示后追究采購人員和廠商的責任，讓廠商對產(chǎn)品進行更換或者舉報其到工商部門，如果是因為使用不當，那么我會向百姓宣傳設施的正確使用方法，對惡意損害的百姓進行教育和追責;如果是管理人員的管理出現(xiàn)疏忽或者維護不到位，我會在取得領導的同意后細化管理制度，嚴令小休站的工作人員值守。在處理完畢之后，將事件的真實情況以及處理辦法公開，貼到小休站門口或者掛到官網(wǎng)上，讓百姓了解事件的真相。

　　這件事情也給了我們工作一些啟示，在以后的工作中，我們應該注意，在新設施投入使用前，應對其使用方法進行詳細的描述和公示，完善好管理細則，對相關工作人員做好培訓，平日里多進行工作監(jiān)督，以保證工作的開展更加井然有序，高質高效。

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