2017年省公務(wù)員面試：提升應(yīng)變能力先學(xué)會判斷輕重緩急

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應(yīng)變能力是指人們處于突發(fā)意外等壓力情景下，能夠迅速反應(yīng)，抓住需要解決的問題，并尋求合適的方法，使事情得到妥善解決的能力。華圖教育認(rèn)為，既然是突發(fā)意外，那么我們在處理問題的時候就必須明確事情的輕重緩急，第一步做什么，第二步做什么，方能有條不紊，各個擊破。

人們都知道，無論我們生活中的事情，還是工作上的事情，一般都可以分為“緊急的事”和“重要的事”兩種。

什么是“緊急的事”?就是指那些必須馬上做的事情。比如，為了完成任務(wù)必須馬上去加班，為了取得業(yè)績必須馬上去應(yīng)酬客人，為了準(zhǔn)時赴約會必須加快趕路……還有很多。這些看起來都是緊急的，必須馬上就要去做的。

什么是“重要的事”呢?重要的事也就是指那些看起來不緊急，但確實會對公司、部門或者個人具有重大影響的事情。比如，為了生命必須注意安全，為了不生胃病要按時吃飯，為了強(qiáng)健身體要去煅煉，為了修身養(yǎng)性要去練瑜珈，為了建立良好的親情或友情要去陪親人或朋友……這些都是看起來不緊急的事情，但卻是很重要的事情。

其實在應(yīng)變能力的考察中，緊急的事和重要的事是考官測查我們分析問題的重要維度。你只有分清楚了緊急的事是什么，重要的事是什么才不會混亂不堪，答題才會有邏輯性。那么今天我們一起來探討一下如何區(qū)分緊急的事和重要的事。

.緊急的事的判斷方向：

(1)涉及到生命安全、身體健康的事情一般是緊急的事情，需要馬上處理。

【例題1】某鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心小學(xué)的學(xué)生吃過早餐后，出現(xiàn)了嘔吐、腹瀉等癥狀，假如你是鄉(xiāng)政府應(yīng)急辦人員，你怎么辦?

我們分析一下這道題目不難發(fā)現(xiàn)學(xué)生的身體健康、甚至可能存在潛在的生命危險，所以撥打120，及時送醫(yī)進(jìn)行診斷救治是緊急的事情，需要馬上著手處理，耽擱不得，時間就是生命。

(2)切斷危險源一般是緊急的事情，需要馬上解決。

【例題2】你是機(jī)器操作員，一天你的工友的頭發(fā)絞進(jìn)了機(jī)器，馬上就要把整個人絞進(jìn)去，此時你怎么辦?

看到這道題目的時候我們的第一反應(yīng)就是救人，不能讓人被機(jī)器吞沒，所以很多人就會抓住工友的腿或者身子，有的找剪子剪頭發(fā)，其實我們不難發(fā)現(xiàn)這樣的做法是不可取的，也是來不及的，我們只需要切斷電源就可以了。所以切斷了危險源基本上當(dāng)時的問題就能迅速解決了。類似的比如煤氣泄漏、管道破裂等等。

(3)涉及肢體沖突時，一般需要第一步處理。

【例題3】某社區(qū)居委會在社區(qū)開展消防宣傳演習(xí)活動，有部分居民認(rèn)為活動太過吵鬧、影響休息，并與社區(qū)工作人員發(fā)生了肢體沖突。如果你是活動負(fù)責(zé)人，你怎么處理?

此題中有一個詞匯“肢體沖突”，這就是一個敏感詞，是答題中必須要考慮的一個要點，在大部分情況下需要立刻處理，否則可能演變成更加嚴(yán)重的群體性事件。

(4)涵蓋情緒類的狀態(tài)，應(yīng)該及時處理。題目中一般會出現(xiàn)一些字眼，比如對方十分激動、情緒很焦躁、群眾很生氣、顧客要投訴等等，我們只有讓對方情緒穩(wěn)定后才能進(jìn)一步處理問題。

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