2017年省公務(wù)員面試答題技巧之人際溝通

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2017年黑龍江省考筆試已經(jīng)結(jié)束，面試也即將拉開序幕。黑龍江省的面試題目相對(duì)來說比較常規(guī)，常考題型為綜合分析、組織管理、應(yīng)急應(yīng)變和人際溝通，其中人際溝通相對(duì)來說比較簡(jiǎn)單。本篇文章將為考生們介紹人際溝通題型的答題技巧。

一、題型概述

人際溝通題目中涉及到的溝通維度有：同事、領(lǐng)導(dǎo)、群眾、親屬、下屬等等，其中最主要的溝通維度是領(lǐng)導(dǎo)和同事。在考官的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中，人際溝通的主要測(cè)評(píng)要素有以下幾點(diǎn)：①人際交往中的主動(dòng)性，②角色定位的準(zhǔn)確性，③復(fù)雜情境的適應(yīng)性，④溝通的有效性，⑤處理問題的原則性與靈活性。

二、答題思路

人際溝通題目主要的答題思路分為四步：態(tài)度——原因——化解——避免。

第一步表態(tài)，一般情況下，人際溝通題目中都會(huì)給出一個(gè)有矛盾的情境中，而考生首先要把自己置身于這樣的情境中，表明自己有信心解決這樣棘手的問題。

第二步分析原因，矛盾情景的出現(xiàn)一定是有一些原因造成，為了更好地解決問題，我們可以先準(zhǔn)確分析出問題出現(xiàn)的原因，使得解決方法更有針對(duì)性。一般來說，分析原因的角度有以下幾個(gè)，第一，問題的出現(xiàn)我們要先從自己入手，找到自己的原因;第二，找雙方之間的原因，可能是雙方之間缺乏溝通、認(rèn)識(shí)問題的角度不同等等;第三，也可以適當(dāng)從對(duì)方身上找原因，但切記不要主觀臆測(cè)對(duì)方的心思和對(duì)方的缺點(diǎn)。其中，最主要的還是分析自身的原因，體現(xiàn)出解決問題的主動(dòng)性，并且切記找到的原因不要脫離題干。

第三步化解，根據(jù)不同的主體、不同的原因提出解決的對(duì)策，這一部分也是答題的主體部分。為了使化解對(duì)策的表述更準(zhǔn)確，可以遵循一下幾個(gè)原則：正確的角色定位、有團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)、主動(dòng)溝通。

第四步避免，此部分為答題的結(jié)尾部分，不需要過多的贅述，只需要表述出自己的心態(tài)和決心即可，切記過多重復(fù)。

三、真題舉例

【例】拓展訓(xùn)練，同事小王有恐高癥不想?yún)⒓禹?xiàng)目，你怎么辦?

【參考解析】拓展訓(xùn)練是一種很好的增強(qiáng)凝聚力的方式，值得大力提倡。而小王恐高本無過錯(cuò)，但因此而在拓展訓(xùn)練中容易受他人孤立，作為同事理應(yīng)善待，不應(yīng)對(duì)其產(chǎn)生歧視。而拓展訓(xùn)練作為提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作力和凝聚力的團(tuán)體活動(dòng)，團(tuán)結(jié)好每一位同事都有助于這一初衷的實(shí)現(xiàn)。

具體而言，對(duì)于小王我們要通過鼓勵(lì)幫助其克服心理障礙，勇敢挑戰(zhàn)自己。而且拓展訓(xùn)練的項(xiàng)目相對(duì)多元化，可以號(hào)召小王積極參與其他不涉及心理底線的項(xiàng)目，以便于更好的加強(qiáng)與同事間的互動(dòng)和溝通，減少孤立局面的出現(xiàn)，或者可以建議小王幫助同事做好其他的后勤工作，增加自己融入團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)。對(duì)于其他同事而言，一方面要說清楚團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性以及孤立其他同事的危害性，另一方面可以在項(xiàng)目訓(xùn)練之余搭建各位同事與小王之間的溝通平臺(tái)，主動(dòng)請(qǐng)一些溝通能力相對(duì)比較強(qiáng)的同事特別是一些有威望的老同事先行與小王取得一定的了解信任，然后發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量幫助小王克服相應(yīng)的心理障礙，從而保證拓展訓(xùn)練的效果。

總之，拓展的目的意義不言而喻，只有充分發(fā)揮好每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的努力以及力量才能更好的構(gòu)建單位內(nèi)部的和諧工作氛圍，因此同事之間相互的幫助與支持就顯得尤為必要，只有這樣才可以實(shí)現(xiàn)“眾人齊心、其利斷金”。

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