2017年省考面試之杜蘭特告訴你如何應(yīng)對(duì)挑事群眾和領(lǐng)導(dǎo)的不滿意

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　　2017年省公務(wù)員面試備考已經(jīng)進(jìn)入了如火如荼的時(shí)刻，對(duì)于面試中可能遇到的如何應(yīng)對(duì)挑事群眾和領(lǐng)導(dǎo)的不滿意的問(wèn)題，大家有沒(méi)有精確的答題思路呢?杜蘭特教你你如何應(yīng)對(duì)挑事群眾和領(lǐng)導(dǎo)的不滿意。助力2017年省公務(wù)員面試!

　　6月13日，一個(gè)普通的工作日卻因NBA總決賽第五場(chǎng)而變得躁動(dòng)起來(lái)，最終勇士主場(chǎng)以129-120擊敗騎士奪冠，而杜蘭特也無(wú)可挑剔的表現(xiàn)榮獲FMVP。

　　本賽季的NBA落下了帷幕，也開(kāi)啟了公考面試高峰，面試中有一類人際溝通題目讓我們?nèi)ソ鉀Q人際交往中的各種矛盾，然而眾多考生在回答中往往會(huì)陷入誤區(qū)，其實(shí)杜蘭特已經(jīng)用其行動(dòng)告訴我們?nèi)绾谓鉀Q此類問(wèn)題，下面我們結(jié)合具體的題目來(lái)分析下：

　　例題一：辦事群眾對(duì)你的服務(wù)不滿，來(lái)到你所在的服務(wù)窗口罵你，你怎么辦?

　　誤區(qū)：這是人際溝通中典型的爭(zhēng)執(zhí)類情景的處理，在面對(duì)此類題目的時(shí)候很多考生往往就會(huì)這回答“我會(huì)向這位群眾耐心了解情況，并針對(duì)其反映的情況…”，這樣的回答看似沒(méi)問(wèn)題，但是在實(shí)際生活中，一名情緒激動(dòng)且嘴上帶著不是爹就是媽這樣話語(yǔ)的群眾能夠冷靜下來(lái)聽(tīng)你解釋嗎?因此，這樣的回答給人的感覺(jué)就是脫離生活，陷入模板。

　　杜蘭特秘訣之應(yīng)對(duì)挑事群眾：避其鋒芒

　　我們不妨讓時(shí)光回流到一年前的夏天，杜蘭特加入勇士的決定讓他招來(lái)了全世界的口誅筆伐。頓時(shí)間，抱團(tuán)、投敵、軟弱甚至于污言穢語(yǔ)，第一次與杜蘭特的名字聯(lián)系在一起。但，處于風(fēng)口浪尖的杜蘭特選擇了沉默，一直待到昨天用雙手捧起的奧布萊恩杯擊碎了所有的質(zhì)疑。

　　其實(shí)與之類似，在面對(duì)不理智的人的時(shí)候，再多的言語(yǔ)都是浪費(fèi)，更有甚者會(huì)使得矛盾激化以及無(wú)限的糾纏，最典型的越描越黑的例子便是奉行推特治國(guó)的美國(guó)總統(tǒng)特朗普。因此在面對(duì)此類爭(zhēng)執(zhí)類情景時(shí)，我們應(yīng)該首先回答的是，我會(huì)保持克制，避免和前來(lái)謾罵的群眾發(fā)生爭(zhēng)吵以使得矛盾激化。

　　當(dāng)然躲避不能解決問(wèn)題，你又不能直面其鋒芒，那這時(shí)候就需要一位調(diào)停者的出現(xiàn)了。很多題目中雖然只是提到了你和群眾，但是我們都知道在一個(gè)社會(huì)場(chǎng)合里遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止你們兩個(gè)人物，因此我們要學(xué)會(huì)借助第三者的力量，“在群眾的情緒尚未穩(wěn)定下來(lái)的時(shí)候，我會(huì)適當(dāng)回避一下并找到我的同事讓他去協(xié)助我安撫群眾的情緒，以便了解具體的情況…”。這才是比較合理的回答。

　　例題二：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的工作不滿意，批評(píng)了你，你怎么辦?

　　誤區(qū)：這是人際溝通題型經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的一種狀況——領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你不滿意。往往很多考生在聽(tīng)到領(lǐng)導(dǎo)不滿意的時(shí)候，都會(huì)千篇一律地說(shuō)一句話“我要反思自己的行為”。這樣的回答且不說(shuō)同質(zhì)化嚴(yán)重，反思就能解決領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的不滿了嗎?答案肯定是：然并卵。

　　杜蘭特秘訣之應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不滿意：用事實(shí)說(shuō)話

　　杜蘭特是如何回應(yīng)質(zhì)疑的，大家回顧一下這幾場(chǎng)總決賽便知道了，五戰(zhàn)得分分別為38、33、31、35、39，正是這樣無(wú)可挑剔的表現(xiàn)也使得他獲得了FMVP，之前那些在INS上的質(zhì)疑聲也隨之煙消云散。

　　領(lǐng)導(dǎo)的不滿意其實(shí)也是類似于一種質(zhì)疑，嘴上的反思不能夠消除質(zhì)疑，更不能讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你滿意。在很多人際溝通題目中，很多時(shí)候都題目中都帶有領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你不滿意，但是你與領(lǐng)導(dǎo)的矛盾并不是主要矛盾，因此我們要找準(zhǔn)題干中的主要矛盾，即領(lǐng)導(dǎo)是基于那件事情對(duì)你不滿意，而這個(gè)事情才是主要矛盾，答題的重點(diǎn)應(yīng)該放在如何去化解那個(gè)事情，只要主要矛盾解決掉了，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你也隨之改觀。

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