2018黑龍江公務(wù)員考試申論熱點：雪鄉(xiāng)宰客 爆紅后露出監(jiān)管缺失

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　　以前都沒有聽過的雪鄉(xiāng)，為何會如此爆紅，爆紅后出現(xiàn)的價格欺詐、服務(wù)態(tài)度蠻橫等現(xiàn)象的存在，是否反映了當?shù)乇O(jiān)管部門的缺失?

　　申論熱點材料閱讀

　　近日，一篇題為《《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心!別再去雪鄉(xiāng)了》的文章引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注。作者說，自己預訂了兩晚三人火炕房，到達后被商家要求只能住一晚，第二晚要去和其他游客一起睡大通鋪。作者決定只住一晚，在退費問題上又遭到店家刁難，而后還遭遇了在游客中心60元買一包泡面、導游推薦的游玩項目名不副實等問題。

　　黑龍江大海林林業(yè)地區(qū)旅游局負責人昨天介紹，經(jīng)查，文章中提到的趙家大院確實存在價格欺詐行為，已對其處罰5.9萬余元，同時發(fā)現(xiàn)趙家大院在衛(wèi)生及消防方面也存在問題，已責令其限期整改。

　　申論熱點獨家模擬預測題及詳細解析

　　【模擬預測題】

　　【以前都沒有聽過的雪鄉(xiāng)，為何會如此爆紅，爆紅后出現(xiàn)的價格欺詐、服務(wù)態(tài)度蠻橫等現(xiàn)象的存在，是否反映了當?shù)乇O(jiān)管部門的缺失?】

　　雪鄉(xiāng)指黑龍江雙峰林場雪鄉(xiāng)，因當紅綜藝節(jié)目《爸爸去哪兒》在此取景而走紅，近幾年來吸引了大批游客前往。

　　雪鄉(xiāng)因緣際會出了名，讓四面八方的游客蜂擁而至，但“爆紅”之后，雪鄉(xiāng)的表現(xiàn)讓人失望。價格欺詐、服務(wù)態(tài)度蠻橫等現(xiàn)象的存在，讓人看到當?shù)芈糜畏��?wù)質(zhì)量亟待提升，暴露出當?shù)叵嚓P(guān)主管部門在監(jiān)管方面有所欠缺，致使當?shù)芈糜问袌鲆靶U生長、亂象頻現(xiàn)。一夜“爆紅”或讓雪鄉(xiāng)有些猝不及防，但當?shù)叵嚓P(guān)部門應(yīng)當及時跟進監(jiān)管，讓當?shù)芈糜畏��?wù)質(zhì)量配得上當?shù)氐拿谰�，對得起外來的客人，而不能讓慕名而來的游客看到一個傲慢而“野蠻”的雪鄉(xiāng)。

　　隨著雪鄉(xiāng)名氣越來越大，游客越來越多，尤其對于雪鄉(xiāng)來說，冬季是旺季，現(xiàn)在正處旺季，面對蜂擁而至的游客，當?shù)芈糜沃鞴懿块T應(yīng)該加大監(jiān)管力度，尤其是對于趙家大院這樣的民宿，應(yīng)當適當提高準入門檻，加強日常監(jiān)管，督促他們提高服務(wù)質(zhì)量。還應(yīng)當引入“黑名單制度”，對宰客欺客情節(jié)嚴重的商家，要納入黑名單，限制他們進入旅游業(yè)。

　　“雪鄉(xiāng)宰客”事件被曝光，更應(yīng)該成為當?shù)卣�治旅游市場的一個良好契機。不能只是等到游客曝光、等到“宰客”事件成了熱議的新聞事件，才出來對問題打“補丁”，而且還不進行深挖，不對當?shù)芈糜问袌鲞M行集中整治。

　　隨著旅游消費轉(zhuǎn)型升級加速，游客越來越重視旅游體驗，旅游商家如果對游客抱著“宰一個是一個”的心理，不但會影響游客的旅游體驗，侵害游客的正當權(quán)益，最終也會讓游客用腳投票，商家自己也會成為受害者。解決“雪鄉(xiāng)宰客”問題，不能只是對曝光個案進行處理，不能只是進行短期整治，而應(yīng)當徹底整頓當?shù)芈糜问袌�，形成常態(tài)化、長效化的監(jiān)管機制，才能為慕名前來的游客營造良好的旅游消費環(huán)境，讓“雪鄉(xiāng)”成為所有游客的“家鄉(xiāng)”。

　　這才是景區(qū)健康發(fā)展及長久生存之道。

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