2018浙江公務(wù)員考試結(jié)構(gòu)化面試備考之人際處理類問題

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　　我們都知道，其實(shí)在整個(gè)人際交往過程當(dāng)中，不可能是一帆風(fēng)順的。我們會(huì)和同事領(lǐng)導(dǎo)或者群眾之間產(chǎn)生一定的矛盾或者問題，而人際處理的問題，更多的就是考察你在面對(duì)矛盾或者糾紛的時(shí)候，有沒有這樣一個(gè)意識(shí)去解決問題并且有沒有一定的技巧和方法能夠把這樣的一個(gè)糾紛或者矛盾解決清楚。

　　那么人際處理類的題目到底應(yīng)該如何作答，下面華圖教育結(jié)合一道例題給大家展示一下。

　　例題：你是空調(diào)安裝工，顧客的想法和你的安裝方案不一致，顧客固執(zhí)己見，還打公司電話投訴你，你會(huì)怎么處理?

　　題目分析：首先，我們要明白的是我們到底要把這道題解決到什么樣的程度，或者我們答題的方向到底是什么。因此我們?cè)诖痤}過程當(dāng)中要首先告訴考官我們的方向或者目標(biāo)，而對(duì)于這道題來說，我們最終的目標(biāo)，就是讓顧客能夠理解我們，并且能夠去根據(jù)客戶的想法去確定最終的安裝方案。

　　接下來我們就必須要去明確題干當(dāng)中的矛盾點(diǎn)到底是什么。而對(duì)于這道題來說，很顯然矛盾點(diǎn)就是客戶固執(zhí)己見，而且打電話投訴你。所以我們要去解決的就是投訴的問題以及顧客和你意見不一致的問題。而我們要知道作為一名空調(diào)安裝工，其實(shí)我們必須要以客戶的利益為重，或者我們必須得尊重客戶，因此，客戶的任何不滿意的地方都是我們自己的工作沒有做好，所以面對(duì)顧客的投訴，我們必須要去認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤，并且馬上和顧客道歉，而最重要的我們最終還是要去根據(jù)客戶的想法來進(jìn)行空調(diào)的安裝，因此我們可以去傾聽顧客的意見，包括要跟顧客再次解釋一下我們的安裝方案的好處，希望他能夠理解。當(dāng)然我們也可以根據(jù)客戶的需求來進(jìn)行安裝方案的更改，前提是必須要保證安全和沒有違規(guī)現(xiàn)象的存在。例如如果是單純的位置上的不一致，我們可以協(xié)商解決。

　　最后我們?cè)谏逃懗鼋鉀Q方案以后，我們?cè)谝院蟮墓ぷ鳟?dāng)中也必須要去改變自己工作的方式方法，尤其是在和客戶溝通時(shí)候的技巧，避免類似的事情再次發(fā)生。

　　其實(shí)通過這一道題，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在拿來一道人際題目的時(shí)候，我們首先要明確我們答題的方向和所秉承的原則，接下來我們要明確題干當(dāng)中的矛盾，并且根據(jù)矛盾點(diǎn)來解決相應(yīng)的問題。其實(shí)以上就是我們?nèi)穗H處理題目的解答思路。

　　華圖教育專家認(rèn)為，考生在備考人際處理問題的時(shí)候，一方面我們應(yīng)該在平時(shí)積累一些相關(guān)的技巧和經(jīng)驗(yàn)。而另一方面在備考前期我們也可以去翻閱一些相關(guān)的輔導(dǎo)書籍以及對(duì)于歷年所報(bào)考崗位的真題來進(jìn)行一定的學(xué)習(xí)，根據(jù)所給出的真題解析答案，我們可以總結(jié)出一些相關(guān)的技巧和原則。相信通過以上的方式，我們可以做好前期的準(zhǔn)備工作，也在此祝愿各位考生能夠在浙江面試當(dāng)中取得更優(yōu)異的成績。

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