2020年廣西公務(wù)員時(shí)政熱點(diǎn)：查處騷擾電話 還需源頭治理

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熱點(diǎn)事件背景

近一段時(shí)間以來，筆者總接到一些以“95”開頭的騷擾電話，不是推銷理財(cái)產(chǎn)品，就是貸款買房、股票彩票之類的，而且許多是機(jī)器人電話，接通后如果不掛，就一直循環(huán)說。這些電話不分晝夜，讓人煩不勝煩。雖然筆者每次都將來電設(shè)為黑名單，可是類似騷擾電話還是屢禁不絕。據(jù)稱，這些騷擾電話大部分是通過改號(hào)軟件撥出的網(wǎng)絡(luò)電話，可以接聽，但回?fù)苓^去根本打不通。
 

座機(jī)、手機(jī)號(hào)碼由于實(shí)行了實(shí)名制，管理和追溯源頭相對(duì)容易。然而，現(xiàn)在有些騷擾電話利用改號(hào)軟件“改頭換面”，操作簡(jiǎn)單、門檻低，追查具有很大難度。

華圖深度分析

如此種種人們不禁心生疑惑，手機(jī)實(shí)名制推動(dòng)已有數(shù)年之久，網(wǎng)絡(luò)安全也逐年受到重視，為何騷擾電話這一灰色產(chǎn)業(yè)不僅禁而不絕，反而愈演愈烈?背后究竟?fàn)可婺男├�益鏈條，究竟是治不了，還是不想治?

根治騷擾電話，無論是靠用戶自力救濟(jì)，還是互聯(lián)網(wǎng)公司完善攔截黑名單這種非官方行為，顯然都難以治本。追根溯源，無論是撥打騷擾電話的語(yǔ)音專線，還是違規(guī)碼號(hào)的透?jìng)�，從事騷擾電話行業(yè)的無良企業(yè)，其實(shí)都繞不開運(yùn)營(yíng)商這一關(guān)。

在攔截騷擾電話這件事上，運(yùn)營(yíng)商不應(yīng)該始終處于被動(dòng)地位，完全可以主動(dòng)出擊，構(gòu)建起攔截騷擾電話的天羅地網(wǎng)。美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞等超過13個(gè)國(guó)家和地區(qū)都引入了“謝絕來電注冊(cè)”機(jī)制，根據(jù)相關(guān)法律的要求，營(yíng)銷公司不得向加入該服務(wù)的用戶撥打銷售電話，如若違規(guī)撥打，撥打最高將會(huì)被處以每次1.6萬美元的罰款。

當(dāng)然，運(yùn)營(yíng)商只是外因，騷擾電話長(zhǎng)久不衰更大的內(nèi)因在于其背后有著非常龐大的利益產(chǎn)業(yè)鏈。

站在商家角度，自己有很強(qiáng)的需求。以往電話營(yíng)銷主要通過銷售人員點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的撥打，效率并不高，商家要支付較高的人力成本。近幾年，通過營(yíng)銷機(jī)器人大大提高了騷擾電話的效率，相比人力推銷，營(yíng)銷機(jī)器人一天能呼出五千個(gè)以上的電話，而人力每人只能撥打幾百個(gè)電話。

由于商家效率提高，這就會(huì)促使他們大肆應(yīng)用電話營(yíng)銷機(jī)器人，助推市場(chǎng)總需求增長(zhǎng)。從電話營(yíng)銷軟件提供商角度來看，自身主要是為了賺錢。既然市場(chǎng)有需求，他們當(dāng)然愿意提供電話機(jī)器人，只要有商家愿意購(gòu)買就能獲得利潤(rùn)。雖然價(jià)格不高，幾百元到幾千元就可以搞定，但是需求量大，這樣也能獲得比較豐厚的回報(bào)。

站在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)方角度，通過為電話機(jī)器人提供商做推廣，也能獲得收益。無論是百度，還是360搜索、搜狗等搜索引擎平臺(tái)，廣告是它們的主要收入之一，它們也不愿意輕易放棄這塊肥肉。

雖然相關(guān)部門約談搜索引擎企業(yè)，希望它們整改，但是它們并不愿意輕易放棄電話機(jī)器人的營(yíng)銷廣告收入，所以很難杜絕。平臺(tái)方往往容易出現(xiàn)睜一只閉一只眼的情況。

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