2020國考時(shí)政：“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”讓服務(wù)零距離

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　　2020國考時(shí)政：“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”讓服務(wù)零距離

　　一、 精選熱點(diǎn)

　　8月5日晚6時(shí)許，家住江岸區(qū)上海公館小區(qū)的李先生從地鐵3號(hào)線市民之家站出來，徑直走到市民之家南門口的24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)區(qū)，自助打印出了個(gè)人房產(chǎn)信息證明。

　　這一幕，被長江日?qǐng)?bào)《這里是武漢》直播平臺(tái)記錄下來。李先生高興地告訴記者，7月31日，武漢市民之家24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)區(qū)正式開通，這是送給居民們的一項(xiàng)“福利”。即使政務(wù)中心已經(jīng)下班，也能隨時(shí)在家門口自助辦理政務(wù)事項(xiàng)。

　　李先生打印個(gè)人房產(chǎn)信息證明是孩子上學(xué)需要。他說，小孩下個(gè)月就要上小學(xué)了，開學(xué)報(bào)名要出示房產(chǎn)信息證明，“以往只能在上班時(shí)間請(qǐng)假到政務(wù)中心辦理，經(jīng)常還得排隊(duì)，現(xiàn)在開通了24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)區(qū)后，我下班回家路過市民之家，順便就自己來辦理了。”

　　(298字)

　　材料摘編自：http://www.chinanews.com/sh/2019/08-07/8919789.shtml. 武漢晚報(bào): 武漢“不打烊”自助政務(wù)服務(wù)：下班路上便可打印房產(chǎn)證明，有刪減。

　　二、 深度解讀

　　近年來，我國網(wǎng)民規(guī)模不斷擴(kuò)大、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與政務(wù)服務(wù)的結(jié)合越來越緊密，并不斷創(chuàng)新政務(wù)信息公開，拓寬政務(wù)傳播渠道。“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”解決了群眾辦事難的問題，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)信息資源的共享和“只跑一次”“一次不跑”的真正落地，不斷提升人民群眾的獲得感和滿意度。

　　建“一張網(wǎng)”是為了讓公眾辦事更省心，“辦”是關(guān)鍵。近年來，我國各地政務(wù)服務(wù)平臺(tái)紛紛上線，不斷推動(dòng)各地從網(wǎng)絡(luò)問政走向網(wǎng)絡(luò)理政，實(shí)現(xiàn)了群眾辦事線上“一網(wǎng)通辦”。例如，安徽省建立了網(wǎng)上審批負(fù)面清單制度，清理群眾和企業(yè)辦事的各類證明，沒有法律法規(guī)依據(jù)的或能通過個(gè)人現(xiàn)有有效證照予以證明的一律取消，清單以外事項(xiàng)“零跑腿”;在上海，政務(wù)服務(wù)已經(jīng)構(gòu)建了一網(wǎng)(政務(wù)外網(wǎng))、一云(電子政務(wù)云)、一窗(網(wǎng)上政務(wù)大廳)的服務(wù)體系，其中，網(wǎng)上政務(wù)大廳作為上海市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)“單一窗口”，在市級(jí)層面已實(shí)現(xiàn)約100個(gè)審批事項(xiàng)“全程網(wǎng)上辦理”;在廣東，政府部門簽發(fā)的電子證照、社保查詢、行駛證駕駛證違章處理等一大批民生事項(xiàng)都可以在線上完成通辦。

　　政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化，使得多地目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“一次辦”“網(wǎng)上辦”“馬上辦”“就近辦”“一站辦”等服務(wù)，以及預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、限時(shí)服務(wù)等，讓群眾辦事越來越便利�！　±�如，沈陽推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革和在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)“只進(jìn)一扇門”，通過整合審批職能、集中服務(wù)事項(xiàng)、規(guī)范運(yùn)行體系，讓企業(yè)和群眾到各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心即可完成全審批手續(xù)辦理，并可實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨部門、跨層級(jí)事項(xiàng)的“同城通辦”;蘭州在“只進(jìn)一扇門”方面，除法律、法規(guī)對(duì)場地有特殊要求的事項(xiàng)外，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳基本實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”;貴州烏當(dāng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心從解決群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、辦事繁等問題出發(fā)，不斷推動(dòng)服務(wù)方式創(chuàng)新，減證便民、優(yōu)化流程、限定時(shí)間，推進(jìn)線上線下融合，推進(jìn)審批服務(wù)扁平化、便捷化、智能化。便捷的流程、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高效的作風(fēng)、良好的營商環(huán)境在烏當(dāng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心真正得到了體現(xiàn)。

　　(828字)

　　觀點(diǎn)整理自:《網(wǎng)信天津：“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”讓服務(wù)零距離 成為您的生活好幫手!》

　　三、 參考文章

　　政務(wù)服務(wù)呼喚更多“一號(hào)窗口”

　　車輛遭跨省套牌該怎么辦?對(duì)車輛交通違法行為處罰信息有異議，又該如何維權(quán)?廣東交警部門將統(tǒng)一設(shè)立專治“疑難雜癥”的“一號(hào)窗口”，實(shí)行跨部門、跨地區(qū)集中受理、聯(lián)動(dòng)解決群眾辦理車管業(yè)務(wù)中涉及機(jī)動(dòng)車和駕駛證管理及交通違法處理方面的疑難事項(xiàng)。目前，已全部建設(shè)完成并投入使用。

　　專治車管業(yè)務(wù)中的“疑難雜癥”，“一號(hào)窗口”功能令人眼前一亮。像車輛遭跨省套牌，就是一個(gè)令車主非常頭疼的老問題。一般處理程序是，發(fā)現(xiàn)車輛被套牌之后，車主可以向機(jī)動(dòng)車登記地或違法發(fā)生地公安機(jī)關(guān)交管部門報(bào)案，除了提交個(gè)人身份證明、機(jī)動(dòng)車相關(guān)材料、報(bào)案材料之外，最好還能提供對(duì)方的情況，方便交管部門進(jìn)行核查。順利的話，等上一段時(shí)間，“李鬼”被揪出，還你一個(gè)清白。萬一卡在某個(gè)環(huán)節(jié)，你又無法申請(qǐng)更換號(hào)牌，就只能祈求“李鬼”良心發(fā)現(xiàn)，謹(jǐn)慎駕駛，少點(diǎn)違章。發(fā)生這樣的事，你說車主心里有多憋屈!有了“一號(hào)窗口”，跨省套牌這一“疑難雜癥”從此就有了“特效藥”，車主的“心病”就有救了。

　　堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不是一句口號(hào)，而是一種普適性的工作理念、行為準(zhǔn)則。堅(jiān)持這一思想，必須站在人民立場上想問題、作決策，必須以為民、便民、利民為目標(biāo)，緊扣民本、民生、民心，著力解決人民群眾的操心事、煩心事。“一號(hào)窗口”的設(shè)立，針對(duì)車管業(yè)務(wù)存量問題，治“痛點(diǎn)”、攻“難點(diǎn)”、疏“堵點(diǎn)”，可視為政務(wù)服務(wù)精細(xì)化、品質(zhì)化之表現(xiàn)。

　　一枝獨(dú)秀不是春，公共服務(wù)呼喚更多“一號(hào)窗口”。公允地說，這些年來，通過深化“放管服”改革，政府審批事項(xiàng)不斷減少;通過服務(wù)手段創(chuàng)新，如“電子政務(wù)”“一站式服務(wù)”等建設(shè)，政務(wù)服務(wù)便利化水平大大提高;通過行政機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象大為減少，如今去行政機(jī)關(guān)辦事要比過去方便多了。

　　堅(jiān)守人民立場，把穩(wěn)服務(wù)方向。每個(gè)政務(wù)服務(wù)部門都要從“一號(hào)窗口”中見賢思齊，站在服務(wù)對(duì)象角度審視自己，看看還有哪些服務(wù)跟不上服務(wù)對(duì)象的要求，在提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化用戶體驗(yàn)上，本單位、本部門還有哪些潛力可挖，進(jìn)而迎難而上，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。

　　(847字)

　　文章來源：廣州日?qǐng)?bào) 作者：練洪洋

　　http://guancha.gmw.cn/2019-08/08/content_33063325.htm，有刪減。

　　四、素材積累

　　1、讓政務(wù)搭上“互聯(lián)網(wǎng)+”的快車，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

　　【使用說明】該句可以用在表達(dá)互聯(lián)網(wǎng)+的重要性、文章表達(dá)的論證部分可以用，以增強(qiáng)文采和說服力。

　　2、作為一名政務(wù)信息化發(fā)展推動(dòng)者、實(shí)踐者，只有在擔(dān)當(dāng)實(shí)干、攻堅(jiān)克難中不斷提升服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)大局觀念、服務(wù)觀念和用戶導(dǎo)向，才能讓老百姓感受到‘數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿’帶來的紅利。

　　【使用說明】該句可以用在表達(dá)政務(wù)服務(wù)者的自身操守、文章表達(dá)的論證部分可以用，以增強(qiáng)文采和說服力。

　　3、大力推行行政審批服務(wù)便民化舉措，積極打造高效、快捷、便民、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓更多“放管服”改革的制度紅利惠及民生。

　　【使用說明】該句可以用在表達(dá)服務(wù)便民化的意義、文章表達(dá)的論證部分可以用，以增強(qiáng)文采和說服力。

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