2020國(guó)考試題之職業(yè)素養(yǎng)類資料輔導(dǎo)

因?yàn)橐欢我曨l，“職業(yè)假笑”迅速上了熱門話題榜。視頻的主角是某高速公路收費(fèi)站的收費(fèi)員，因?yàn)樵谙蝰{駛員遞出票據(jù)時(shí)露出了機(jī)械式的微笑，被車主拍上網(wǎng)，并引發(fā)了熱烈討論。網(wǎng)友們紛紛調(diào)侃戲稱他是“中國(guó)版假笑男孩”，收費(fèi)站長(zhǎng)稱，該收費(fèi)員認(rèn)為其在努力微笑，未曾想過網(wǎng)上出現(xiàn)嘲諷聲音，稱“不愿成為網(wǎng)紅”。據(jù)悉，被嘲諷的收費(fèi)員已經(jīng)報(bào)警。(摘自《錢江晚報(bào)》)

可能是這位男收費(fèi)員不太會(huì)“微笑”，笑起來(lái)有點(diǎn)僵硬，因此，被戲稱“職業(yè)假笑”，不過，對(duì)于“職業(yè)微笑”應(yīng)該給予寬容，而不必過多指責(zé)。

笑容是一種職業(yè)素養(yǎng)

從職業(yè)內(nèi)容來(lái)看，視頻中的收費(fèi)員月薪不過3000左右，實(shí)在難與高端服務(wù)人員的薪資待遇相提并論，加之在高速收費(fèi)站工作事項(xiàng)重復(fù)性過高，本就容易疲憊，產(chǎn)生職業(yè)倦怠，強(qiáng)行要求收費(fèi)員面帶微笑，并作為考核的重要指標(biāo)，未免過于苛刻，不夠具有人文關(guān)懷。

這讓我們想到今年年初，一名公安女民警受到群眾指責(zé)委屈流淚，但是下一秒抹干眼淚換成笑臉，這種“上秒哭下秒笑”確實(shí)是職業(yè)素養(yǎng)的一種體現(xiàn)，但是公職人員還是應(yīng)該以業(yè)務(wù)能力、能否解決群眾問題為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，單一的微笑考核是重“形”輕“魂”的表現(xiàn)，只會(huì)造成形式主義愈演愈烈。

并且，此種“情緒型勞動(dòng)”對(duì)員工健康會(huì)產(chǎn)生不良影響，長(zhǎng)時(shí)間假笑會(huì)加重精神壓力，職業(yè)滿意度也會(huì)隨之降低，長(zhǎng)此以往甚至?xí)�患�?ldquo;微笑型抑郁”。

在此事件中，網(wǎng)友擅自拍攝視頻發(fā)到網(wǎng)上，以調(diào)侃他人為樂趣，這種過度消費(fèi)和惡搞行為，不僅侵犯了當(dāng)事人的肖像權(quán)，更是給當(dāng)事人造成工作和生活上的困擾，增加額外的心理負(fù)擔(dān)，甚至?xí)�引發(fā)社會(huì)大眾對(duì)微笑服務(wù)的質(zhì)疑。

越是負(fù)責(zé)，越要尊重

其實(shí)很多職業(yè)都是以微笑待人的。人的第一好感都是通過微笑，一個(gè)簡(jiǎn)單的笑容給人印象是不一樣的，只要對(duì)這些事或物沒有壞處，哪怕是“職業(yè)假笑”，那也是對(duì)這個(gè)職業(yè)的負(fù)責(zé)。

收費(fèi)員的職業(yè)假笑其實(shí)并非壞事，相反有更多的網(wǎng)友可以接受這樣的行為，因?yàn)槭欠��?wù)行業(yè)，微笑才能顯的更有必要，如果面對(duì)客戶用僵著臉來(lái)做，相比這樣更會(huì)讓人感到不適。畢竟服務(wù)員也是普通人，他們也有心情不佳的時(shí)候，他們也有情緒的時(shí)候，但在工作的時(shí)候，他們只能“微笑對(duì)人”。這是職業(yè)責(zé)任所在，在其有情緒的時(shí)候，還要求對(duì)你微笑時(shí)是很真誠(chéng)的，是發(fā)自內(nèi)心的，這豈非強(qiáng)人所難。從這個(gè)意義上說(shuō)，“職業(yè)假笑”也是可以理解的，這同樣也是一種服務(wù)，且這種服務(wù)不應(yīng)該受到挑剔。

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