2021年國考申論熱點：預(yù)約制，讓公共服務(wù)更高效

【背景鏈接】

疫情期間，為控制疾病傳播風險，一些公共服務(wù)和商業(yè)活動往往需要預(yù)約。預(yù)約看病、預(yù)約吃飯、預(yù)約理發(fā)、預(yù)約逛公園……有了預(yù)約，醫(yī)院、門店常常不再擁擠，疾病傳播風險大為降低，社會也更加井然有序。

“預(yù)約”不是新事物。前些年，因游客眾多，一些景區(qū)就試行預(yù)約買票入園，控制參觀人數(shù)。一些醫(yī)院推行預(yù)約掛號，患者根據(jù)約定的時間入院看病，減少門診等待時間。疫情期間，“預(yù)約制”被廣泛推行，使更多人感受到“預(yù)約”帶來的新變化。

【解讀】

實踐證明，一個高效的預(yù)約機制，不僅能使公共服務(wù)更安全，還能幫助人們合理安排時間，提升辦事效率。對供給方來說，也能有效統(tǒng)籌和調(diào)節(jié)社會資源，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

【綜合分析】

疫情期間，不少“預(yù)約”是非常時期不得已而為之，但它確實嵌入了人們的日常生活。通過預(yù)約，人們避免了聚會、聚餐和聚集性活動帶來的風險，在控制傳播源、阻斷傳播途徑上取得了積極的效果。因為預(yù)約，人們的生活變得越來越有計劃，越來越能夠克服盲目，出行和辦事也越來越有效率。可以說，預(yù)約制有效統(tǒng)籌和調(diào)節(jié)了公共服務(wù)資源，使公共服務(wù)資源實現(xiàn)了高效配置，進而疏浚了公共秩序。

預(yù)約制既是一種約定，也是一種契約。遵守契約，提供服務(wù)和接受服務(wù)都不“爽約”，才能帶來良好的互動。特別是，預(yù)約制推動城市服務(wù)部門利用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等手段構(gòu)建智慧體系，提高城市服務(wù)能力和水平，實現(xiàn)公共服務(wù)精準化和人性化，有助于城市管理提質(zhì)增效。

【參考對策】

“預(yù)約制”能否全面推廣、堅持長久，重要的前提是對社會需求的充分掌握和對服務(wù)資源的有效配置，要用更科學(xué)、更有效的管理手段，實現(xiàn)供需兩端的有效銜接，并分門別類地拿出解決方案。對景區(qū)來說，就要根據(jù)旅游活動淡、旺季不同，推出有針對性的預(yù)約辦法，讓票源分配更合理。對醫(yī)院來說，要根據(jù)不同人群的看病需求，提供更切合實際的管理舉措。

大數(shù)據(jù)已經(jīng)能精準地為人們“畫像”，相關(guān)部門和單位可以借助大數(shù)據(jù)資源，通過延長預(yù)約時間、線上線下結(jié)合等多種方式，推出更細致、更智慧、更貼心的管理舉措。總之，要結(jié)合人們的服務(wù)需求，進一步完善“預(yù)約制”的配套措施和應(yīng)急預(yù)案，讓公共資源發(fā)揮最大作用。

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