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2020國考面試模擬題:無人便利店

2020-05-26 18:34:36 公務(wù)員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號 華圖在線APP下載 文章來源:華圖教育

【面試模擬題】

隨著人工智能的發(fā)展,新零售行業(yè)下衍生出無人便利店這一全新的商業(yè)模式。然而,不少無人便利店卻陷入了無人問津的尷尬境地。對此,你怎么看?

【參考答案】

無人便利店相較于傳統(tǒng)便利店,采用智能技術(shù),讓一些顧客免去排長隊煩擾,直接掃碼結(jié)賬,高效便捷。而當(dāng)下無人問津的尷尬,折射出智能化時代應(yīng)抓住“效率”與“體驗”這兩個關(guān)鍵點,才能真正實現(xiàn)智能與人的深度融合,“飛入尋常百姓家”。

自阿里開創(chuàng)了國內(nèi)首家無人新零售超市后,無人便利店憑借其“創(chuàng)新”特點,讓消費者充滿新奇,一度出現(xiàn)人滿為患的盛況。但新鮮勁過后,卻開始無人問津。對前期的資源投入是一種浪費,對新零售業(yè)的發(fā)展也帶來沖擊。

但無人便利店陷入無人問津的境地,主要是因為:第一,“無人便利店”雖縮減人工成本,但通過技術(shù)與機(jī)器算法實現(xiàn)無人零售,卻需高成本;第二,有些無人便利店進(jìn)門時需要注冊,無形中增加了購買的時長;第三,消費者在購物過程遇到問題無法咨詢,放棄購買;第四,結(jié)賬過程遇機(jī)器故障,影響顧客的消費體驗;第五,有些無人便利店長期缺乏管理,出現(xiàn)變質(zhì)、過期食品無法及時下架,且便利店儲藏食品的衛(wèi)生與環(huán)境也難保障。

而要想解決無人便利店無人問津的尷尬境地,就要采取相應(yīng)的措施。第一,加強(qiáng)調(diào)研,科學(xué)選址。智能零售應(yīng)精準(zhǔn)市場消費定位,強(qiáng)化前期調(diào)研,做到選址科學(xué),避免形同虛設(shè)。第二,加強(qiáng)監(jiān)管,增強(qiáng)體驗。安排專人,對無人便利店加強(qiáng)食品監(jiān)測、室內(nèi)安全衛(wèi)生保障、機(jī)器檢修等,確保其正常運營;安排客服專業(yè)進(jìn)行問題解答或采取預(yù)定上門服務(wù)模式,強(qiáng)化顧客滿意度。第三,推進(jìn)無人便利店與傳統(tǒng)便利店的融合。將智能充分推廣到傳統(tǒng)便利店,改善傳統(tǒng)便利店的弊端,提升售賣效率,讓顧客擁有更優(yōu)質(zhì)、便捷的購物體驗。

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(編輯:華圖教育)
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