2020-05-27 18:17:45 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源:華圖教育
【模擬試題】
現(xiàn)在政府機構(gòu)有很多服務(wù)項目都采取了網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的方式,但是很多人反映流程煩瑣,操作麻煩,還是更愿意去服務(wù)大廳辦理。假如你是政府工作人員,你怎么辦?
【參考答案】
作為政府工作人員,我們有責(zé)任為群眾辦理事務(wù)提供便利,有責(zé)任為群眾提供貼心滿意的服務(wù)。因此,我認(rèn)為應(yīng)該從以下方面去簡化流程、提高效率,提高群眾滿意度:
首先,我認(rèn)為政府部門在上線網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的時候,工作人員應(yīng)該提前去親自操作、體驗一下,根據(jù)親自體驗的感受,刪減辦理流程中一些可有可無的環(huán)節(jié),最大程度的去優(yōu)化流程,并請負(fù)責(zé)技術(shù)的人員及時關(guān)注網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀,優(yōu)化官網(wǎng)的上網(wǎng)速度,提高為群眾在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的速度,進而提高群眾的滿意度。
其次,在推行網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的過程中,工作人員要及時關(guān)注在網(wǎng)上辦理過業(yè)務(wù)的群眾的意見,關(guān)注群眾的反饋信息,了解大家在網(wǎng)上辦理過程中遇到的一些問題,以及群眾尋求幫助后如何解決問題的,對問題的解決是否滿意,等等。具體可以通過設(shè)置專門的評論區(qū)供群眾留言評論,或設(shè)置專門的反饋熱線電話,由專人負(fù)責(zé)定期整理這些反饋意見,根據(jù)反饋意見對網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的工作進行優(yōu)化升級,逐漸減少網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)出現(xiàn)的問題,不斷完善網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)。
最后,無論是網(wǎng)上辦理還是大廳辦理,政府工作人員都要端正態(tài)度,面對群眾的業(yè)務(wù)能及時辦理的要及時辦理,不能及時辦理的也要持續(xù)關(guān)注、及時提供力所能及的幫助,實行“首問負(fù)責(zé)”“限時辦理”等制度,爭取讓群眾辦事“最多跑一次”。同時,工作人員還要不斷提高自身的服務(wù)意識和辦公效率,樹立百姓為上的觀念,讓群眾享受到優(yōu)質(zhì)一流的服務(wù),提高群眾滿意度,拉近群眾和政府的距離。
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