面試話題：怎么理解在線旅游方式規(guī)范也要在線

【背景事件】

通過在線旅游平臺查看同一家酒店的同樣房型，老用戶要比新用戶看到的價格貴;給商家的差評無法顯示;不合理低價旅游產(chǎn)品屢見不鮮……今年10月1日起，《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》正式施行，這些違規(guī)行為將面臨處罰�！兑�(guī)定》堅持問題導(dǎo)向，把不合理低價游、評價權(quán)保障、旅游者信息使用等納入監(jiān)管，更好回應(yīng)了社會熱點，保護(hù)旅游者合法權(quán)益。

【試題模擬】

近日，國家文旅部發(fā)布《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)，將于2020年10月1日起正式施行。在《規(guī)定》中，對在線旅游市場進(jìn)行了更加嚴(yán)密的約束，其中，針對虛假預(yù)定、大數(shù)據(jù)“殺熟”、平臺資質(zhì)、信用監(jiān)管等常見熱點問題進(jìn)行了規(guī)范。對此，請談?wù)勀愕目捶ā?/p>

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【聚焦觀點】

(1)目的：我國在線旅游企業(yè)和平臺的數(shù)量不斷增多，方便了人們出游，促進(jìn)了旅游消費。在這一過程中，產(chǎn)生了大量的消費者個人數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)在數(shù)字化商業(yè)競爭中，被視作重要資源，和商業(yè)價值產(chǎn)生了密切關(guān)聯(lián)。消費者數(shù)據(jù)開發(fā)和運用得當(dāng)，有助于提升用戶體驗，提高平臺效率，但一些在線旅游經(jīng)營者基于人們的消費記錄、旅游偏好等，設(shè)置不公平的交易條件，進(jìn)行大數(shù)據(jù)“殺熟”，侵犯了旅游者合法權(quán)益，給行業(yè)健康有序發(fā)展帶來了負(fù)面影響。加強在線旅游法治建設(shè)、強化行業(yè)監(jiān)管、規(guī)范市場秩序，日益成為社會共識，也是行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的必由之路。

(2)意義：

①《規(guī)定》的出臺，明確了在線旅游企業(yè)的平臺責(zé)任，有利于在線旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。特別是將“不合理低價游”“大數(shù)據(jù)殺熟”等行業(yè)積弊納入監(jiān)管，對旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展有著深遠(yuǎn)意義;

②《規(guī)定》為在線旅游平臺管理平臺供應(yīng)商提供了有力依據(jù)，對在線旅游平臺企業(yè)規(guī)范管理供應(yīng)商、充分發(fā)揮平臺經(jīng)濟優(yōu)勢有著積極作用;

③《規(guī)定》的出臺有利于根本上遏制這樣的違法違規(guī)行為，為品質(zhì)好、服務(wù)好的旅游產(chǎn)品提供更多市場空間，保障游客消費權(quán)益。

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