2021-03-26 09:44:01 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源:華圖教育
【背景事件】
近日, 京滬高速鐵路股份有限公司宣布, 今年底前京滬高鐵將推出 “ 靜音車廂” ,為旅客提供更加安靜舒適的旅行環(huán)境,旅客通過 12306 網(wǎng)站和手機(jī)客戶端等購票時可自行選擇 “ 靜音車廂” ,消息一出,立即引發(fā)廣泛關(guān)注,受到公眾歡迎。“ 靜音車廂” 及計(jì)次季票等新型票制產(chǎn)品系列服務(wù)新舉措的同時,將同步實(shí)施靈活折扣、有升有降的市場化票價(jià)機(jī)制,為旅客出行提供更多選擇,更好適應(yīng)人民群眾對美好旅行生活的需求。
【試題模擬】
近日,京滬高鐵宣布將推出 “ 靜音車廂” ,旅客通過 12306 網(wǎng)站和手機(jī)客戶端等購票時可自行選擇 “ 靜音車廂” ,消息一出立即引發(fā)廣泛關(guān)注,有人認(rèn)為 “ 靜音車廂” 有利于為乘客提供良好的乘車環(huán)境,是鐵路精細(xì)化服務(wù)的進(jìn)步,也有人對此提出質(zhì)疑,例如 “ 靜音車廂” 何為靜音的標(biāo)準(zhǔn)、不遵守靜音規(guī)則如何處罰以及車廂執(zhí)行票價(jià)方案等,對此你怎么看?
【參考解析】
一、表明對“靜音車廂”推行的肯定態(tài)度
高鐵設(shè)立靜音車廂,雖然初衷與地鐵禁噪一致,但做法不同。區(qū)別在于一個是做加法,一個是做減法。靜音車廂是通過增加差異化的服務(wù)內(nèi)容來化解靜與鬧之間的矛盾,給好靜的旅客提供多一項(xiàng)選擇,也讓帶孩子出行的旅客沒那么尷尬,顯然更人性化,可操作性也更強(qiáng)。
二、闡述 “ 靜音車廂”的推出有哪些意義?
(1) “ 靜音車廂” 的出現(xiàn),一定程度上滿足了許多旅客差異化的需求。 “ 靜音車廂” 將特別喜歡安靜的旅客分流到一個適合他們的環(huán)境中,滿足他們個性化需求,有效改善和提升部分乘客的乘車體驗(yàn),為有需要的乘客創(chuàng)造更好的乘車環(huán)境,也減少了旅客之間發(fā)生摩擦和糾紛的概率。
(2) ” 靜音車廂” 彰顯了人性化理念。隨著鐵路運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展,“ 乘客至上 ” “舒服至上”的理念深入人心,靜音車廂即使在細(xì)節(jié)方面還存在值得斟酌之處,但不可否認(rèn)的是,它們順應(yīng)了時代發(fā)展趨勢,體現(xiàn)了以人為本的理念,必然會受到很多旅客的青睞。
(3) ” 靜音車廂” 是公民素質(zhì)的試金石。選擇靜音車廂意味要乘客自覺遵守其規(guī)則,這在某種程度上考驗(yàn)了乘客的自覺性以及公共素養(yǎng)。
(4) “ 靜音車廂” 是鐵路運(yùn)輸跨越式的創(chuàng)新發(fā)展。這種做法展現(xiàn)了我國鐵路運(yùn)輸提速的同時,彰顯了鐵路運(yùn)輸部門在精細(xì)化、 人性化服務(wù)方面的進(jìn)一步探索和努力。凸顯了鐵路系統(tǒng)推進(jìn)人性化、 差異化服務(wù)的決心。在同質(zhì)化的服務(wù)模式之下, 旅客的人性化、多元化需求難以得到滿足,當(dāng)有旅客對安靜的旅行環(huán)境比較看重時,就需要通過 “ 靜音車廂” 來保障。在環(huán)境喧鬧廣受詬病的當(dāng)前,“ 靜音車廂” 其實(shí)是需求逼出來的創(chuàng)新。
三、制定合理的對策
(1) 鐵路系統(tǒng)制定 “ 靜音車廂” 的詳細(xì)規(guī)章制度,明確規(guī)定靜音的標(biāo)準(zhǔn)、乘客選擇 “ 靜音車廂” 的權(quán)利和義務(wù)、懲罰方式。例如乘客在該車廂內(nèi)需要把手機(jī)調(diào)成靜音或者干脆關(guān)閉掉, 如果要聽電話或者乘客之間需要對話,必須離開車廂、傳統(tǒng)的列車廣播報(bào)站名也被取消,乘客需要靠車廂內(nèi)的顯示屏來獲得站點(diǎn)信息。
(2) “ 靜音車廂” 應(yīng)該提供更加細(xì)致化的服務(wù)。比如列車工作人員應(yīng)該提醒手機(jī)外放的乘客戴耳機(jī)、提醒家長注意看護(hù)來回跑動、大聲喧嘩的小朋友。
(3) 制定合理的車票價(jià)格,對于剩余座位應(yīng)該合理利用。通過舉辦聽證會等形式調(diào)研以制定合理的售票價(jià)格,實(shí)行梯度價(jià)格,既保證靜音車廂的票價(jià)合理也確保其不會出現(xiàn)大量空座。鐵路系統(tǒng)應(yīng)該定時定點(diǎn)更新靜音車廂的空余座位,以電腦抽簽的形式讓普通乘客以普票價(jià)格體驗(yàn)靜音車廂。
(4) 對處于靜音車廂的乘客加強(qiáng)監(jiān)督,在乘務(wù)人員的引導(dǎo)下積極養(yǎng)成文明習(xí)慣。靜音車廂是否靜音除了制度的剛性約束,主要依賴于乘客的維護(hù),以避免 “ 靜音車廂” 流于形式。
(5) 社會應(yīng)堅(jiān)持包容,尊重多元,照顧到不同乘客的不同需求。如果一刀切,又會走向人性化的反面。
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