歷年福建省考經(jīng)典面試?yán)�題解讀（三）

【例題詳解3】圖書館實(shí)行健康碼進(jìn)場(chǎng)，有的人沒有智能手機(jī)或者不會(huì)使用，你作為圖書館管理人員怎么辦?(2020年9月14日上午福建省公務(wù)員面試試題)

【參考解析】

疫情當(dāng)下一定要做好相應(yīng)的防疫工作，圖書館實(shí)行健康碼出行是非常有必要的。作為圖書館管理人員我會(huì)維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，具體從以下幾點(diǎn)入手：

首先，我會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)的同事維持好進(jìn)場(chǎng)秩序，對(duì)人員進(jìn)行分流，將人員依據(jù)能不能掃碼做好相應(yīng)的分組，并且做好對(duì)群眾的引導(dǎo)工作，提醒排隊(duì)群眾提前下載好app、準(zhǔn)備好二維碼，提高排隊(duì)效率。

其次，對(duì)于那些有智能手機(jī)不會(huì)使用的群眾，我們可以派專門的引導(dǎo)員對(duì)他們耐心地給他們講解具體的操作流程，同時(shí)今后也會(huì)在進(jìn)館處播放具體操作流程的宣傳片或張貼圖文并茂的醒目標(biāo)識(shí)，方便群眾操作。

再次，對(duì)于那些沒有智能手機(jī)的群眾，我們會(huì)對(duì)他們的身份信息做好相應(yīng)的記錄，同步記錄好體溫，做到信息的同步。遇到身份信息無法識(shí)別的群眾，也會(huì)禮貌地告訴他們疫情防控的具體規(guī)定，相信他們是能夠理解的。這既是對(duì)自己的負(fù)責(zé)，也是對(duì)他人的負(fù)責(zé)。

在事后我也會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行具體工作匯報(bào)，并建議領(lǐng)導(dǎo)在我們圖書館的官方網(wǎng)站和公眾號(hào)上醒目的位置發(fā)布通知，提醒市民朋友來圖書館時(shí)需要出示二維碼，并且附上獲取健康碼的方法;在圖書館入口放置隔離欄和提示牌，提醒群眾提前準(zhǔn)備好出示健康碼;開辟無法掃碼的專門通道;對(duì)工作人員做好培訓(xùn)工作，要有規(guī)范的工作流程和話術(shù)，讓我們的服務(wù)工作更加人性化。

疫情期間需要每一個(gè)人積極配合疫情防控工作，才能真正取得最后的勝利。針對(duì)本次情況我也會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，進(jìn)一步完善本館云端閱讀，滿足更多讀者足不出戶讀書萬卷的需求，又能夠避免因人員集中而帶來的疫情風(fēng)險(xiǎn)。

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