2020年湖南省考面試真題（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）解析

政府開發(fā)了很多APP，有人說，已經(jīng)到政務(wù)大廳了，業(yè)務(wù)員不辦理，非要在網(wǎng)上辦;有人說，現(xiàn)在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的APP太多了，辦一個下一個。對此，請談一下你的感想。

【參考解析】

政府開發(fā)APP，本意是方便群眾辦理事務(wù)，簡化線下辦理流程，可以推動政府的職能轉(zhuǎn)變，優(yōu)化政府形象，以便提高工作效率，體現(xiàn)了建設(shè)服務(wù)型政府的要求，其出發(fā)點是好的。但在實施的過程中明明群眾已經(jīng)到了政務(wù)大廳，業(yè)務(wù)員卻不予辦理，非要在網(wǎng)上辦，也有因為要求網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)而導(dǎo)致下載的APP太多，并沒有起到簡化流程的作用，因此這種現(xiàn)象的出現(xiàn)是值得我們反思的。

一方面不能及時為群眾辦理事情，反而增大了群眾的負(fù)擔(dān)，阻礙了群眾辦事，特別是對于老人來說用手機(jī)辦理事務(wù)更是一種困難。另一方面，這不僅沒有降低辦事效率，反而背離了為人民服務(wù)的初衷，違背為人民服務(wù)的宗旨，同時也有損政府形象，不利于服務(wù)型政府的建立。

出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因我覺得是多方面的。一是APP開發(fā)建設(shè)不夠到位，功能整合不到位。導(dǎo)致各系統(tǒng)都要單獨使用各自的APP，起不到便民效果。二是APP考核評價制度比較粗暴，單以APP的下載數(shù)量作為考核標(biāo)準(zhǔn)，基層有些只是忙于應(yīng)付，流于形式。三是APP推廣不到位，對基層工作人員來說，對于APP的具體辦事內(nèi)容了解不夠透徹，只盲目讓群眾下載APP，而不關(guān)注群眾真正的需求。四是政府工作人員全心全意為群眾服務(wù)的意識不到位，只一味讓其下載APP，將工作全部移交給APP，現(xiàn)場辦理成為擺設(shè)，出現(xiàn)部分工作人員懶政、不作為的情況。五是缺乏監(jiān)督監(jiān)管機(jī)制，沒有責(zé)任到人，缺乏群眾監(jiān)督和機(jī)關(guān)內(nèi)的監(jiān)督，導(dǎo)致出現(xiàn)問題，問責(zé)困難。

為了解決這種政務(wù)APP亂象，我們應(yīng)該多管齊下。

第一，優(yōu)化升級APP開發(fā)，整合功能。將政府各部門的網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行匯總，力求一個APP解決所有問題;并且將具體下載、辦事流程張貼在政府服務(wù)大廳，或推送到微信微博，讓群眾知曉。

第二，多途徑的宣傳APP的功能和使用。以節(jié)省群眾親自到政府大廳辦理的路途時間，真正讓群眾體會到APP的便利。

第三，建立完善的考核評級機(jī)制。不把APP的下載數(shù)量作為考核標(biāo)準(zhǔn)，而是更加注重APP的推廣效果和使用的情況，及時反饋信息，更新升級軟件。將不合格的APP，進(jìn)行下架。

第四，加強工作人員為人民服務(wù)的意識。服務(wù)工作不能完全依賴APP，線下的辦事也要積極響應(yīng)起來，提高工作人員的辦事熱情和積極性，對工作人員定期培訓(xùn)考核，提高他們的辦事效率和辦事能力，以便更好的為群眾服務(wù)。

我相信通過以上的一系列措施，這種便民的APP一定會更好的提高我們辦事效率，真正做到為群眾服務(wù)，更好打造我們的服務(wù)型政府。

【思路總結(jié)】

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