2021年5月19日下午福建國(guó)家公務(wù)員面試試題解析

一、關(guān)于教育減負(fù)的問題，大家討論說要不要取消英語的主科地位，一些人說要取消，有一些人說不要。對(duì)于這個(gè)情況，請(qǐng)問你怎么看?(現(xiàn)象認(rèn)知)

答題要點(diǎn)：

表明立場(chǎng)

肯定英語作為我國(guó)高考制度三大主科之一的必要性即存在的合理性，但是也應(yīng)看到，現(xiàn)今我國(guó)英語學(xué)習(xí)不斷難度增大，使得學(xué)生、家長(zhǎng)日漸焦慮的社會(huì)現(xiàn)實(shí)。

展開分析

具體分析英語納入高考制度給我國(guó)帶來的積極影響(英語目前依然是各國(guó)往來的一門通用語言，肯定學(xué)習(xí)英語確確實(shí)實(shí)加快了改革開放、科技強(qiáng)國(guó)的步伐，讓中國(guó)與世界的聯(lián)系更為緊密)。

由于我國(guó)的高考制度的設(shè)定，英語這門課程在整個(gè)人才評(píng)價(jià)系統(tǒng)中所占比重較大，且英語科目的考試難度逐年提高，增加了學(xué)生的壓力和負(fù)擔(dān)，加劇了整個(gè)社會(huì)的焦慮程度，同時(shí)還會(huì)帶來偏科的不良影響，長(zhǎng)此以往，不利于人才的均衡發(fā)展。

提出對(duì)策

高考英語制度改革，考慮到現(xiàn)有英語考試制度在我國(guó)存在時(shí)間較長(zhǎng)，改革不可急功近利，應(yīng)針對(duì)實(shí)際情況，采取過渡式改革，循序漸進(jìn)。

學(xué)校教學(xué)體系或者是教學(xué)方式上，可以在英語這門科目上做適當(dāng)調(diào)整，增強(qiáng)課堂的趣味性，引導(dǎo)學(xué)生，讓學(xué)生可以體會(huì)到學(xué)習(xí)英語的樂趣。

總結(jié)展望

英語本身是作為一門語言，因此，無論是在教授英語還是學(xué)習(xí)英語，我們更應(yīng)該關(guān)注它的交流性、實(shí)用性，切勿舍本逐末。

參考解析：

英語學(xué)科長(zhǎng)期以來作為中小學(xué)生學(xué)習(xí)的主要科目，有著十分重要的的地位，但有人認(rèn)為應(yīng)該取消其主科的地位，這反映出了部分學(xué)生英語學(xué)習(xí)難的狀態(tài)和家長(zhǎng)的焦慮心理，也在一定程度上折射了我國(guó)英語教育所面臨的的窘境。具體而言，應(yīng)該一分為二來看;

一方面學(xué)習(xí)英語有其重要意義，就個(gè)人而言，英語是使用最廣泛的語言，若能掌握好，有助于人們“走出去”交流學(xué)習(xí)、了解異國(guó)文化、領(lǐng)略語言魅力;從企業(yè)角度來看，隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展和電子商務(wù)盛行，越來越多企業(yè)十分重視英語人才，能有效幫其拓展海外業(yè)務(wù);就國(guó)家來說，在世界日趨全球化的今天，國(guó)際交流也顯得十分重要，英語作為國(guó)際通用語言，能夠幫助我國(guó)走向世界舞臺(tái)。

但學(xué)習(xí)英語確實(shí)也存在問題，從學(xué)生學(xué)習(xí)的角度來看，不僅難度大、學(xué)習(xí)意愿不強(qiáng)，英語也缺乏實(shí)用性;就學(xué)校教學(xué)而言，傳統(tǒng)的教學(xué)方法更多是在幫助學(xué)生應(yīng)對(duì)考試，而忽略英語作為一門語言，未能較好地營(yíng)造語言使用環(huán)境和氛圍，英語成了為考試而服務(wù)的語言;從對(duì)學(xué)生考量的體系來看，高考這一“指揮棒”對(duì)應(yīng)的考核缺乏一定的合理性。

對(duì)此，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改善，其一，應(yīng)進(jìn)行高考英語改革。如今，新高考采取兩次考核取更優(yōu)的分?jǐn)?shù)作為最終高考分?jǐn)?shù)是一項(xiàng)有彈性的舉措。但高考英語改革還遠(yuǎn)不止于此，應(yīng)嘗試對(duì)英語考核的方式進(jìn)行改進(jìn)，采取筆試和口語相結(jié)合的考核模式。至于是否非主科或者選修科目，也并非一蹴而就，還需進(jìn)一步論證，多方探討、仔細(xì)推敲，采用過渡式的改革模式展開;其二，應(yīng)進(jìn)行英語教學(xué)改革，將理論與口語應(yīng)用相結(jié)合，巧妙設(shè)計(jì)教學(xué)課程，營(yíng)造良好的語言環(huán)境，讓學(xué)生愿意并能夠開口說英語，讓英語真正成為一門語言用于交流，也讓學(xué)生學(xué)有所用，興趣增加。

常言道，興趣是最好的老師，英語不應(yīng)僅僅成為一門應(yīng)試科目，更應(yīng)作為一門語言，教育主管部門和學(xué)校應(yīng)該激發(fā)學(xué)生的熱情，為學(xué)習(xí)英語打好基礎(chǔ)。

領(lǐng)導(dǎo)讓你了解一下本市兒童領(lǐng)養(yǎng)工作的情況，如果你是民政局的工作人員，具體你會(huì)怎么做。(規(guī)劃事件)

答題要點(diǎn)：

表明態(tài)度

詳細(xì)了解本市的兒童領(lǐng)養(yǎng)工作情況。

將了解到的具體的、真實(shí)的、有效的信息整理成工作報(bào)告，呈交領(lǐng)導(dǎo)。

處理方法

調(diào)研前期：考慮到此次調(diào)研針對(duì)的范圍較大，成立工作小組必不可少。為保證收集到的消息真實(shí)有效，還需要科學(xué)合理地制定出調(diào)研方案。調(diào)研方案中應(yīng)包括此次調(diào)研的對(duì)象、調(diào)研哪些方面、還有采取怎樣的方式去調(diào)研，時(shí)間節(jié)點(diǎn)如何去調(diào)配。

調(diào)研過程中，依照制定好的調(diào)研方案有序進(jìn)行，根據(jù)實(shí)際調(diào)研情況(例如調(diào)研的心理狀態(tài)變化)采取靈活的話術(shù)，在不傷害兒童心靈的基礎(chǔ)上，獲取有效信息。

調(diào)研結(jié)束后，對(duì)收集到的信息及時(shí)進(jìn)行整理、分析，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

總結(jié)提升

經(jīng)過一系列系統(tǒng)的安排，詳細(xì)我和小組成員一定能夠收集到最有效的信息，能夠充分了解我市目前的兒童領(lǐng)養(yǎng)工作情況，也能夠?yàn)槿蘸笙嚓P(guān)工作提供經(jīng)驗(yàn)和參考。

參考解析：

我會(huì)通過科學(xué)、合理的調(diào)研來具體了解本市兒童領(lǐng)養(yǎng)工作情況，并形成調(diào)研報(bào)告匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，為本市今后兒童領(lǐng)養(yǎng)工作的調(diào)整和細(xì)化提供真實(shí)、有效的信息，我會(huì)從如下幾個(gè)步驟展開：

在準(zhǔn)備組織階段，我會(huì)牽頭成立工作小組，明確分工，討論并咨詢兒童福利院，參閱福利院相關(guān)材料，形成初步方案，匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議修改形成最終方案。方案的內(nèi)容大致涉及調(diào)研的方式，具體為實(shí)地走訪與問卷調(diào)查相結(jié)合。同時(shí)，我會(huì)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的老同事和相關(guān)專業(yè)人員，編制好問卷內(nèi)容，大致包括：本市兒童目前領(lǐng)養(yǎng)數(shù)量，領(lǐng)養(yǎng)家庭申請(qǐng)條件及流程，領(lǐng)養(yǎng)家庭及領(lǐng)養(yǎng)兒童后續(xù)相處情況等，調(diào)研的對(duì)象包括福利院工作人員及兒童、收養(yǎng)家庭、收養(yǎng)兒童。方案形成后，與福利院對(duì)接，明確調(diào)研的時(shí)間和地點(diǎn)。

在過程中注意協(xié)調(diào)和控制，將工作小組分為三組，分別進(jìn)行調(diào)研，告知福利院工作人員及兒童、收養(yǎng)家庭、收養(yǎng)兒童本次來意，此次調(diào)研是為了能夠充分了解收養(yǎng)情況，獲取真實(shí)、可靠信息，讓今后的收養(yǎng)工作能夠做細(xì)做實(shí)，以確保調(diào)查對(duì)象配合度和問卷有效性。在這過程中要特別注意兒童的心理狀態(tài)變化，要用更加溫和的語氣與之交流，確保兒童的心情是平和穩(wěn)定的。

將所有問卷回收整理，剔除無效問卷，用專業(yè)的軟件進(jìn)行分析，形成完整的調(diào)研報(bào)告并匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。

最后，相信經(jīng)過我的細(xì)致安排，一定能夠充分了解本市兒童領(lǐng)養(yǎng)工作，也為今后定期開展類似工作提供參考和借鑒。

我和老王負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，由于老王身體不大好，主要是我在負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)商表揚(yáng)了老王，沒有表揚(yáng)我。請(qǐng)問假如是你該怎么辦?(工作關(guān)系)

答題要點(diǎn)：

表明態(tài)度

和諧友善的同事關(guān)系對(duì)于工作的展開具有重要意義，營(yíng)造良好的同事氛圍是我們處理此類問題的出發(fā)點(diǎn)。

解決對(duì)策

調(diào)整自己的情緒，領(lǐng)導(dǎo)雖然只表揚(yáng)了老王，但是這件事是由我在做主導(dǎo)，所以我在這件工作中付出的努力，也是被認(rèn)可了的。

我會(huì)進(jìn)行自我的反省，領(lǐng)導(dǎo)只表揚(yáng)老王，那說明其實(shí)我在工作中，還是存在不足之處，可能是工作能力還不是那么強(qiáng)，同時(shí)人際關(guān)系能力，在人員的協(xié)調(diào)配合上面，還是略有欠缺。

同時(shí)也應(yīng)考慮到，雖然是我在主導(dǎo)，但是部分工作還是老王在做，老王在這個(gè)工作中，也是付出了努力。

在今后的工作中，會(huì)更加主動(dòng)去學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平，也會(huì)更加主動(dòng)地與他人進(jìn)行交流，更好的融入集體之中。

總結(jié)提升

不會(huì)因?yàn)檫@件事就意志消沉，而是繼續(xù)保持謙虛好學(xué)、踏實(shí)刻苦的工作態(tài)度。

參考解析：

在單位中處理好和同事之間的關(guān)系是非常重要的，一個(gè)良好的同事關(guān)系有利于工作的開展，營(yíng)造良好的同事氛圍。但是在平日與同事團(tuán)隊(duì)工作中出現(xiàn)了題干中我和老王共同負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，老王因身體不適，無法全程參與，由我主要負(fù)責(zé)，但領(lǐng)導(dǎo)最后只表揚(yáng)了老王，而沒有表揚(yáng)我，我會(huì)這么做：

我會(huì)調(diào)整情緒，領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)老王，這也說明我在這項(xiàng)工作中的付出得到了認(rèn)可，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該要以集體利益為重，不要太注重個(gè)人利益的得失。

我會(huì)進(jìn)行自我思考，是否是我不善于溝通和交流，雖然我在此次工作中付出了很多，但是我并沒有積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，所以領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我們的工作分工并不了解，如果是這樣，那么我會(huì)在接下來的工作中注重補(bǔ)齊短板，主動(dòng)地去突破自我，學(xué)會(huì)溝通，積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

也有可能雖然這項(xiàng)工作我主要負(fù)責(zé)，但是老王卻在這項(xiàng)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)發(fā)揮了重要作用，那么我會(huì)祝賀老王，并在日后工作中多與老王溝通，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力。

日后的工作和生活中，我也會(huì)積極的去展示我自己，抓住每一次機(jī)會(huì)，拉進(jìn)與同事和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，讓他們能夠全面的了解我。做實(shí)做細(xì)領(lǐng)導(dǎo)所交代的每一件工作。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，作為一名新員工，在單位中應(yīng)該時(shí)刻秉持著謙虛好學(xué)的品質(zhì)，不因一時(shí)的得利而沾沾自喜，也不因一時(shí)的失利而妄自菲薄，保持低調(diào)、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。

你是政務(wù)服務(wù)大廳窗口的工作人員，這一天下著大雨，有一個(gè)老人家前來辦理業(yè)務(wù)，他都被淋濕了，這個(gè)老人是要來辦理過戶審批手續(xù)的，但是呢，有一套材料沒有帶全，所以過戶手續(xù)無法受理，然后這時(shí)候老人就很生氣了，老人說，你們不是說最多跑一次嘛，我怎么還需要多跑幾次，對(duì)作為一個(gè)政務(wù)服務(wù)窗口的工作人員，你會(huì)怎么去做?(突發(fā)事件處理)

答題要點(diǎn)：

表明態(tài)度

將人民利益放在首位，要為老人處理問題。

解決

檢查資料，認(rèn)真查看老人攜帶資料是否為所需材料，以及所缺資料是否為第一時(shí)間要提交的資料。

跟相關(guān)工作人員反復(fù)確認(rèn)所缺資料是否可以晚些時(shí)間提交，如果可以，則先為老人辦理，過后補(bǔ)交所缺資料。

如果該材料必須第一時(shí)間上交，考慮到老人家年紀(jì)大了，如有需要，可以聯(lián)系其子女，或者安排社區(qū)工作人員幫助老人補(bǔ)交材料又或者我們相關(guān)工作人員上門收取材料。

總結(jié)

將幫助群眾解決困難作為出發(fā)點(diǎn)

老人家沒有帶全資料可能是我們的業(yè)務(wù)流程沒有通知到位，應(yīng)反饋給領(lǐng)導(dǎo)。

參考解析：

作為基層的窗口，我們應(yīng)該秉持讓群眾在辦理業(yè)務(wù)過程當(dāng)中，感受到“門好進(jìn)，臉好看”的原則。但是現(xiàn)在出現(xiàn)了題目里面所說的情況。面對(duì)這樣的情況，我會(huì)熱情地為這個(gè)群眾解決他的具體問題。

首先我會(huì)安撫老人的情緒，讓他在我們的辦公室里面稍作休息，給他毛巾擦一擦他被打濕的衣物等等。

其次，我會(huì)進(jìn)一步了解老人所缺的材料，具體包括哪一些。了解這些材料是否必須為當(dāng)下第一時(shí)間進(jìn)行提交。如果通過進(jìn)一步的了解，發(fā)現(xiàn)這個(gè)材料并不是在辦理過程當(dāng)中第一時(shí)間需要提交的，那我會(huì)告知老人，讓他不用太過于著急，我們可以先把他的辦理申請(qǐng)進(jìn)行記錄，他可以在后續(xù)用郵寄的方式進(jìn)行補(bǔ)交，我們?cè)谑盏讲牧虾�，第一時(shí)間辦理;并在辦成之后，告知他辦理的結(jié)果;如果老人家所缺的材料確實(shí)是我們辦理所必須要的，而且缺了這些材料，我們就無法進(jìn)行辦理，那這個(gè)時(shí)候我同樣也會(huì)安撫老人，告知他我們具體的辦事流程，爭(zhēng)取能夠獲得他的理解，也向他道歉，確實(shí)是我們業(yè)務(wù)辦理流程的宣傳不到位，給他造成了這個(gè)不必要的麻煩。

同時(shí)考慮到暴雨天氣這樣的情況，我也會(huì)嘗試著看能否聯(lián)系老人的家人，看他的家人能否把所必須的材料送到我們辦事現(xiàn)場(chǎng)。最后，如果確實(shí)老人家里面沒有親人可以把材料送到我們的現(xiàn)場(chǎng)，而老人又著急業(yè)務(wù)辦理。在條件允許的情況下，我也會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)給我一點(diǎn)離崗的時(shí)間，陪同老人回到家里面去領(lǐng)取這些材料，安全護(hù)送老人，幫助老人完成業(yè)務(wù)的后續(xù)辦理。

相信，通過我以上的處理方法，老人的過戶審批手續(xù)能夠辦理下來，老人對(duì)我們基層辦事窗口也會(huì)重拾信任。我也會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋，建議領(lǐng)導(dǎo)把我們的辦事流程進(jìn)行進(jìn)一步的宣傳，避免類似情況再次發(fā)生，真正讓群眾可以只跑一次。

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（編輯：yushuang01）