湖北法檢2021年6月5日下午面試試題及答案

材料一：武漢12345統(tǒng)一平臺，接居民反饋，省委領(lǐng)導(dǎo)視察的時候說，工作萬分之一的失誤沒處理好，在群眾眼里就是百分之百。

1.工作中有萬分之一的失誤，但是對那個辦事群眾來說卻是百分之百，針對萬分之一和百分之百談?wù)勀愕目捶ā?/p>

【測評要素】職業(yè)認(rèn)知

【思維導(dǎo)圖】

【參考解析】

我們工作中出現(xiàn)了百分之一的失誤對那個辦事的群眾來說，失誤就是百分之百的，這句話寓意深刻，是告訴我們：我們工作中出現(xiàn)的失誤是百分之一，對我們來說是微不足道的失誤，但是這個微小的失誤就會造成這個辦事的群眾的事情并沒有解決好，對他們來說只有辦好和沒有辦好，因此，這個百分之一的失誤在辦事群眾那里就是百分之百的。在我們?yōu)槿罕娹k事的過程中，我們要嚴(yán)把細節(jié)，要避免哪怕一點點的失誤，爭取要百分百地完成群眾的各項事情。具體我是這么看的：

首先，把工作做細致，百分百地辦好群眾的事。作為政府部門的工作人員，做好自己的工作，避免在工作上出現(xiàn)失誤耽誤群眾辦事本應(yīng)是我們的分內(nèi)之事，而且我們深知，越是基層的工作人員越是了解，群眾來我們政府部門辦事，本人親自來一趟有多不容易，我們出現(xiàn)工作上的失誤對我們自己可能無關(guān)痛癢，但給群眾帶來的影響確是重大的，這就要求我們時刻要以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求不斷督促和提升自己的辦事能力和為群眾服務(wù)的水平，減少甚至避免失誤，讓群眾少跑路，爭取一次性、高效地幫助群眾辦好實事。

其次，在我們地實際工作和現(xiàn)實生活中，就有無數(shù)的值得我們學(xué)習(xí)的黨員干部們用他們的實際行動，告訴我們要如何幫群眾兢兢業(yè)業(yè)干實事、不折不扣辦好群眾的事的。黨的忠誠信使王順友，32年如一日地堅守在馬班郵路上，32年來，一個人，一匹馬，頻繁穿插跋涉于雪域高原上，郵件的投遞率達到了百分之百，從無一次失誤和疏漏。在送郵件途中，面對劫匪，他沒有絲毫膽怯;即使在送信件途中身負(fù)重傷，也依然咬牙堅持把信件送完;為了不耽誤收件人的前程，翻山越嶺準(zhǔn)確無誤地將信件送到收件人地手中，正是他憑借著非凡的毅力、信念和韌勁，將一封封信件、一份份溫暖送到收件群眾的手上和身上。雖然送件面臨著無數(shù)的困難和挑戰(zhàn)，本著責(zé)任、擔(dān)當(dāng)和一顆心系群眾的心，一絲不茍地做好自己的工作，從無錯漏，這種為群眾辦事的精神和態(tài)度值得我們點贊和學(xué)習(xí)。

最后，作為政府工作人員，尤其是基層工作人員，我們的工作涉及到群眾的切身利益，百分百地完成群眾交辦的事，群眾滿意度是檢驗我們工作是否做到位的一桿標(biāo)尺。要真正圓滿地辦好群眾的事，我們需要不斷提升自己的思想修養(yǎng)和個人品格，樹立心系群眾的堅定信念;僅僅是想還是不夠的，最關(guān)鍵的還是要發(fā)揮我們的實干精神，在切實的幫助群眾解決問題的過程中提升自己的效率和能力，善于在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，總結(jié)積累為群眾辦事的經(jīng)驗，不斷完善自己工作辦事的方式和方法，嚴(yán)謹(jǐn)細致地工作，踏實高效地為群眾辦事。

材料二：浙江的矛盾調(diào)解中心，是省委探索社會治理“最多跑一次”改革的一個重大創(chuàng)新舉措。中心的重要功能就是對老百姓的糾紛實行“一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”，使之成為矛盾糾紛解決的終點站。

我村也仿照了一個矛盾調(diào)解中心，但是運行效率和群眾滿意度不高，讓你調(diào)查，你會從哪些方面著手?

【測評要素】規(guī)劃事件處理能力

【思維導(dǎo)圖】

【參考解析】

浙江實施的矛盾調(diào)解中心是探索社會治理的有效舉措，一方面通過一站式服務(wù)切實方便解決群眾的各種問題，另一方面這項舉措有助于落實服務(wù)型政府的建立，提升政府工作形象，我村仿照了一個矛盾調(diào)解中心但是運行不佳，領(lǐng)導(dǎo)讓我去展開調(diào)查，具體我會從以下幾個方面著手開展。

明確此次調(diào)查的目的。此次調(diào)查活動主要圍繞我村矛盾調(diào)解中心運行不佳的原因進行展開，通過調(diào)查找到運行不佳的根本原因和問題癥結(jié)，為后續(xù)采取針對性的解決措施提供數(shù)據(jù)和意見支撐。

選取合適的調(diào)查對象。為了使此次調(diào)查收集到全面有效的數(shù)據(jù)，我將會選取村干部，調(diào)解中心的工作人員以及部分群眾作為調(diào)查對象。群眾的選取上，一方面可對有過調(diào)解矛盾經(jīng)歷的村民中進行選取，另一方面可以隨機選取一些村民，另外要注意選取配合度較高的村民。

明確此次調(diào)查活動的調(diào)查方式和內(nèi)容。此次調(diào)查可以采取座談和電話訪談以及入戶走訪的方式開展。一方面可以召開座談會，邀請村干部和調(diào)解中心的工作人員一起展開座談，座談內(nèi)容包括：調(diào)解中心的位置，規(guī)模，人員分工以及排班，業(yè)務(wù)熟知度和辦結(jié)率，日常調(diào)解方式和對策，村民的基本情況，矛盾發(fā)生率，調(diào)解工作的重難點以及針對一些問題的建議和意見。另一方面可以對村民進行調(diào)查，通過電話訪談和入戶調(diào)查的方式開展，針對村民主要的調(diào)查內(nèi)容包括：對于村里設(shè)立矛盾調(diào)解中心的態(tài)度，是否在調(diào)解中心進行過調(diào)解，對于調(diào)解中心服務(wù)和專業(yè)性的滿意度，是否及時有效處理了矛盾，沒有有效處理的原因，下次有糾紛是否愿意到調(diào)解中心進行調(diào)解以及對調(diào)解中心的意見和建議。

調(diào)查期間要及時進行數(shù)據(jù)和意見的收集和統(tǒng)計。座談會前期可以跟負(fù)責(zé)人進行電話預(yù)約，確保相關(guān)工作人員及時當(dāng)場。村民調(diào)查方面為了獲取村民的配合度，得到真實有效的信息，可適當(dāng)帶上一些小禮物進行發(fā)放，爭取最大限度讓群眾吐露真實想法。

調(diào)查結(jié)束后，對相關(guān)的數(shù)據(jù)和意見資料進行整理和匯總。剔除無效數(shù)據(jù)，對有效數(shù)據(jù)進行分析，編制調(diào)查報告，報告可包括調(diào)查的具體步驟，數(shù)據(jù)以及針對問題提出的初步建議，及時將報告上交給領(lǐng)導(dǎo)進行審閱。

最后，相信通過這次的調(diào)查能夠充分的發(fā)掘我村調(diào)解中心運行不佳的原因，為后續(xù)進行整改提供方向和數(shù)據(jù)依據(jù)。

材料三：上海兩張網(wǎng)，政府服務(wù)一網(wǎng)通辦，城市管理一網(wǎng)通管，正成為城市治理的“牛鼻子”，助力“高效辦成一件事”“高效處置一件事”。13日，上海召開工作推進大會，部署“兩張網(wǎng)”同步升級。中共中央政治局委員、上海市委書記李強表示，上海將以“兩張網(wǎng)”建設(shè)的扎實成果，為實現(xiàn)今年“兩手抓”“兩手硬”“兩手贏”提供強大支撐，為提升上海這座超大城市治理現(xiàn)代化水平作出更大貢獻。

3.作為市政府工作人員，領(lǐng)導(dǎo)安排你去上海考察學(xué)習(xí)“兩張網(wǎng)”的先進做法，請問你該怎么做?

【測評要素】規(guī)劃事件處理能力

【思維導(dǎo)圖】

【參考解析】

領(lǐng)導(dǎo)安排我去上�？疾鞂W(xué)習(xí)“兩張網(wǎng)”的先進做法，一方面能夠提升我個人的眼界和工作能力，另一方面通過學(xué)習(xí)上海市先進做法經(jīng)驗可以將其進行本土化應(yīng)用，拓展我市在城市治理方面的方法和渠道，提升我市政府的辦事效率和管理效率。為了使本次能夠充分全面的學(xué)習(xí)到上海市“兩張網(wǎng)”先進做法，具體我會這么來做。

首先，調(diào)查了解情況，制定學(xué)習(xí)方案。向領(lǐng)導(dǎo)請示，明確此次學(xué)習(xí)的任務(wù)和目標(biāo)。對上海市“兩張網(wǎng)”推行的政策和文件進行全面的了解，多方渠道和方式了解上海市的實施進度，實施效果。根據(jù)這些基本信息制定學(xué)習(xí)計劃，計劃包括學(xué)習(xí)目標(biāo)，學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)習(xí)方式，學(xué)習(xí)成果匯總。

其次，根據(jù)本次學(xué)習(xí)活動的要求，聯(lián)系上海市政府負(fù)責(zé)落實兩張網(wǎng)工作的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人，做好前期對接。表明來學(xué)習(xí)的目的和基本安排，并獲取相關(guān)對接人的聯(lián)系方式和信息，做好前期的溝通和對接。

再次，根據(jù)對接的情況制定此次學(xué)習(xí)的具體方案。首先確定學(xué)習(xí)的時間，地點，以及所需準(zhǔn)備的資料等，重點突出此次考察學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方式，做到考察內(nèi)容具體，學(xué)習(xí)方式多樣，學(xué)習(xí)內(nèi)容可落地復(fù)制，為了確保學(xué)習(xí)效果，將學(xué)習(xí)時間定為兩周。學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容有線上平臺搭建，管理運營，部門銜接，業(yè)務(wù)上傳以及辦理，宣傳與推廣，群眾反饋以及溝通，充分了解兩張網(wǎng)的具體落實方法和操作流程。此次考察學(xué)習(xí)活動主要采取座談學(xué)習(xí)和實地參觀學(xué)習(xí)的方式學(xué)習(xí)上海的先進做法。第一，對接平臺管理和技術(shù)部門，利用2天的時間實際感受一網(wǎng)通辦的服務(wù)和辦理流程，根據(jù)我市一些常態(tài)化線下辦理的業(yè)務(wù)在上海市進行線上模擬辦理，了解辦理的流程和步驟，記錄網(wǎng)站的功能分區(qū)和框架結(jié)構(gòu)，對整個線上平臺功能進行全面的了解。第二，利用5天時間針對網(wǎng)站平臺各個辦結(jié)部門進行實地走訪，了解他們?nèi)粘Ｍㄟ^線上辦理的方式方法，了解他們需要掌握的相關(guān)技能并進行現(xiàn)場學(xué)習(xí)和演練操作，同時對辦理的時間安排以及任務(wù)責(zé)任進行全面的了解與收集。第三，與一網(wǎng)通平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人以及運營部門的負(fù)責(zé)人召開學(xué)習(xí)交流會，學(xué)習(xí)他們在平臺搭建，管理和運營方面的先進經(jīng)驗，同時對于業(yè)務(wù)分配，部門對接的情況進行全面學(xué)習(xí)和掌握。

考察學(xué)習(xí)活動結(jié)束后，對整個學(xué)習(xí)成果進行匯編成學(xué)習(xí)文件初稿，交由上海市方負(fù)責(zé)人進行審閱，根據(jù)審閱結(jié)果進行修訂避免出現(xiàn)錯誤。最后將整個學(xué)習(xí)文件終稿提交給領(lǐng)導(dǎo)進行檢查和驗收。相信通過這次學(xué)習(xí)可以學(xué)習(xí)到上海市優(yōu)秀的做法和經(jīng)驗，為我市開通“兩張網(wǎng)”提供經(jīng)驗借鑒。

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