2022年國(guó)考面試模擬試題：困在系統(tǒng)里的外賣(mài)騎手

【模擬題】福建泉州外賣(mài)小哥遭毆打事件，將“困在系統(tǒng)里的外賣(mài)騎手”，這一熱詞推向風(fēng)口浪尖。對(duì)此，你怎么看?

【參考解析】

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷進(jìn)步，外賣(mài)平臺(tái)近些年都引入了基于AI智能算法的外賣(mài)配送系統(tǒng)。從顧客下單那一刻秒起，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)計(jì)算出騎手送餐的最優(yōu)路線、配送時(shí)間，并以此為作為“準(zhǔn)點(diǎn)率”考核的標(biāo)準(zhǔn)，一旦超時(shí)，輕則單費(fèi)減半、收到差評(píng)，重則淘汰出局、失去工作。不可否認(rèn)，這樣的“算法”的確起到了規(guī)范行業(yè)行為的作用，也大大提高了外賣(mài)行業(yè)的服務(wù)效率，但對(duì)于外賣(mài)員而言，很多時(shí)候“算法”卻是“瘋狂”甚至“要命”的。

外賣(mài)小哥，一頭連著商家，一頭連著用戶，背后站著平臺(tái)，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)生活化場(chǎng)景中的關(guān)鍵連接點(diǎn)。這個(gè)關(guān)系網(wǎng)中，無(wú)論誰(shuí)的利益、誰(shuí)的權(quán)益，都會(huì)拉扯到外賣(mài)小哥。這不僅僅是“困在系統(tǒng)”里的稀缺而緊張的時(shí)間，更是“困在場(chǎng)景”中的日積月累的情感。從這個(gè)意義上說(shuō)，時(shí)間緊張而引致的一系列行為，如逆行違反交規(guī)、遲到配送而著急哭泣、焦急等待而不惜動(dòng)手等等，是生活工作運(yùn)轉(zhuǎn)節(jié)奏的折射。畢竟，每一秒鐘都是繃緊的弦!

對(duì)于外賣(mài)平臺(tái)而言，優(yōu)化算法是重要的但算法是沒(méi)有溫度的，還需加一份人情在里面。無(wú)論多會(huì)精算，系統(tǒng)優(yōu)化不能停步。如果體諒是人與人之間的溫情，那么平臺(tái)系統(tǒng)也應(yīng)在智能優(yōu)化中多一些“情分”。“算法”是為了更好地服務(wù)人，而不是壓榨人。如何設(shè)置考核方式，不是“算法”系統(tǒng)自己確定的，而是開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的人決定的。用“算法”為外賣(mài)員留出安全空間，技術(shù)層面完全可以實(shí)現(xiàn)。比如，開(kāi)發(fā)者可以將影響配送效率的天氣原因、道路狀況等信息錄入算法系統(tǒng)，給出更加符合實(shí)際的配送路線和時(shí)間建議;比如在處罰規(guī)則上對(duì)外賣(mài)員多一些寬容，對(duì)保持安全送餐的騎手多一些鼓勵(lì)。

對(duì)于我們消費(fèi)者而言，應(yīng)跟多的給予他們體諒。每當(dāng)外賣(mài)小哥、快遞小哥的新聞出現(xiàn)，特別是那些摔傷的畫(huà)面、焦急的眼淚、飛奔的身影，都會(huì)讓人心頭一酸。人們也會(huì)感慨“太難了”，而要真正做到體諒卻還差幾分。仔細(xì)想想，很少有平白無(wú)故的延誤、莫名其妙的大哭、無(wú)緣無(wú)故的遲到。倘若我們不把等餐、吃飯以分秒計(jì)，外賣(mài)小哥努力工作、我們認(rèn)真生活的樣子同樣美好。每個(gè)勞動(dòng)者都需要尊重，每個(gè)不經(jīng)意的“失誤”也都有諒解的空間、關(guān)懷的價(jià)值，只要我們?cè)敢舛鄬捜菀稽c(diǎn)，整個(gè)城市的溫度也會(huì)隨之而來(lái)。

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