國考面試技巧如何巧妙化解工作關(guān)系

“世事洞明皆學(xué)問，人情練達即文章”。在公務(wù)員的工作崗位當中，我們每個基層干部都起到的是上傳下達的作用，不可避免地要與各色人物打交道，可能是同事、上下級更有可能是接待來訪群眾。在這個過程中會不會溝通，能不能有效溝通就顯得十分必要。否則，溝通不暢輕則造成誤會，重則事態(tài)惡劣，甚至有可能引發(fā)輿論危機。所以，掌握基本的溝通和工作關(guān)系處理技巧是不可或缺的。很多考生作為應(yīng)屆畢業(yè)生，由于缺乏工作經(jīng)驗，場景感知能力差，在作答工作關(guān)系處理時往往不得要領(lǐng)，抓不住問題癥結(jié)。所以，今天我們一起來探討一下究竟如何才能答好工作關(guān)系處理類的題目，以及有哪些需要我們注意的答題原則。

審題要精準。很多考生在作答時，連題目的核心矛盾都沒審清楚就開始盲目作答，導(dǎo)致了失分。首先，在審題時要審角色，也就是考生對自己的角色定位要準確性，究竟是領(lǐng)導(dǎo)、下屬、還是同事關(guān)系。其次，在審題時還要抓住矛盾情景，如領(lǐng)導(dǎo)批評、下屬工作出問題、同事不配合、工作有分歧、工作任務(wù)量大、群眾誤解和不滿等。最后，要審設(shè)問，一般工作關(guān)系處理的題目，都是問我們怎么辦，也就是怎么處理。

答題思路要完整。有不少考生在答題時，整個答題思路虎頭蛇尾。在回答工作關(guān)系處理類的題目時，我們還是要遵循著：意識-行動-反思，這樣一個作答步驟。“意識”即對工作關(guān)系的認知，比如，對于工作關(guān)系處理而言，很多時候需要考生具備一種角色意識、服務(wù)意識、團隊意識以及服從意識。“行為”即采取的處理方法，在這個環(huán)節(jié)處理和應(yīng)對方式一定既要注重原則性也要注意靈活性，提出措施的針對性和可操作性，以及保障處理方法的有效性。“反思”就是需要我們就這一類事件提出自己的解決辦法，或者總結(jié)出一定的經(jīng)驗。在整個的答題思路中，要注意解決辦法也就是行為應(yīng)該作為答題的重點。

答題基本原則。作為下屬對待領(lǐng)導(dǎo)：積極主動、認真適應(yīng)、正確領(lǐng)會、服從執(zhí)行;作為領(lǐng)導(dǎo)對待下屬：尊重關(guān)心、充分認可、適當分擔、聽取建議;作為同事：尊重理解、包容相待、溝通合作、堅持原則;作為基層干部對待群眾：動之以情、曉之以理、導(dǎo)之以行。只有在答題的過程中，遵循這樣的原則才不至于出現(xiàn)人際溝通之間的誤會和矛盾。

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