2021-10-18 10:28:50 公務員考試網(wǎng) 文章來源:人民網(wǎng)-人民日報
前不久,重慶市讀者劉女士的父親準備自己去醫(yī)院看病,卻因為不會在手機上預約掛號不得不向劉女士求助。“醫(yī)院的線上掛號系統(tǒng)對老年人來說比較復雜,需要先上傳身份證信息建立健康卡,才能進行后續(xù)操作。我也花了很長時間才弄清楚整個流程,更何況是70多歲的老年人。”劉女士說。
近年來,隨著智慧醫(yī)療系統(tǒng)逐漸普及,網(wǎng)絡一鍵掛號、自助多功能服務終端等為患者帶來許多便利。但對于不會使用智能設備和互聯(lián)網(wǎng)的老年人來說,卻是個實實在在的難題。四川遂寧市讀者康女士說:“不會線上預約掛號的老年人只能選擇人工窗口排隊,但有些醫(yī)院只保留一個人工窗口,經(jīng)常排著很長的隊伍,有時遇到值班人員不在崗更麻煩。所以有的老年人遇到小毛病,寧愿去小診所看病或者干脆買點藥吃。”
“有些老年人因為有慢性病、基礎病,去醫(yī)院看病是常事。但由于不會使用手機應用程序,就醫(yī)流程各個步驟對老年人來說都是難題。”北京大學醫(yī)學部人文學院教授王紅漫說,老年人往往不知如何使用手機掛號、網(wǎng)上預約、自助繳費,一些醫(yī)院的智能自助機器存在字體設置太小、屏幕刷新速度過快等問題,“還沒等老年人搞清楚弄明白,系統(tǒng)已經(jīng)自動退出了”。
中國人民大學學生禹琳曾作為志愿者參與醫(yī)院導診服務,發(fā)現(xiàn)許多老年人在使用醫(yī)院自助設備時存在不小的障礙,“老年人大多不會使用醫(yī)院的智能設備,比如在掛號機上不知道如何綁定醫(yī)保卡,在自助打印機上不知道如何打印檢查結(jié)果,而且一旦出現(xiàn)一點小問題,他們就不太敢繼續(xù)操作了。對老年人來說,人工窗口和引導服務的輔助作用很重要”。
智慧醫(yī)療的推廣使用是大趨勢,如何幫助老年人更好地適應呢?王紅漫認為,在技術層面還存在提升空間,“建議在現(xiàn)有系統(tǒng)中加入或者開發(fā)專門針對老年人的就醫(yī)平臺和遠程就診系統(tǒng)?紤]到老年人學習能力下降,應該將智慧醫(yī)療應用設計得足夠簡潔,多增加一鍵直達功能。此外,還要考慮到老年人的生理特征,如老花眼、手腳不便等。”
王紅漫建議,醫(yī)院還應設置一定比例的線下就醫(yī)號碼,不能一刀切地全部要求線上掛號,尤其是針對老年人多發(fā)的病癥,更要留出足夠的就醫(yī)空間。與此同時,還應完善醫(yī)院的人性化、精細化服務,確保有工作人員、志愿者等為老年人進行引導和幫助。“建議積極推進家庭醫(yī)生簽約服務,通過電話預約、口頭預約等方式就診,為老年人提供個性化專屬服務。”王紅漫說。
近年來,已有不少省份完善制度設計,努力消除老年人就醫(yī)面臨的技術壁壘,著手建立老年人就醫(yī)綠色通道。黑龍江省衛(wèi)健委要求醫(yī)療機構(gòu)為老年人就醫(yī)提供綠色通道服務,并對綠色通道基礎設置、人員配備、設施設備、服務內(nèi)容和流程做出具體規(guī)定。四川省衛(wèi)健委推出設立老年人優(yōu)先就醫(yī)窗口、為老年人保留人工服務窗口、為老年人免費提供助老器具等舉措。
除醫(yī)療機構(gòu)大力開展適老化改造之外,破解老年人看病難還需多元社會力量的參與。王紅漫建議,未來應從全生命周期的視角和立足全人群的理念出發(fā),利用現(xiàn)代科技,將醫(yī)療、養(yǎng)老、物業(yè)等服務整合,居民小區(qū)設立老年人生活指導中心、銀發(fā)顧問、老年人生活指導員,線上線下服務相結(jié)合助力健康老齡化。
《 人民日報 》( 2021年10月18日 07 版)
文章來源:http://health.people.com.cn/n1/2021/1018/c14739-32256501.html
文章原標題:智慧醫(yī)療應讓老年人更便利(百姓關注)
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