時(shí)政熱點(diǎn)：規(guī)范自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)

因具有便捷高效的特點(diǎn)，自動(dòng)續(xù)費(fèi)現(xiàn)在已成為很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的標(biāo)配。然而，據(jù)媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前，部分APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路深，給退訂續(xù)費(fèi)服務(wù)設(shè)置了諸多障礙。

我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容;電子商務(wù)法也規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。現(xiàn)實(shí)中，一些APP提供的格式合同條款，并沒有盡到提示義務(wù)。

自動(dòng)續(xù)費(fèi)的另一個(gè)問題，是開通容易退出難。開通只要手指點(diǎn)一點(diǎn)，但退訂卻“難于上青天”：有的需來回折騰好長(zhǎng)時(shí)間，有的還要轉(zhuǎn)換幾個(gè)平臺(tái)。繁瑣程序顯然極大限制了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

本是為方便交易雙方，怎么就成了只方便某些商家?格式條款由商家單方制定，是造成“跑偏”的關(guān)鍵。為此，今年5月1日起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇。這一強(qiáng)制性規(guī)定明確了消費(fèi)者擁有續(xù)約或解約的選擇權(quán)，有效平衡了交易雙方的權(quán)利義務(wù)。

值得深思的是，相關(guān)規(guī)定如此明確，自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題為何還是頑固存在?將主要責(zé)任歸咎于消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)缺乏，恐怕有失公允。須知，個(gè)人、個(gè)案的維權(quán)，不但時(shí)間等成本高，還存在“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的局限性。與之相比，有關(guān)部門切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)管，讓違法違規(guī)的經(jīng)營(yíng)行為得到處罰、交易規(guī)則得到及時(shí)糾正，其效果將更加直接和普遍。

《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》明確，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門在依法開展監(jiān)督檢查、案件調(diào)查等監(jiān)管執(zhí)法活動(dòng)時(shí)，可以要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提供有關(guān)的商品或者服務(wù)信息。況且，相關(guān)交易規(guī)則就掛在平臺(tái)，商家固然有機(jī)會(huì)運(yùn)用格式條款制定權(quán)設(shè)置套路，監(jiān)管部門進(jìn)行檢查、取證工作同樣也很方便。因此，若能切實(shí)加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)交易規(guī)則的監(jiān)管，著重對(duì)平臺(tái)上有關(guān)格式條款的合法性進(jìn)行審查，同時(shí)積極鼓勵(lì)消費(fèi)者監(jiān)督，相信這一問題必能得到有效解決。

(摘編自《檢察日?qǐng)?bào)》，原題為《加強(qiáng)格式條款審查，遏制自動(dòng)續(xù)費(fèi)亂象》)

《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2021年11月25日 05 版)

文章來源：http://cpc.people.com.cn/n1/2021/1125/c64093-32291362.html

文章原標(biāo)題：規(guī)范自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)(縱橫)

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